EL
CAPITAL INTELECTUAL COMO ESTRATEGIA PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DE LA
EMPRESA ARECO S.A.C CHICLAYO-2018
THE INTELLECTUAL CAPITAL AS A STRATEGY TO IMPROVE THE COMPETITIVENESS OF THE
COMPANY ARECO S.A.C CHICLAYO-2018
María Ofelia, Wong
Ramos[1]
José
William, Córdova Chirinos[2]
Fecha de recepción: 13
de noviembre 2019
Fecha de aprobación: 14
de enero 2020
DOI:
Resumen
La tesis denominada “El
Capital Intelectual como Estrategia para Mejorar la Competitividad de la
empresa Areco S.A.C Chiclayo-2018”, se llevó a cabo con el objetivo de proponer
estrategias para mejorar la competitividad de la Empresa Areco S.A.C 2018. Para
realizar el estudio se obtuvo el permiso de la directiva y los colaboradores de
la empresa. La investigación es descriptiva-proyectiva, con enfoque cuantitativo,
y diseño no experimental, transversal. La herramienta de medición, fue el cuestionario,
tipo Likert (1932) para percibir la competitividad de la empresa, identificando
las actuaciones de los colaboradores, vinculándolos con la producción. La muestra
estuvo compuesta por 61 personas. Los resultados en competitividad comprobaron
que la empresa Areco SAC, posee el 42,82 % de necesidad de motivación a sus
colaboradores. Se propone ejecutar las estrategias a través de
talleres, capacitaciones, coaching organizacional y la implementación del
modelo Navigator Skandia, que es una herramienta eficaz para medir
efectivamente el capital intelectual, con la participación de un experto,
logrando la intervención de los directivos y de los colaboradores. Las
conclusiones están relacionadas con los objetivos, siendo necesario diseñar estrategias,
para fortalecer el capital intelectual y mejorar la competitividad de la
empresa Areco S.A.C
Palabras clave: Capital intelectual, competitividad,
estrategias, organización.
Abstract
The thesis called "Intellectual Capital as a Strategy to Improve
the Competitiveness of the company Areco SAC Chiclayo-2018", was carried
out with the aim of proposing strategies to improve the competitiveness of the
Company Areco SAC 2018. To carry out the study, it was obtained the permission
of the board and collaborators of the company. The research is descriptive-projective, with a quantitative
approach, and a non-experimental, cross-sectional design. The measurement tool
was the Likert (1932) questionnaire to perceive the competitiveness of the
company, identifying the actions of the collaborators, linking them with
production. The sample was made up of 61 people. The results in competitiveness
proved that the company Areco SAC, has a 42.82% need for motivation from its
collaborators. It is proposed to execute the strategies through workshops,
trainings, organizational coaching and the implementation of the Navigator
Skandia model, which is an effective tool to effectively measure intellectual
capital, with the participation of an expert, achieving the intervention of
managers and collaborators. The conclusions are related to the objectives,
being necessary to design strategies, to strengthen the intellectual capital
and improve the competitiveness of the company Areco S.A.C
Keywords: Intellectual capital, competitiveness, strategies, organization.
1. Introducción
Con
el paso de los años las dinámicas en el entorno han ido cambiando y por
consiguiente han producido grandes modificaciones en las organizaciones, los
cuales han rediseñado las políticas empresariales y la mayor parte de sus
procedimientos, buscando adecuarse a las exigencias del entorno. La
reingeniería de los procesos ha sido uno de los componentes más relevante en el
desarrollo y adaptación de las empresas, de igual manera la participación,
apoyo, y formación de los colaboradores es otro factor que contribuye al
cambio. La mayor parte de las organizaciones han roto los paradigmas
históricos, si bien es cierto que los medios físicos en la actualidad siguen
siendo un elemento importante, los intangibles son considerados muy relevante
para alcanzar la competitividad, uno de los recursos intangibles es el capital
intelectual, que es la unión de conocimientos que tienen los colaboradores de
la institución, sin embargo, no se muestra en los informes financieros, pero
concibe valor para una empresa. La administración del conocimiento se debe ver
como una
inversión en capital intelectual que permita con el tiempo a la consecución de
un capital intelectual corporativo más elevado, es decir que aumente la
capacidad de la organización para lograr ser más competitivo frente a la
competencia. El propósito del trabajo de investigación es hacer énfasis sobre
la conceptualización y la gestión del capital intelectual como estrategia que
permitan el crecimiento de las organizaciones y su relevancia como elemento en
la competitividad. El capital intelectual es lo cognitivo que se encuentra en
el interior de una organización. Viene hacer la suma de los discernimientos que
se congrega en la empresa y la práctica de los colaboradores.” (Muralles 2016).
El componente más relevante en las organizaciones está conformado por el grupo
de personas que en ellas laboran, este grupo de personas posee un conjunto de
conocimientos y habilidades que son los factores que permiten un desempeño
sobresaliente en la ejecución de sus tareas. Las organizaciones han percibido
la importancia de este conjunto de factores intangibles denominados capital
intelectual y han recurrido a estrategias como programas que permitan la
formación continua de los empleados en aras de obtener una mayor competitividad
teniendo como base sus conocimientos y habilidades (Sveiby, 2000). Según
Euroforum al capital intelectual lo estructura de tres elementos importantes:
capital humano, capital estructural y capital relacional.
PROBLEMA
DE ESTUDIO: Internacional: Marulanda
(2017) manifiesta que el desarrollo económico Colombiano se
encuentra muy lejos de lograr los niveles de competitividad como son Singapur, Suiza, EEUU, Alemania, lo que quiere decir que
las organizaciones en Colombia no se preocupan por la innovación e instauración de nuevos métodos, sin embargo
para algunos empresarios lo más relevante es
buscar una estrategia de cómo
mantenerse en un mercado en el cual las normas
gubernamentales son muy flexibles. El transcendental propósito en el
sector económico es explorar dichos activos inmateriales, para la cual, es
importante implementar políticas estatales, para una correcta gestión del capital
intelectual, mediante políticas que estimulen la innovación y la inversión en
el país, optimizando el Indicador de competividad Global.
Nacional: Tapia (2016) manifiesta
que el problema que radica en el municipio de Puno, es que sus colaboradores
carecen de la preparación y condiciones requeridas para lograr competir de
manera idónea con las instituciones privadas. Este contexto está relacionado
con la optimización de la oferta de servicios que otorgan los gobiernos
locales. En la investigación ejecutada
se demostró que en la Municipalidad Provincial de Puno, no existe
una adecuada calidad en los servicios, y por consiguiente, los niveles de
insatisfacción son elevados; por lo que se recomienda implementar un sistema de
mejora continua en el talento humano y en los procesos que se realizan,
considerando que el capital intelectual, influye en la calidad de atención de
los usuarios y su nivel de satisfacción, contribuyendo a mejorar la competitividad en la calidad de los servicios
Local:
La empresa ARECO SAC es una empresa lambayecana ubicada en la av. Petroglifos
150, Santa Victoria, Chiclayo;
está conformada por tres consorcios: Consorcio Huascarán, Misti y Marañón; en
relación a la competitividad se ha podido observar, que en esta institución
tiene algunas deficiencias respecto a su nivel de competitividad debido al bajo rendimiento de los
colaboradores, quienes, no realizan sus labores adecuadamente, lo que hace suponer que no han desarrollado en su
totalidad sus capacidades, y por consecuencia disminuye la rentabilidad de la
empresa. Este problema también se ocasiona por la carencia de un método de
medición del capital intelectual especialmente afiliado que les acceda evaluar
y conocer su nivel de competitividad. De seguir predominando esta situación la
misma empresa puede perder la de manda de sus clientes que posee, por lo que en
esta investigación se propone elaborar estrategias de capital intelectual, lo
cual le permitirá a la empresa mejorar su nivel de competitividad y
diferenciarse de la competencia. Es por ello que los recursos
inmateriales es la parte fundamental en la organización, la cual está constituida
por las distintas formas de conocimiento e información que tienen las personas
y las organizaciones, de igual manera
contribuyen a alcanzar un alto lugar competitivo en el mercado. A nivel
de personas el capital intelectual y humano es importante dentro de una
organización, puesto que la formación técnica de conocimiento y de igual forma
de valores es importante para el compromiso de las personas con relación a la
organización y viceversa. Y a nivel de empresa los elementos para ampliar el
capital intelectual, es apostar por la investigación, innovación.
Ante
la realidad problemática, se formuló de la siguiente pregunta: ¿De qué manera
el capital intelectual mejorará la competitividad de la empresa Areco SAC,
Chiclayo 2018?
El
objetivo principal consiste en: Proponer estrategias del capital intelectual
para mejorar la competitividad de la Empresa Areco S.A.C 2018. Mientras que los
objetivos específicos son: Analizar la situación actual del capital intelectual
de la empresa Areco S.A.C. Determinar el nivel de competitividad de la Empresa
Areco S.A.C. Diseñar estrategias para fortalecer el capital intelectual y
mejorar la competitividad de la empresa Areco S.A.C.
La
hipótesis se formuló de la siguiente manera: El capital intelectual como
estrategia, mejora la competitividad de la empresa Areco S.A.C. Chiclayo 2018
La
Justificación de la investigación, está enfocada en tres criterios:
En
justificación teórica, se menciona a Brookings (1997) para la definición de
Capital Intelectual, y a Porter (1991) en Competitividad, considerándose un
aporte teórico para desarrollar la presente investigación, la misma que servirá
para las próximas investigaciones. (Hernández, Fernández y Baptista 2014).
Con
respecto al aporte práctico, la presente investigación proporciona diseño de
alternativas en relación al capital intelectual de la empresa Areco S.A.C.,
posibilitando la toma de decisiones que le permita a la empresa analizar la
esencia de su capital intelectual para la obtención de beneficios, siendo este
punto el propósito de toda organización. (Hernández, Fernández y Baptista
2014).
En
relación a la justificación metodológica, se enfocó en aplicar el cuestionario
(Gómez, 2009) como instrumento de investigación, y a la encuesta (Sierra, 2002)
como la técnica de recolectar datos, las mismas que servirán de modelo para
futuras investigaciones. (Hernández, Fernández y Baptista 2014).
Estudios
Previos: Internacional: Martínez (2017) en su investigación “Medición y gestión
del capital intelectual en las Instituciones de Educación Superior (IES) de las
Fuerzas Militares de Colombia”, tiene como objetivo general Detectar las importantes
variables que interceden en el mencionado proceso, a fin de situarla en el desarrollo
de la calidad educativa de la IES; el tipo de investigación es descriptivo; la
población son las IES de las FFAA de Colombia: La Armada, la Policía Nacional y
la Fuerza Aérea; los resultados determinan que el grado de intervención en la
toma de decisiones, no son muy representativas, ya que los profesores e
investigadores, no intervienen en la toma de decisiones, toda vez que es
contienda de los mandos de mayor rango y del área directiva; las conclusiones comprueban
que en a comienzos del siglo XXI, la instituciones de educación superior,
vienen afrontando inconvenientes que dificulta el control con los recursos, herramientas
y material del que tiene, debido a los diversos cambios, lo que obliga a
repensar su misión y sus funciones e implementar innovadores procesos de la
comunicación, la información y a los nexos con el sector privado.
Nacional:
Rivasplata (2018) en su investigación “El Capital Intelectual en la
Competitividad de las Empresas. Una Revisión Sistemática” – Trujillo; cuyo
objetivo general es, comprobar y discrepar los aspectos metodológicos y descubrimientos
transcendentales de las exploraciones concernientes al estudio vinculado al
capital intelectual y competitividad, el tipo de investigación es correlacional y el diseño es no experimental,
la población objeto de estudio está conformado por 50 artículos, como fuentes
de información; El resultado, detectó las diversas realidades de la facultad
del capital intelectual en la competitividad de las organizaciones, además se considera
que existe un efecto efectivo y característico de la atenta misión del medio cognoscitivo
de las instituciones; se concluye que el capital intelectual se encuentra
asociado con la competitividad de las organizaciones,
pero no influye de modo directo en la competitividad de los diferentes sectores
de las instituciones, no obstante los aspectos mediadores dependen del ámbito de
la organización.
Local:
Flores y Silva (2018) en su tesis “La Responsabilidad Social Empresarial para
Incrementar la Competitividad en la Empresa Helatonys - Chiclayo 2016”, tuvo
como objetivo general, delinear tácticas de RSE para aumentar la competitividad
en la empresa Helatonys; la investigación es de tipo descriptiva, no experimental;
la muestra fue de 103 personas; Los resultados establecieron que al ejecutarse
la estrategia de RSE, se acrecentará la Competitividad en la institución;
asimismo, se concluye en que se tiene que aplicar la proposición de instaurar un plan de capacitación a los abastecedores
de leche de la empresa Helatonys, situados en Cañarís e Incahuasi; con esto se trata
de minimizar el grado de pobreza y proporcionarle un valor añadido al producto
que venden a la institución. Asimismo, se ejecutarán campañas y/o programas médicos,
para favorecer, socorrer y asegurar la salud de las personas en edad escolar,
de primaria y secundaria, contribuyendo al aprendizaje en mejores condiciones
de salubridad, permitiendo el beneficio de los sectores de menor rendimiento estudiantil,
favoreciendo así con la Responsabilidad Social para optimizar de modo efectivo a
la colectividad.
Las
teorías utilizadas en cada una de las variables se detallan a continuación:
Teoría
del Capital Intelectual: Euroforum (1998) expone que, es el cumulo de activos
de una empresa, que, pese a que no se refleja en los estados financieros
tradicionales, genera o generaran valor en el futuro para la empresa. (p.31).
Así mismo, lo estructura en tres elementos importantes: capital humano, capital
estructural y capital relacional. Igualmente, Brookings (1997) menciona que es
la unión de todos los activos inmateriales que le permite a la empresa
funcionar eficientemente. (p.25).
Teoría
de la Competitividad: Porter (1991) indica que la competitividad se determina
por la productividad con que una región emplea sus recursos de capital humano y
natural. Labarca (2008) determina que la competitividad en la actualidad es un
tema relevante en los diferentes sectores de actividad ya sea en los países del
primer mundo, que gozan de los más elevados patrones de vida, como en los
subdesarrollados, esto conlleva a que las empresas sean eficaces y eficientes
en el manejo de sus recursos. Consecuentemente, la siguiente investigación
considera como dimensiones a los factores que determinan la Competitividad:
Ventaja Competitiva y Efectividad empresarial.
2. Material
y método
Tipo de Investigación: Descriptiva
– Proyectiva; Hernández, Fernández y Baptista (2014) sustentan que el tipo de
investigación descriptiva consiste en describir las situaciones, y fenómenos,
detallando el contexto actual del problema. Con este tipo de estudio se trata de
obtener datos y medir la información de modo independiente la variable
correspondiente. (p.92). Hurtado (2008) sustenta que la
investigación Proyectiva, consiste en la producción de un plan, una
proposición, un esquema o un guía, como salida a un problema práctico, ya sea
de un conjunto social, o de una corporación en un espacio específico del
conocimiento, a partir de un análisis exacto de los requerimientos del momento,
y de las tendencias futuras. El enfoque de la investigación es cuantitativo,
porque se emplea métodos estadísticos para el recojo y el análisis de datos.
El
diseño de la investigación es No Experimental-Transversal, pues, no se alteran
las variables, sino solo se observan los fenómenos, en un solo momento y como
se dan en el contexto. En este estudio no se construye ninguna situación, sino
que se observan situaciones ya existentes. (p.152-154)
Población
y muestra:
Según
Hernández, Fernández y Baptista (2014) la población es la integridad del
fenómeno a estudiar, en el cual las entidades de la población tienen una particularidad
común, la cual se analiza y dan origen a los datos de investigación. (p.174). Es
finita y está conformada por 200 colaboradores de la empresa.
La muestra es
un subconjunto de la población, para realizar un estudio estadístico. (p.175).
Nuestro sistema de muestreo es Probabilístico - Estratificado, debido a que la
población se divide en segmentos. Por lo que la muestra es de 61 personas.
Las variables
estudiadas son: Variable Independiente: Capital Intelectual, y la Variable
Dependiente: Competitividad
Como técnica
se utilizó la encuesta, y como instrumento se utilizó el cuestionario, y la
escala de Licker.
Validez
y confiabilidad: El juicio de expertos consintió establecer la validez del
instrumento, compuesto por tres expertos profesionales, los mismos que
indicaron que el instrumento es fiable. Para determinar la Confiabilidad del
instrumento empleado, se utilizó como método, el Alfa de Cronbach que se determinó
por medio del uso del programa SPSS (v.25), obteniendo una fiabilidad de 0.72.
Tabla 1
Motivación
Permanente al Personal
|
Válido |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Totalmente de Acuerdo |
30 |
49,18 |
|
De acuerdo |
20 |
32,79 |
|
Indiferente |
11 |
18,03 |
|
Total |
61 |
100,00 |
Fuente: Elaboración propia
Tabla 2
La empresa cuenta
con una estrategia detallada de cómo diferenciarse de los demás.
|
Válido |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
De Acuerdo |
4 |
22,95 |
|
Desacuerdo |
34 |
55,74 |
|
Totalmente en Desacuerdo |
13 |
21,31 |
|
Total |
61 |
100,00 |
Fuente:
Elaboración propia
Capacidad
del personal de la empresa para adaptarse a la flexibilidad.
|
Válido |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo |
10 10 27 14 |
16,39 16,39 44,26 22,95 |
|
Total |
61 |
100,00 |
Fuente:
Elaboración
propia
Tabla 4
Uso de la Tecnología por parte de la Empresa
|
Válido |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
De Acuerdo |
14 |
22,95 |
|
Desacuerdo |
34 |
55,74 |
|
Totalmente en Desacuerdo |
13 |
21,31 |
|
Total |
61 |
100,00 |
Fuente:
Elaboración
propia
Tabla 5
Resultados esperados por la Empresa
|
Válido |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo |
10 10 27 14 |
16,39 16,39 44,26 22,95 |
|
Total |
61 |
100,00 |
Fuente: Elaboración propia
4. Discusión
La tesis investigativa se ha trabajado bajo la
siguiente formulación del problema: ¿De qué manera
el capital intelectual mejorará la competitividad de la empresa Areco SAC,
Chiclayo 2018? Así como también, con el objetivo general de, proponer
estrategias del capital intelectual para mejorar la competitividad de la
Empresa Areco S.A.C 2018.
En lo relacionado a la dimensión Capital
humano con su indicador motivación, el resultado es que, el 49,18 % de los
encuestados están totalmente de acuerdo con que la organización debe motivar a
sus colaboradores, pues de esa manera van a realizar sus labores con más
entusiasmo, estos resultados coinciden con la teoría de Brookings (1997) el
cuál manifiesta que el capital humano es el aspecto más relevante dentro de una
empresa, ya que representa la riqueza de la misma.
Respecto a la dimensión Ventaja competitiva
con su indicador Diferenciación, el resultado es que, el 55,74 % de los encuestados
están en desacuerdo, ya que consideran que la empresa no cuenta con una
estrategia de diferenciación frente a la competencia, y puede ir perdiendo
clientes al ser menos competitiva en el mercado. Estos resultados coinciden con
el autor Porter (1980) quien indica que la estrategia de diferenciación
consiste en crear en un producto o servicio algo que les haga diferente y único
en la industria.
En la dimensión Factores, con su indicador
Flexibilidad, el 44, 26 % de los encuestados están en desacuerdo ya que
consideran que no se encuentran preparados para los cambios que se puedan
presentar, además que la empresa no le presta atención ya que están más
concentrados en desarrollar día a día sus tareas. Estos resultados coinciden
con Crosby (1991) quien manifiesta que la flexibilidad es la capacidad de la
empresa o de las personas de adaptarse ante las fuertes exigencias del mercado.
En referencia a la dimensión Factores, con su
indicador Tecnología, el 55,74 % de los encuestadas están en desacuerdo, puesto
que consideran que a la empresa le falta invertir e innovar en nuevas e idóneas
tecnologías para operar, lo que le genera una desventaja. Estos resultados
coinciden con Quintanilla (2004) quien manifiesta que la tecnología es la unión
de base científica, que va a permitir detallar, revelar, diseñar y aplicar
soluciones técnicas a dificultades prácticos de manera racional y sistemática.
En lo relacionado a la dimensión Efectividad
empresarial, con su indicador Eficacia, y a los resultados esperados por la
empresa, 44,26 % de los encuestados están en desacuerdo, pues opinan que los
resultados que obtiene la empresa no es la idónea y por lo tanto tiene que
seguir trabajando para conseguir mejores resultados, aumentar la productividad
y lograr ser más competitivo. Este resultado concuerda con el autor Mott (1972)
quien indica que la efectividad empresarial es la destreza de una empresa para
movilizar su centro de poder para la acción de producción y adaptación y para
que sea efectiva se requiere que la empresa sea eficiente y eficaz en las funciones
que realiza, y como resultado de esta práctica ayuda a aumentar la
productividad.
En conclusión, se podría testificar que se
posee la certeza suficiente para manifestar que se tiene que mejorar considerablemente
la variable competitividad. Para ello se elaboró una propuesta para mejorar la
competitividad de la empresa, mediante el capital intelectual.
5. Conclusiones
Luego de
haber investigado y analizado los resultados del estudio mediante el
procedimiento estadístico y del planteamiento teórico, se llega a la conclusión
que:
Al analizar
la situación actual de la empresa Areco SAC al punto de vista capital humano,
los colaboradores si están dispuestos a comprometerse con la cultura organizacional,
de igual manera están totalmente de acuerdo que la empresa tiene que motivarlos
y capacitarlos permanentemente, pero la empresa tiene que seguir trabajando
para eliminar algunas deficiencias, como mejorar el clima laboral y lograr sus objetivos en el tiempo
establecido.
En relación al nivel de
competitividad, se aprecia que, en la dimensión factores que determinan la
competitividad, la mayoría opina que la organización no posee la tecnología
para realizar sus actividades, lo que le genera una desventaja frente a la
competencia, y por ende disminuye su nivel de idoneidad, de igual modo la
empresa tiene que mejorar en la toma de decisiones por parte de sus directivos.
Por último, se diseñar las
estrategias de capital intelectual para mejorar la competitividad de la empresa
6. Referencias
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Intelectual. Recuperado de
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lágrimas - El arte de administrar sin problemas. España. Editorial: CECSA.
Recuperado de
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Capital Intelectual. Modelo lntelect. Madrid, España: IUEE, San Lorenzo del
Escorial.
Flores, J. y Silva, M. (2018). La
Responsabilidad Social Empresarial para Incrementar la Competitividad en la
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de Sipán-Chiclayo-Perú.
Hernández, R., Fernández, C. y
Baptista, M. (2014). Metodología de la investigación. México. McGraw-Hill
Hurtado, J. (2008). La
investigación proyectiva. Investigación holística. Recuperado de
http://investigacionholistica.blogspot.com/2008/02/la-investigacin-proyectiva.html
Labarca, N. (2008). La
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metalmecánico de la región Zuliana. Revista de la Facultad de Ciencias
Económicas y Administrativas de la Universidad de Nariño (Vol. IX. N° 1)
Likert, R. (1932). A technique for
the measurement of attitudes. APA PsycNet. Recuperado de
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Quintanilla, M. (2004). Tecnología:
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