RELACIÓN ENTRE LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA EMPRESA CHIFA_POLLERIA MI TRIUNFO CHICLAYO

  • Elva Melissa Pérez caballero Universidad Señor de Sipán
  • Amenaida Villalobos Fernández Univesidad Señor de Sipan

Resumen

En la presente investigación que tiene por objetivo general Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la Empresa Chifa-Pollería Mi Triunfo – CHICLAYO; El tipo de investigación aplicada  será correlacional descriptivo y el tipo de diseño es no experimental – transversal. Teniendo dos hipótesis H1: Existe relación significativa entre  calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Chifa_Pollería Mi Triunfo Chiclayo. H0: no Existe relación significativa entre  calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Chifa_Pollería Mi Triunfo Chiclayo. Los resultados son: En la Tabla Nº 1; el 70,5% de los clientes encuestados están desacuerdo con el equipamiento de aspecto moderno del establecimiento; en la tabla Nº  5.; El 64,4% de los clientes están desacuerdo en que cuando la empresa promete hacer algo en una fecha determinada, no lo cumple; en la Tabla Nº 6. El 9,8% de los clientes se muestran son indiferentes en solucionar el problema presentado; mientras que 28,0% de los clientes están de acuerdo porque muestran interés sincero por solucionarlo. En conclusiones: Se concluye que el Chifa Pollería Mi triunfo actualmente no brinda una buena atención ni cuenta con calidad de servicio de acuerdo a las cinco dimensiones del SERVQUAL. Sin embargo puede mejorar la prestación de su servicio para adelantarse a los requerimientos y así superar las expectativas del cliente, mientras la empresa ofrezca un mejor servicio los ingresos aumentará mejorando sus resultados económicos.

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Biografía del autor/a

Elva Melissa Pérez caballero, Universidad Señor de Sipán

Distrito de Pimentel

Provincia de Chiclayo

Región Lambayeque

Perú

Publicado
2016-11-16