“SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN LA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO Y NEGOCIOS DE LA UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÁN – PIMENTEL”. 2016. HORIZONTE EMPRESARIAL 3 (1). https://revistas.uss.edu.pe/index.php/EMP/article/view/301.