GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SU CONTRIBUCIÓN A LA MEJORA A LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE UNA MUNICIPALIDAD DE PIURA – 2018

Palabras clave: Calidad, Gestión, Satisfacción, Servicio, Usuario.

Resumen

En la presente investigación se consideró como objetivo general determinar si la gestión de la calidad del servicio contribuye en el nivel de satisfacción del usuario de la Municipalidad – 2018, el método que se aplicó para el estudio es deductivo, con un tipo de investigación Transeccional – causal, con un diseño de investigación no experimental transversal, debido a que las variables son: Gestión de la calidad del servicio y Satisfacción del usuario. Por otro lado, la recolección de datos se basó en un cuestionario de escala de medición Ordinal, arrojando como resultado de que el 40.5% de los encuestados establecen que la Gestión de la calidad del servicio se ve muy deficiente en la Municipalidad, y con respecto a la satisfacción del usuario señala que el 32.8% es regular, esto nos revelan que la gestión de calidad del servicio no se está implementando correctamente y esto resulta afectante para los usuarios de la municipalidad, para ellos se deben implementar estrategias para mejorar el nivel de los trabajadores, a través de capacitaciones continuamente y la implementación de la filosofía para optimizar la gestión de calidad, el mejoramiento de la infraestructura y equipos. Y como último punto se pudo concluir que la gestión de la calidad de la estrategia y la organización para los usuarios del servicio municipal de atención al usuario influye significativamente en el nivel de satisfacción del usuario de la Municipalidad.

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Publicado
2018-12-12
Sección
CIENCIAS BÁSICAS Y CIENCIAS SOCIALES