PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA
GENERAR VENTAJA COMPETITIVA EN LA EMPRESA MBN KING KONG LAMBAYEQUE S.R.L.,
CHICLAYO, 2018.
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PLAN TO GENERATE COMPETITIVE ADVANTAGE IN THE
COMPANY MBN KING KONG LAMBAYEQUE S.R.L., CHICLAYO, 2018.
Liliana Elizabeth,
Tapia Palomino[1]
José William,
Córdova Chirinos[2]
Fecha de recepción: 04 de noviembre 2019
Fecha de aprobación: 06 de enero 2020
DOI:
Resumen
Palabras clave: Responsabilidad
Social Empresarial, Ventaja Competitiva
Abstract
This thesis called
"Corporate Social Responsibility Plan to generate Competitive Advantage in
the company MBN King Kong Lambayeque S.R.L., Chiclayo, 2018", was carried
out in order to optimize its competitive advantages. In order to have valid
support for this research, the permission of the General Manager Odar Bances
Edgar Enrique was requested, which had a positive response, where he provided
facilities to obtain all the necessary information that contributes to carrying
out said study. The following problem was raised: How will the Corporate Social
Responsibility Plan generate a Competitive Advantage in the MBN King Kong
Lambayeque SRL Company, Chiclayo, 2018? For this, the General Objective of the
work was to propose a Corporate Social Responsibility Plan to generate a
Competitive Advantage in the MBN King Kong Lambayeque SRL Company, Chiclayo,
2018. The type of research that was used was descriptive and quantitative in
approach, with a non-experimental, cross-sectional design, the sample was 51
fixed clients (wholesalers - retailers) from Lambayeque and Chiclayo; The
survey was used as a technique and the questionnaire with the Likert scale
scheme as an instrument; For the processing of the information it was carried
out through the SPSS program, from where the results were obtained, which were
graphed in tables and figures, which were used to capture them in the
discussion of results. Finally, it concludes with the proposal of five
strategies to improve your competitive advantages; they were carried out
through a series of activities which are aimed at interest groups where the
most representative are their permanent clients.
Keywords: Corporate Social
Responsibility, Competitive Advantage
1. Introducción
Se ha hecho costumbre que la
Responsabilidad Social Empresarial, se haya transformado en una estrategia muy
importante ya que a través del tiempo se ha evidenciado que es generadora de
diversas ventajas competitivas para el mundo empresarial. Adoptar este tipo de
actitudes o acciones sociales de tipo empresarial, se convierte en un
compromiso abierto y transparente que tiene una organización para con sus stakeholders
o grupos de interés en general, con el único propósito de incentivar e innovar
cambios conscientes de buenas prácticas para cuidar los tres factores los
cuales son: Responsabilidad Social, Económica y Medioambiental. Por ende, la
ventaja competitiva es el valor diferencial que una organización posee y la
hace diferente a la competencia.
Fernández (2017) menciona que, el problema de los estados de
México como: Puebla, Colima y Veracruz, no cuentan con un portal web,
ocasionando que, los trámites se tornen mas burocráticos, lentos y aburridos,
perjudicando a los consumidores, quienes exigen que sus gestiones sean
atendidas con mayor prontitud, efectividad y rápidez, por lo que, se espera que
todos cuenten con un sistema tipo la denominada E-Firma mexicana que, posee un perfil
competitivo muy alto puesto, para que, en el futuro se logre obtener la deseada
ventaja competitiva frente a los demás países. Como solución ante dicho
problema, plantea elaborar un plan de responsabilidad social empresarial, donde
se diseñe un estudio minucioso en los estados para mejorar dicha tecnología, en
seguida colocar este tipo de empresa con personal competente para que instruya
al ciudadano que desconoce del tema para que así este pueda perder el temor de
hacer las cosas mal por falta de experiencia.
Pinto (2015) menciona que, en el
Perú no hay una política para desarrollar actividades responsables para todas
las organizaciones lo cual no está dando lugar a la concepción de nuevas
ventajas competitivas, dado que cada una a su criterio toma su responsabilidad
social de acuerdo a sus propios intereses. Las actividades en referencia al
tema de RSE están relacionadas a las siguientes: obras benéficas, de
infraestructura, promover principios éticos, mantener la riqueza tradicional, difusión
de creaciones literarias, incentivar el deporte, poner en funcionamiento planes
de educativos y de salud, conservación de la naturaleza y el ecosistema, etc.
La única solución que manifiesta el autor en su artículo es que las ciudades o
poblaciones afectadas deben dar conocimiento al estado de acciones irregulares
que realizan las empresas, para que se tomen medidas drásticas y así fomentar
el compromiso de ser socialmente responsable con todos los grupos de interés.
La empresa MBN King Kong Lambayeque
S.R.L., se dedica a la elaboración y mercantilización de dulces tradicionales del
norte del país. Fue creada en el año 1970, se encuentra ubicada en el Km 779,
de la Carretera Panamericana Norte - Lambayeque; el gerente de la empresa King
Kong es el Sr. Odar Bances, Edgar Enrique; la organización está conformada por
50 empleados.
La empresa MBN King Kong Lambayeque
S.R.L, en la actualidad, dado que la organización se mantiene en su zona de
confort, atraviesa algunos problemas en cuanto a ventaja competitiva, como son:
Poco interés en desarrollar nuevos proyectos que generen valor, para ser
diferentes frente a la competencia. Deficiencias en la publicidad de su
portafolio de productos tanto en redes sociales como en páginas web. Los
clientes internos no ofrecen un buen servicio y a su vez no están identificados
con la organización.
No realiza reuniones con sus grupos de interés y así mismo no se les
considera para contribuir en la toma de decisiones. La empresa aún no toma acciones
pertinentes a favor del cuidado del medio ambiente.
En
esta investigación se propone diseñar un plan de responsabilidad social
empresarial para la compañía MBN King Kong Lambayeque S.R.L., lo cual le
permitirá tener una mejor relación con sus clientes fijos y consumidores
minoristas y mayoristas y haciéndoles participe en el proceso de la toma de
decisiones de la compañía. A su vez permitirá que su personal se identifique
con la empresa y que también sea participe las prácticas responsables que la
empresa decida adoptar. Por otro lado, al aplicar estrategias responsables que
busquen no solo el bienestar de la empresa sino también de los que los rodean
contribuirá con el fortalecimiento de la marca y se logrará que los
consumidores tengan preferencia por los productos de dicha empresa. Esto da
lugar a desarrollar ventajas competitivas, lo cual le permitirá ser diferente
en un mercado tan exigente.
Ante la realidad, el problema de
investigación se formuló de la siguiente manera: ¿De qué
manera el Plan de Responsabilidad Social Empresarial generará una Ventaja
Competitiva en la Empresa MBN King Kong Lambayeque S.R.L., Chiclayo, 2018? Y el
objetivo principal consiste en: Proponer un Programa de Responsabilidad Social
Empresarial para generar una Ventaja Competitiva en la institución MBN King
Kong Lambayeque S.R.L., Chiclayo, 2018. Mientras que los específicos serían:
Analizar el nivel de Responsabilidad Social Empresarial que aplica la Firma MBN
King Kong Lambayeque S.R.L. Identificar las ventajas competitivas de la organización
MBN King Kong Lambayeque S.R.L. Diseñar un Plan de Responsabilidad Social
Empresarial para generar ventaja competitiva en la compañía MBN King Kong
Lambayeque S.R.L.
Por
consiguiente, la hipótesis se formuló de la siguiente manera: El plan de
Responsabilidad Social Empresarial genera una ventaja competitiva en la empresa
MBN King Kong Lambayeque S.R.L. La justificación de la investigación está
enfocada en cuatro criterios: En justificación teórica, las dimensiones de la
variable independiente, se soportan en el libro Recursos Humanos y
Responsabilidad Social Corporativa (Ventura, y Delgado, 2017), las cuales buscaron
la solución al problema; al punto de vista justificación metodológica, para
medir opiniones de los clientes fijos de la región, se utilizó la escala de
Licker, la cual fue confirmada su validez, la misma que podrá ser empleada en nuevas
investigaciones; en justificación práctica, es que la empresa, accederá a
generar ventaja competitiva, para que ser diferente frente a la competencia;
por último, al punto de vista Social, establece el deber de
los integrantes de la firma con la comunidad regional en su conjunto.
Tomando
como referencia los trabajos previos, se tomarán en cuenta las investigaciones
tanto internacionales, nacionales, como locales, se detallan a continuación:
Carrera (2018) en su tesis “Diseño de un Sistema de Gestión
de Calidad e Inocuidad como Herramienta de Ventaja Competitiva en la Empresa
Jama Sea Food S.A.”, Ecuador, tuvo como propósito delinear un método de gestión
de calidad como instrumento de excelencia competitiva en la sociedad Jama Sea
Food S.A situada en Manabí, la hipótesis
planteada fue; el esbozo de un método de calidad para la mencionada compañía es
un instrumento de ventaja competitiva; como tipo de investigación es Descriptivo,
transversal y explicativo, el instrumento que se utilizó fue una encuesta, la
cual fue aplicada a 384 personas de la ciudad de Quito. Se llegó a la
conclusión con la investigación, que a los consumidores les interesa los
precios justos, la calidad y la cantidad del producto del restaurant de
mariscos, por otra parte se menciona que es de suma importancia suscitar la
protección por los medios naturales existentes en la región, de tal modo que se
pueda tener una producción de buena calidad y poder cumplir con lo estandares
exigidos tanto para la exportación como para el consumo de la población en
Quito.
Domínguez, Málaga
y Panez (2016) en su tesis “Importancia del Desarrollo de Iniciativas de
Responsabilidad Social Empresarial mediante el uso de las TIC para el
desarrollo de las Zonas rurales de Perú” Lima, como propósito se buscó mostrar
que los trabajos de RSE con el empleo de las TIC, aplicadas por las compañías particulares,
si favorecen al impacto socioeconómico real de las sociedades, la hipótesis
formulada es: el uso de las TIC como instrumento para realizar acciones
responsables a través de las iniciativas corporativas, contribuyen al progreso
socioeconómico de las sociedades, el instrumento utilizado fue la entrevista la
cual fue aplicada a la Ejecutiva de Responsabilidad Social de Telefónica del
Perú. La investigación concluye que existe una idea equivocada con respecto al
tema de RSE por parte de las compañías de telecomunicaciones en el Perú. La
mayoria de los eventos o decisiones que se proponen en el plan de RSE de ciertas
organizaciones no son temas propiamente de sostenibilidad empresarial sino de
filantropía o de inversión social que tienen una proyeccion a mediano y corto
plazo. Como por ejemplo: reciclaje de teléfonos moviles, donaciones de sangre, vestimenta
para el frio en época de invierno y son presentadas en la actualidad, de manera
desacertada, por los especialistas de telecomunicaciones como parte de su
contribución al desarrollo sostenible de las comunidades del Perú.
Tesén
(2017) en su tesis “Propuesta para la Responsabilidad Social Corporativa basada
en el modelo de la empresa Familiarmente Responsable. Caso: Una Corporación de
Norte”, Chiclayo, tuvo como propósito proponer iniciativas sobre
responsabilidad social en la corporación a estudio, el tipo de investigación es
descriptiva, el instrumento utilizado fue una encuesta, la cual fue aplicada a
los 175 trabajadores de tres empresas. Se llegó a la conclusión que los
colaboradores al ver directivos incomprensivos y poco responsables con los que
les rodea ha generado el bajo rendimiento en sus labores.
Es necesario desarrollar nuevas
actividades innovadoras para ser competitivos, es por ello que el tema de
Responsabilidad Social Empresarial es generador de muchos beneficios para la
empresa, la cual será reconocida como una entidad responsable frente a la
sociedad. Las teorías utilizadas en cada una de las variables se detallan a
continuación:
Según Ventura y Delgado (2017) “el
Plan de Responsabilidad social empresarial es la colaboración solidaria y activa
para el progreso económico, social, y del medio ambiente por parte de las
empresas, con el propósito de desarrollar la situación competitiva y su valor
añadido”. (p.34)
Por lo tanto, la siguiente
investigación considera como dimensiones a los tipos del plan de
responsabilidad social empresarial desarrollados por Ventura y Delgado, los cuales
son: Social, Económica y Medioambiental.
Porter (2015) infiere que, la
ventaja competitiva es obligatoria para distinguirnos de la competencia y mantener
la oferta de valor única que nos lleve a ser los predilectos por los consumidores.
Para que las firmas alcancen a tener una ventaja competitiva les corresponde ejecutar
planes estratégicos para ser más efectivos y más eficientes que sus
competidores o fabricar productos y ofrecer servicios de modo diferente a los
otros. Una ventaja competitiva debe ser dificultoso de copiar, insuperable, viable
de conservar, puramente superior a la competencia y adaptable a variadas
situaciones. (p.52)
Consecuentemente, esta
investigación considera como dimensiones a las 05 fuerzas de Porter (2015) los
cuales son: El poder de negociación de los clientes, el poder de negociación de
los proveedores, amenaza de nuevos competidores, amenaza de productos
sustitutos y rivalidad entre los competidores.
2. Material
y Métodos
La investigación es de tipo
Descriptiva y de enfoque cuantitativo, con un diseño No
Experimental Transversal.
Tanto la población como la muestra están
conformada por los 51 clientes fijos mayoristas y minoristas de la empresa MBN
King Kong Lambayeque, de la ciudad de Lambayeque y Chiclayo.
Las variables estudiadas son: Variable
Independiente - Plan de Responsabilidad Social Empresarial y la Variable
Dependiente – Ventaja Competitiva
Como técnica se utilizó la encuesta
y la observación y como instrumento se utilizó el cuestionario, la guía de
observación, y la escala de Licker
Validez y confiabilidad: El juicio
de expertos admitió establecer la validez del instrumento, compuesto por docentes
y peritos en Administración, los mismos que indicaron que el instrumento es
fiable. Para determinar la Confiabilidad del instrumento empleado, se utilizó
como método, el Alfa de Cronbach que se determinó por medio del uso del
programa SPSS (v.25), obteniendo una fiabilidad de 0.813.
3. Resultados
Tabla 1
Grupos de interés que pueden aportar a la empresa de
King Kong para mejorar su gestión de Responsabilidad Social Empresarial a
mejorar.
|
Frecuencia |
Porcentaje |
|
|
Totalmente de acuerdo |
24 |
47,06 |
|
De acuerdo |
20 |
39,22 |
|
Indiferente |
7 |
13,73 |
|
Total |
51 |
100,00 |
Fuente:
Elaboración propia.
Tabla 2
Empaques y
bolsas de los productos de la empresa son contaminantes para el Medio Ambiente.
|
Valoración |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Totalmente
de acuerdo |
34 |
66,7 |
|
De
acuerdo |
15 |
29,4 |
|
Indiferente |
2 |
3,9 |
|
Total |
51 |
1,0 |
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 3
Brindan los colaboradores un
excelente servicio.
|
Valoración |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
De acuerdo |
6 |
11,8 |
|
Indiferente |
11 |
21,6 |
|
En desacuerdo |
24 |
47,1 |
|
Totalmente en desacuerdo |
10 |
19,6 |
|
Total |
51 |
100,0 |
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 4
Diferenciación por calidad
de productos y mejores precios.
|
Valoración |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Totalmente
de acuerdo |
25 |
49,0 |
|
De
acuerdo |
21 |
41,2 |
|
Indiferente |
5 |
9,8 |
|
Total |
51 |
100,0 |
Fuente: Elaboración propia.
Mejorar la publicidad de su portafolio de productos
en redes sociales y páginas web.
|
Valoración |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Totalmente de
acuerdo |
31 |
60,8 |
|
De acuerdo |
20 |
39,2 |
|
Total |
51 |
100,0 |
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 6
Mejorar la publicidad de su portafolio de
productos en redes sociales y páginas web.
|
Valoración |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Totalmente de acuerdo |
31 |
60,8 |
|
De acuerdo |
20 |
39,2 |
|
Total |
51 |
100,0 |
Fuente: Elaboración propia.
4. Discusión
Uno de los resultados encontrados en la
dimensión responsabilidad económica cuyo indicador es grupos de interés, se
observó que el 47,06% de los encuestados están totalmente de acuerdo en que los
stakeholders tales como: colaboradores, proveedores, clientes, entre otros,
deben ser tomados en cuenta para contribuir con la empresa en temas de
responsabilidad social empresarial. Estos resultados coinciden con el estudio
de investigación Pareda (2017) en Trujillo, se realizó una encuesta a los 278
trabajadores de la empresa Danper S.A.C., mostrando uno de los problemas que
por defecto es muy frecuente en la mayoría de las organizaciones y es que no
existe programas donde realicen reuniones con los grupos de interés ya que
éstas solo se enfocan en ser generadoras de divisas. El autor hace mención que
se debe establecer un mecanismo permanente y sistemático de diálogo con los diversos
actores y niveles de la comunidad con los que se relaciona, el cual permitirá
un mejor vínculo con los stakeholders, generando alianzas estratégicas y
permitiendo el desarrollo en conjunto y el logro de las metas y objetivos. En
mi propia opinión considero que la compañía MBN King Kong Lambayeque S.R.L.
para salir de su zona de confort debería afianzarse en la ayuda de sus grupos
de interés, generar lazos de confianza y fidelidad a través de la comunicación
mutua, los cuales pueden ayudar significativamente a desarrollar estrategias de
mercadeo y así atraer más clientes.
Otro de los resultados encontrados en la
dimensión es responsabilidad Medioambiental cuyo indicador es el producto, se
observó a través de la encuesta que el 66,67% de la población en estudio están
totalmente de acuerdo en que los Empaques y bolsas de los productos de la
empresa son contaminantes para el Medio Ambiente, dichos resultados que por
mayoría podemos decir que la empresa debería ya empezar a desarrollar
estrategias para adecuarse a la nueva ley denominada “ley de plásticos” el cual
dice que las empresas en aproximadamente tres años ya no podrán hacer uso de
dicho producto que está contaminando gravemente al planeta. Estos resultados
coinciden parcialmente con el autor citado en el marco teórico, Ventura y Delgado (2017) donde menciona que, las empresas grandes o
pequeñas deben ofrecer productos y servicios respetuosos con el medio ambiente,
dichas organizaciones deben apostar por la “Ecoeficiencia” la cual está
referida a la fabricación de bienes y servicios competitivos donde satisfagan
al consumidor y al mismo tiempo reducir el impacto medio ambiental. Otra opción
es aplicar el “Ecodiseño” el cual está orientado a favorecer su reciclaje y
reutilización, las empresas también deben implantar certificaciones ecológicas
como es la “Etiqueta Ecológica”,
realizar auditorías verdes y constituir alianzas con asociaciones que se
dediquen a la defensa y protección del medio ambiente. En mi propia opinión
puedo añadir referente a lo mencionado, que la empresa MBN King Kong Lambayeque
S.R.L., debe diseñar sus bolsas y empaques ecológicos, con mensajes que contribuyan
al cuidado del planeta, además debe dar a conocer lo que la organización está
desarrollando por los diferentes medios masivos, ya que esto llamará la
atención no solo del cliente sino de las demás empresas que tomarán a la
organización de King Kong Lambayeque como un referente de buenas prácticas.
Otro de los resultados encontrados en la
dimensión poder negociación de los clientes cuyo indicador es el servicio, se
observó a través de la encuesta que el 47,06 % de la población en estudio está
en desacuerdo considerando que los colaboradores no les ofrecen un excelente
servicio, cifras que por mayoría se logra analizar que los empleados de la
empresa no brindan un buen servicio. Estos resultados coinciden con el estudio
de investigación de Gaona (2015) en Chiclayo, realizó una encuesta a los 150
clientes de un restaurant de nombre Pub El Encanto de la Amazonia,
identificando que la empresa no brindaba un buen servicio lo cual le genera
muchas pérdidas a dicho restaurante, el autor argumenta que las estrategias de diferenciación en el servicio y en sus procesos son
factores muy importantes para los clientes y que esto se logra solo con un
personal altamente capacitado e identificado con los objetivos y metas de la
organización, consiguiendo de esta manera la lealtad de los consumidores y como
consecuencia el aumento de las ventas, por otro lado menciona que los clientes
satisfechos recomendaran a la empresa por el excelente servicio,
infraestructura, producto, precio, etc. Esto contribuirá significativamente a
la buena imagen y reputación de la organización. De lo manifestado puedo decir
que, un buen servicio no solo tiene que ver con la buena atención sino también
con la calidad de productos, buenos precios, entre otros factores que la
empresa puede ofrecer sus consumidores. La empresa MBN King Kong Lambayeque
S.R.L. si bien es cierto está posicionada en el mercado por sus buenos precios,
debe tomar acciones referentes al tema del servicio que ofrecen sus
subordinados, y esto según a una de las problemáticas que
existe en la empresa es que los colaboradores no están aptos para el cargo,
puesto que son recomendados, son conocidos y/o a libre criterio los dueños de
la organización eligen para ocupar un puesto; esto hace que la organización
tenga un personal de servicio deficiente y poco comprometidos o identificados
con dicha entidad. Para no tener ese tipo de inconvenientes antes de, se tiene que entrevistar y pasar una serie de pruebas para elegir así
a un personal idóneo
Otro de los resultados obtenidos en la
dimensión rivalidad entre los competidores cuyo indicador es el canal de
distribución, se observó a través de la encuesta que el 60,78% de la población
en estudio están totalmente de acuerdo en que la empresa debe utilizar las
redes sociales para dar a conocer su portafolio de productos, por lo tanto, la
empresa debe mejorar la publicidad de su portafolio de productos en redes
sociales y páginas web. Estos
resultados coinciden con el estudio de investigación de Arenas (2015) en
Bogotá, donde realizó una encuesta a los clientes de una distribución
denominada Rayco dedicada a la venta de electrodomésticos, identificando que la
empresa está enfocada en los clientes y que está mejorando su rentabilidad a
través del comercio por internet, ya que antes a ello su modo de mercadeo eran
muy básicas y tradicionales y la inversión por parte de dicha organización era
casi nula siendo el Departamento Comercial de la empresa uno de los menos
importantes y vendían por medio de voz a voz donde los vendedores salían a buscar
clientes, el autor argumenta que hoy en día la utilización de medios masivos
como son las redes sociales y páginas web agrandan las probabilidades de compra
captando el interés de nuevos clientes, por ende este tipo de mercadeo debe ser
parte de la planificación por internet y así poder obtener ventajas
competitivas en un mercado altamente competitivo. En mi propia opinión
considero que la empresa MBN King Kong Lambayeque S.R.L. debe mejorar sus
estrategias de mercadeo en redes sociales y páginas web, y que estas sean
manejadas por una persona experta y que se dedique específicamente a ese tema,
ya que de momento no hay una persona específica que desarrolle dicha actividad.
Tabla 7
Presupuesto
|
N° |
Actividades |
2019 |
Presupuesto destinado. |
|||||
|
Jul |
Agos |
Septie |
Octu |
Novie |
|
|||
|
01 |
Realizar reuniones con los grupos de interés o stakeholders. |
X |
|
|
|
|
|
S/ 370.00 |
|
02 |
Fomentar planes
económicos en la localidad |
|
X |
|
|
|
|
S/ 1,580.00 |
|
03 |
Fomentar la Cultura
empresarial |
|
|
X |
|
|
|
S/ 1, 800.00 |
|
04 |
Desarrollar
políticas empresariales a favor del cuidado del medio ambiente. |
|
|
|
X |
|
|
S/ 250.00 |
|
05 |
Diseñar empaques y
bolsas que contribuyan al cuidado del medio ambiente |
|
|
|
|
X |
|
S/ 300.00 |
|
06 |
Local para
capacitaciones y reuniones. |
X |
X |
X |
X |
X |
|
S/ 0.00 |
|
|
TOTAL DE PRESUPUESTO |
S/ 4, 300.00 |
||||||
Fuente: Elaboración propia.
5. Conclusiones
Al estudiar y demostrar los resultados
alcanzados mediante el proceso estadístico elaborado y del planteamiento
teórico que respalda esta investigación, se concluye que:
En cuanto al Objetivo específico N°01 de Plan
de Responsabilidad Social Empresarial, se
analizó a través de los resultados que, la entidad MBN King Kong Lambayeque
no toma en cuenta a los grupos de interés para participar en las gestiones
organizaciones, sabiendo que estos pueden ser generadores de muchas actividades
responsables que favorezcan al fortalecimiento de la imagen y buena reputación
de dicha empresa. Por otro lado, se evidenció que no se está fomentando el
desarrollo sostenible y el tema de cultura empresarial, lo cual demuestra que
la empresa aún vive en su zona de confort. Las acciones que debería ya ir
ejecutando en cuanto a adaptarse a la nueva ley aprobada por el congreso que es
la prohibición del plástico, aún no se está trabajando en ello, por lo cual se
ha propuesto elaborar bolsas y empaques biodegradables y que las cajas de los
productos contengan mensajes referentes al cuidado del medio ambiente.
En referencia al objetivo específico N°02 de Ventaja
Competitiva, a través de los resultados se identificó
en la empresa MBN King Kong Lambayeque S.R.L., que si bien es cierto se
diferencia por sus buenos precios y por sus productos de calidad, ha descuidado
otros puntos que son fundamentales para ser competitivos, los cuales son: posee
un mal servicio por parte del personal y que no hay una persona idónea y
preparada para el manejo eficiente de redes sociales en las cuales no solo se
den a conocer su portafolio de productos sino también las nuevas actividades
responsables que están realizando a favor de los stakeholders.
En referencia al objetivo específico N°03 que
al diseñar el Plan de Responsabilidad Social Empresarial para MBN King Kong
Lambayeque S.R.L., se logró proponer diversas actividades estratégicas con el
fin de solucionar los problemas que la empresa está viviendo actualmente, para
así generar ventajas competitivas que le permitan ser diferentes en un mercado
tan exigente.
Con respecto a la hipótesis planteada se ha
podido demostrar a través de la investigación y el desarrollo de los objetivos
que el plan de Responsabilidad Social Empresarial si generará ventajas
competitivas en la empresa MBN King Kong Lambayeque S.R.L. Lo cual expresa que
el estudio tiene un soporte positivo para la organización.
6. Referencias
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en internet para generar Ventaja Competitiva: Caso distribuidora Rayco.
(Tesis de Licenciatura). Pontificia Universidad Javeriana – Bogotá. Recuperado
de https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/15764/ArenasRoseroMaria
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Carrera, E. (2018). Diseño de un Sistema de
Gestión de Calidad e Inocuidad como Herramienta de Ventaja Competitiva en la
Empresa Jama Sea Food S.A. (Tesis de Licenciatura). Universidad de las Américas
- Ecuador. Recuperado de
http://dspace.udla.edu.ec/bitstream/33000/9324/1/UDLA-EC-TMACSA-2018-04.pdf
Domínguez, R., Málaga, S., y Panez, L. (2016).
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Empresarial mediante el uso de las TIC para el desarrollo de las Zonas rurales
de Perú. (Tesis de Licenciatura). Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
- Lima. Recuperado de https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/621724/Dominguez_ar.pdf?sequence=5&isAllowed=y
Fernández, F. (2017). Ventaja Competitiva /
ventajas y retos de la e-firma. Reforma. Vlex. Recuperado de
https://app.vlex.com/#WW/search/*/VENTAJA+COMPETITIVA+%2F+ VENTAJAS+Y+RETOS+DE+LA+E-FIRMA/WW/vid/671699593
Gaona, J. (2015). Estrategias de
Diferenciación en el servicio como Ventaja Competitiva en el Restaurant-PUB el
Encanto de la Amazonía en la Ciudad de Chiclayo. (Tesis de Licenciatura).
Universidad Señor de Sipán - Pimentel. Recuperado de http://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/uss/2375/Gaona%20Mel%C3%A9ndez%20Jhon.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Pereda, W. (2017). Estrategias
Comunicativas y su relación con el Plan de Responsabilidad Social Empresarial
en la Empresa Danper S.A.C., Trujillo 2016. (Tesis de Licenciatura).
Universidad Privada del Norte - Trujillo. Recuperado de
http://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/13638/Pereda%20Salas%20Winny%20Caroli.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Pinto, H. (2015). Responsabilidad social
empresarial de Xstrata Tintaya. Investigaciones Sociales. Recuperado de
file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/11759-42435-1-PB%20(1).pdf
Porter, M. (2015). Ventaja Competitiva.
Recuperado de
https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibsipansp/reader.action?docID=4824579&query=Ventaja+Competitiva
Tesén, B. (2017). Propuesta para la
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Familiarmente Responsable. (Tesis de Licenciatura). Universidad Católica
Santo Toribio de Mogrovejo - Chiclayo. Recuperado de
http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/usat/988/1/TL_TesenTorresBrendaMiluska.pdf.pdf
Ventura, B., y Delgado, S. (2017). Recursos
Humanos y Responsabilidad Social Corporativa. España: Copyright.