“EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN RELACIÓN A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA AGENCIA DE VIAJES CONSORCIO TURÍSTICO SIPÁN TOURS SAC, CHICLAYO”. 2015. HORIZONTE EMPRESARIAL 2 (2). https://revistas.uss.edu.pe/index.php/EMP/article/view/216.