“Mejorando La Eficiencia Del Servicio Al Cliente En Telecomunicaciones a través De La Simulación De Modelos De Colas: Un Estudio De Caso Cuantitativo”. Ingeniería: Ciencia, tecnología E innovación, vol. 12, no. 1, Dec. 2025, p. e3001, https://doi.org/10.26495/pnbcse37.