SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CIUDADANO EN TRAMIFÁCIL EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE LAMBAYEQUE

  • Lorena Liseth Cubas Salazar Escuela de Postgrado en Gestión Pública de la Universidad Cesar Vallejo Filial Chiclayo, Pimentel, Perú https://orcid.org/0000-0003-2533-4552
  • Flor Delicia Heredia Llatas programa académico de maestría en Gestión pública de la Universidad César Vallejo, Chiclayo, Pimentel, Perú https://orcid.org/0000-0001-6260-9960
Palabras clave: Atención al cliente, simplificación administrativa, servicio

Resumen

El presente estudio tuvo como objetivo principal Proponer nuevas alternativas basadas en la simplificación administrativa para mejorar la atención al ciudadano en Tramifácil Municipalidad Provincial de Lambayeque 2020, la metodología utilizada fue él el tipo descriptivo y su diseño no experimental, la población de estudio estuvo conformada por 38 ciudadanos que han realizado algún trámite y 36 administrativos como unidades de estudio y su selección fue por conveniencia, como técnica se utilizó la encuesta y su instrumento el cuestionario. Los resultados fueron que el nivel de atención al ciudadano es deficiente porque no se está teniendo una buena experiencia en la atención al ciudadano. Se concluye que las deficiencias en cuanto a la simplificación administrativa de la institución se lograron evidenciar que no se está utilizando la tecnología de manera adecuada, asimismo la falta de capacitación para el personal genera inconvenientes al momento de la atención al ciudadano porque demoran mucho en darle una solución a su problema generando de esta manera una mala experiencia al ciudadano es por ello que se recomienda tomar acciones necesarias que le permitan llevar a cabo un mejor desarrollo de sus actividades mediante acciones correctivas.

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Publicado
2021-02-09
Sección
ARTÍCULOS EXTERNOS