ESTUDIO DE MÉTODOS PARA DISMINUIR EL ÍNDICE DE MOROSIDAD EN UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE COBRANZA

  • Stevens Vladimir Gallegos Vilchez Universidad Señor de Sipán
  • Gracia Isabel Galarreta Oliveros Universidad Señor de Sipán
  • Percy John Ruiz Gomez Universidad Señor de Sipán
  • Jaime Eduardo Gutiérrez Ascón Universidad Señor de Sipán
Palabras clave: Morosidad, estudio de métodos, tiempos productivos, tiempos improductivos, ineficiencia

Resumen

El objetivo trazado fue: Realizar el estudio de métodos en el proceso de cobranza para proponer un método mejorado con la finalidad de reducir el índice de morosidad.  En los materiales y métodos el estudio fue aplicativo de categoría pre-experimental.  A un nivel de significancia de 5% y 95% de confianza se determinó una muestra de 6 gestores. En los resultados.  El índice de morosidad actual es de 43.98% debido a que no se logra recuperar el total de la cartera morosa.  Al realizar el análisis de la matriz de ponderación del proceso de cobranza se determinó que la actividad gestión y negociación en campo no cumple el nivel esperado de 2.25 al 90%, siendo la actividad en donde se realizó el estudio de métodos. El análisis de procesos determinó que se realizan 18 actividades en un tiempo de 94 minutos siendo el 70.21% tiempo productivo y 29.79% tiempo improductivo.  Al realizar las preguntas preliminares para dar solución a la actividad crítica, con una ponderación de 4.34, se encontró la alternativa de mejora reduciendo a un 19.30% el tiempo improductivo y nivel de ineficiencia de 28% a 8%. La conclusión fue que contrastando la hipótesis general al 95% de confianza se determina que el estudio de métodos permitió disminuir el índice de morosidad en un 5% poniendo en práctica el método mejorado.

Descargas

La descarga de datos todavía no está disponible.

Biografía del autor/a

Stevens Vladimir Gallegos Vilchez, Universidad Señor de Sipán

Escuela de Ingeniería Industrial. Universidad César Vallejo. Chimbote, Perú. sv.gallegos@hotmail.com

Citas

Ararat, A. (2010). Estudio de métodos y tiempos en el proceso productivo de la línea de camisas interior de MAKILA CTA., para mejorar la productividad de la empresa. Tesis para optar el grado de Ingeniero Industrial. Universidad Autónoma de Occidente. Santiago de Cali.

Baca, G. (2014). Introducción a la ingeniería Industrial. México: Editorial Patria.

Banco de México. (2016). Indicadores financieros. Recuperado de http://www.banxico.org.mx/sistema-financiero/materialeducativo/basico/fichas/indicadores-financieros/%7BE2EEFEBA-4E08-3E0A-2E2F-91AE4C2D3E06%7D.pdf

Hodson W. (2001). Manual de ingeniero industrial. Colombia: McGraw Hill.

Kanawaty, G (1996). Introducción al estudio del trabajo. Ginebra: Oficina Internacional del Trabajo.

MIDEPLAN. (2009). Guía para la Elaboración de Diagramas de Flujo. Recuperado de: http://documentos.mideplan.go.cr/alfresco/d/d/workspace/SpacesStore/6a88ebe4-da9f-4b6a-b366-425dd6371a97/guia-elaboracion-diagramas-flujo-2009.pdf

Niebel, B. (2014). Ingeniería Industrial, Métodos estándares y diseño del trabajo. México: Mc Graw Hill.

Lascano, M. (2010). Optimización de los métodos de trabajo en el proceso de construcción de máquinas para labrar madera en la empresa CIMA CASTRO. Tesis para optar el grado de Ingeniero Industrial. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. Ecuador.

Rodríguez, G. (2013). Optimización de métodos, tiempos de trabajo y análisis económico en el área de corte de empresa Bopp del Ecuador S.A. División Película Quito-Ecuador. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. Ecuador.

Roberto García Criollo (2005). Estudio del trabajo ingeniería de métodos y medición del trabajo. McGraw Hill. México.

Ustate E. (2007). Estudio de métodos y tiempos en la planta de producción de la empresa Metales y Derivados S. A. Tesis para optar el grado de Ingeniero Industrial. Universidad Nacional de Colombia. Colombia.

Publicado
2017-07-04
Sección
ARTÍCULOS EXTERNOS