FACTORES
QUE CONDICIONAN LA DESERCIÓN DE LOS PACIENTES EN LA CLÍNICA ESTOMATOLÓGICA DE
LA UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÁN EN EL AÑO 2017
FACTORS
THAT CONDITION THE DESERTION OF PATIENTS IN THE STOMATOLOGICAL CLINIC OF THE
LORD OF SIPAN UNIVERSITY IN THE YEAR 2017
Johanny Sugey Rubio Yanovich
1
Paola Beatriz La Serna Solari2
RESUMEN
El presente estudio de
investigación tuvo como objetivo: Determinar los factores que condicionan la
deserción de los pacientes en la Clínica Estomatológica de la Universidad Señor
de Sipán en el año 2017. Para analizar la situación se aplicó una metodología
de tipo observacional, transversal, prospectiva y descriptiva bajo un enfoque
cuantitativo. Se tuvo una población de 110 pacientes que desertaron en la
Clínica Estomatológica de la Universidad Señor de Sipán en el año 2017 y una
muestra de 71 pacientes. El instrumento de recolección de datos fue una
encuesta modificada de la asociación dental mexicana la cual fue validada por
cinco expertos. Se ubicó a los pacientes en sus respectivas casas, donde se les
evaluó teniendo un tiempo de 20 minutos para completarla. La encuesta se medirá
de acuerdo con sus valores finales 49 - 60 puntos que son totalmente en de
acuerdo, 37 - 48 puntos en de acuerdo, 25 - 36 puntos indiferentes, 13 - 24
puntos en desacuerdo. La información obtenida se analizó y se procesó mediante
el programa estadístico IBM® SPSS® Statistics 22.
Dando como resultado que el 42.25 % de los pacientes que acuden a la clínica
estomatología de la Universidad Señor de Sipán desertan por los factores
económicos; el 28.17% por el tiempo de espera, 22,54% por la calidad de
servicio y solo el 7.04% deserta por factores emocionales. Se concluye que los
factores de tiempo, calidad de servicio, factores emocionales, situación económica
son factores que condicionan la deserción.
Palabras clave: abandono, economía en odontología,
emoción.
ABSTRACT
The objective of this research study
was to: Determine the factors
that condition the desertion of patients in the stomatological clinic of the Lord of Sipan University in the year 2017. To analyze the situation, a quantitative methodology of the observational, transversal, prospective and descriptive type was applied. There was a population consisting of 110 patients who deserted
in the stomatological clinic and a sample of 71 patients. The data collection instrument was a modified survey of the Mexican dental association which was validated by five
experts. The patients were placed in their respective homes, where they
were evaluated taking 20 minutes to complete. The
survey will be measured according to its final values 49-60 points that are totally in agreement, 37-48 points in agreement, 25-36 indifferent points, and 13-24 points in disagreement. The information obtained was analyzed and processed through the IBM® SPSS® Statistics 22 statistical program. As a result, 42.25% of the patients who goes
to the stomatological clinic of the Lord of Sipan University deserted by economic
factor; the 28.17% by the wait time factor, 22.54% for the quality
of service and only 7.04% deserted
by emotional factors. It is
concluded that the factors of time, quality service, emotional factors and economic situation are factors that condition
the desertion.
Key words: abandonment, economics in dentistry, emotion.
1 Bachiller en estomatología, egresada de la
Universidad Señor de Sipán. Mail: yarubiojo@crece.uss.edu.pe
2 Docente a tiempo completo de la Escuela de
Estomatología de la Universidad Señor de Sipán. Mail: solaripb@crece.uss.edu.pe
Estudios internacionales afirman que existen
factores que condicionan la deserción de los pacientes, el 78 % de los casos de
deserción se relaciona con el estrato socioeconómico bajo, un 22% por factores
psicológicos, tiempo largo de espera; condiciones de calidad de servicios,
falta de empatía, confianza y respaldo con el operador (2) (3). Por otro lado,
los estudios nacionales, indican que la falta de tiempo y motivación son los
problemas principales para la deserción; dada la situación actual, los
profesionales de la salud deben tratar de mejorar y tener buen trato para
cuidar a las personas que asistan a la clínica odontológica de la universidad
Señor de Sipán, es por ello que los estudiantes deben tener una base sólida de
conocimientos sobre los factores que condicionan la deserción lo cual es
esencial para su desarrollo como odontólogo adoptando medidas apropiadas
durante la práctica clínica; lo que permitirá tener confianza en su propia
capacidad para diagnosticar y luego tener un tratamiento correcto. Si bien el
estudiante de odontología ejerce esta labor podría ser realizada en conjunto
con otros miembros de la institución educativa de la escuela de Estomatología
de la Universidad Señor de Sipán, teniendo un plan estratégico para la mejorar
continua de los procesos administrativos, clínicos, actitudinales y
motivacionales para el paciente desde el momento que llega a la sala de espera de
la clínica y el trato frente al paciente para facilitar muchas veces a que
estos estudiantes terminen su tratamiento y cumplan con las exigencias
solicitadas por la Universidad.
Objetivo: Determinar
los factores que condicionan la deserción de los pacientes en la clínica de estomatología
de la Universidad Señor de Sipán.
MATERIAL Y METODOS
Población y Muestra: La población para el presente
trabajo de investigación son todos los pacientes que hayan desertado en la
clínica de estomatología en el año 2017 y según las historias clínicas los
pacientes desertados sus tratamientos fueron 110. Fuente dada por clínica de
estomatología de la USS, la muestra de 71 pacientes, se obtuvo a través de un
muestreo simple de
Para la determinación de los factores que condicionan la deserción de los pacientes en la
clínica de
estomatología de la Universidad Señor de Sipán, se
utilizó una encuesta que constó de aspectos en los que el paciente colocó los factores que condicionan la
deserción, según dimensiones de la variable de estudio en la Clínica de
estomatología de la Universidad Señor de Sipán. El instrumento que se utilizó
es de mi autoría siguiendo las normas y principios de la asociación dental
mexicana sobre los factores que influyen en la utilización de los servicios
odontológicos lo cual lo tomamos de referencia para medir la deserción a través
de la escala Likert, la cual estuvo conformada por cinco items,
la cuales van desde totalmente en desacuerdo (con valor 1), en desacuerdo (con
valor 2), indiferente (con valor de 3), de acuerdo (con valor de 4) y
totalmente de acuerdo (con valor 5). La validez del instrumento se obtuvo a
través de un juicio de expertos y la confiabilidad a través de un estudio
piloto, cuyo alfa de Crombach fue de 0.947.
RESULTADOS
Tabla N° 1
Determinar los
factores que condicionan la deserción de los pacientes en la Clínica de
estomatología de la Universidad Señor de Sipán en el año 2017
|
Factores que |
|
|
|
|
condicionan la |
DESERCIÓN |
|
|
|
deserción |
N |
% |
|
|
|
|
|
|
|
Tiempo
de espera |
20 |
28.17% |
|
|
Calidad de servicio |
16 |
22.54% |
|
|
Principales factores |
5 |
7.04% |
|
|
emocionales |
|||
|
|
|
||
|
Situación |
30 |
42.25% |
|
|
económica |
|||
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Total |
71 |
100 |
|
|
|
|
|
Fuente: Encuesta factores que
condicionan la deserción
Tabla N° 2
Determinar
si el tiempo de espera es un factor que condiciona la deserción de los
pacientes en la Clínica de estomatología de la
Universidad Señor de Sipán en el año 2017
Tiempo de espera
|
|
|
|
N |
% |
|
|
|
|
|
|
|
|
1. |
Totalmente en desacuerdo. |
0.5 |
2.5% |
|
|
2. |
En
desacuerdo. |
0.5 |
2.5% |
|
|
3. |
Indiferente |
1 |
5% |
|
|
4. |
De
acuerdo |
3 |
15% |
|
|
5. |
Totalmente
de acuerdo. |
15 |
75% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Total |
20 |
100 |
|
|
|
|
|
|
Fuente: Encuesta factores que
condicionan la deserción
En la tabla 2 se tiene como resultado que el 75 %
de los pacientes que acuden a la clínica de estomatología de la Universidad
Señor de Sipán están totalmente de acuerdo que el tiempo de espera es un factor
de deserción, y solo un 0.5% está en total desacuerdo.
Tabla N° 3
Determinar si la calidad de servicio es un factor que condiciona la
deserción de los pacientes en la Clínica de
estomatología de la Universidad Señor de Sipán en el año 2017
Calidad de servicio
|
|
|
N |
% |
|
|
|
|
|
|
1. |
Totalmente en desacuerdo. |
0.5 |
3.125 |
|
2. |
En
desacuerdo. |
0.5 |
3.125 |
|
3. |
Indiferente |
1 |
6.25 |
|
4. |
De
acuerdo |
2 |
12.50 |
|
5. |
Totalmente de acuerdo. |
12 |
75.00 |
|
|
|
|
|
|
|
Total |
16 |
100.00 |
|
|
|
|
|
Fuente: Encuesta factores que
condicionan la deserción
En la tabla 3 se tiene como resultado que el 75 %
de los pacientes que acuden a la clínica de estomatología de la Universidad
Señor de Sipán están totalmente de acuerdo que la calidad de servicio es un
factor de deserción, y solo un 3.125% está en total desacuerdo.
Factores emocionales
|
|
|
|
N |
% |
|
|
|
|
|
|
|
|
1. |
Totalmente
en desacuerdo. |
2 |
40.00 |
|
|
|
|
||
|
|
2. |
En
desacuerdo. |
1 |
20.00 |
|
|
3. |
Indiferente |
1 |
20.00 |
|
|
4. |
De
acuerdo |
0.5 |
10.00 |
|
|
5. |
Totalmente
de acuerdo. |
0.5 |
10.00 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Total |
5 |
100.00 |
|
|
|
|
|
|
Fuente: Encuesta factores que
condicionan la deserción
En la tabla 4 se tiene como resultado que el 40 %
de los pacientes que acuden a la clínica de estomatología de la Universidad
Señor de Sipán están totalmente en desacuerdo que los factores emocionales no
es un factor de deserción, y solo un 10% está en totalmente de acuerdo.
Tabla N° 5
Determinar si la situación económica es un factor
que condiciona la deserción de los pacientes en la
Clínica de estomatología de la Universidad Señor de Sipán en el año 2017
Situación económica
|
|
|
N |
% |
|
|
|
|
|
|
1. |
Totalmente
en desacuerdo. |
0 |
0.000 |
|
|
|
||
|
2. |
En
desacuerdo. |
0 |
0.000 |
|
3. |
Indiferente |
0 |
0.00 |
|
4. |
De
acuerdo |
1 |
3.33 |
|
5. |
Totalmente
de acuerdo. |
29 |
96.67 |
|
|
|
|
|
|
|
Total |
30 |
100.00 |
Fuente: Encuesta factores que
condicionan la deserción
En la tabla 5 se tiene como
resultado que el 96.67 % de los pacientes que acuden a la clínica de
estomatología de la Universidad Señor de Sipán están totalmente en de acuerdo
que la situación económica es un factor de deserción, y que ningún paciente
está en desacuerdo.
De los resultados obtenidos en
este proyecto, muestran que después de haberse aplicado la encuesta de
deserción, efectivamente aceptamos la hipótesis planteada: El tiempo de espera,
calidad de servicio, principales factores emocionales y la situación económica
si son los factores que condicionan la deserción de los pacientes de la clínica
de estomatología de la Universidad Señor de Sipán en el año 2017. Por otro
lado, se comprueba que el tiempo de espera y la situación económica tienen
mayor significación para la deserción.
Mientras estos resultados difieren con (5) que nos
indica que el 70.4 % de desertados son por los factores estéticos y
funcionales, los pacientes abandonan a la mitad de tratamiento a los
odontólogos, mientras que solo 29.6% aspectos psicológicos, sociales esto
podría deberse a la población de Bucaramanga es una población basada en
estereotipos de belleza y que el factor económico no es tan importante
por lo que la universidad está basada en un sistema
capitalista. Debemos tener en cuenta que podríamos
implementar en la curricula una asignatura basado en los factores que influyen
en la utilización de los servicios estomatológicos
y así no habría abandono o deserción
en las escuelas dentales del Perú, ya que ese
aspecto es deficiente debido a que se imparte solo la parte teórica y práctica
de cómo hacer tratamientos en cuatro meses, siendo muchas veces abandonado
estos tratamientos porque el alumno de las universidades no tienen en cuenta
ningún factor de la deserción, lo cual al momento del abandono no
se siente suficientemente capaz de retener al paciente por lo que se retira del
curso y así no lograr los objetivos de aprendizaje significativo por parte del
estudiante y por ende tener un profesional
no capacitado como lo mencionan (6). Con respecto a
determinar si el tiempo de espera es un factor que condiciona la deserción de
los pacientes en la clínica de estomatología de la Universidad Señor de Sipán,
se muestra que el grupo de 20 persona, está totalmente de acuerdo con un 75%,
esto nos indica que el tiempo en la sala de espera es un factor importantísimo
para las personas lo cual el porcentaje deserción aumenta si esperan mucho
tiempo como lo menciona (7) en su plan de acción para la reducción de la
deserción de pacientes adscritos a la clínica odontológica. Lo que se podría
deber que los pacientes que tienen un largo tiempo de horas esperando son los
que mayor desertan debido a que los estudiantes de pregrado con el fin de que
lleguen temprano lo citan horas antes lo que indica que no son atendidos a la
hora establecida y no se adapte a su disponibilidad. Al determinar si la
calidad de servicio es un factor que condiciona la deserción de los pacientes
en la clínica de estomatología de la Universidad Señor de Sipán, que se muestra
que el grupo, está totalmente de acuerdo con un 75%; estos resultados son
semejantes a lo manifestado por (3) en la cual nos indica que está totalmente
de acuerdo con un 75 % con respecto a la valoración del servicio. Pero existen
resultados diferentes donde podemos suponer que los pacientes por el tipo de
costumbres, necesidades y enfermedades expresan menos preocupación por la
calidad de servicio identificándose con mayor porcentaje al factor económico
por lo que tienen mayor significancia.
AGRADECIMIENTOS
A mis
padres porque con su disciplina he logrado muchos objetivos en la vida.
A los pacientes desertados de la clínica de
Estomatología de la USS, por el
apoyo y colaboración en la ejecución del trabajo.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1.
Betancourt, J. Tesis: Análisis de
la deserción de pacientes en las Clinicas Orthoplan Universidad ICESI Programa De Administración De
Empresas Año 2013. Santiago de Calí, 2013 [Tesis para
optar el Título de Administración De Empresas].
2.
Soto, Tesis: Factores Que
condicionan la deserción de pacientes en la clínica dental de la facultad de
odontología de la Universidad Nacional Federico Villarreal Año 1998. Perú, 1998
[Tesis para optar el Título de Cirujano Dentista].
3.
López, J. Pilataxi,
S. Rodríguez, L. “Determinantes de la satisfacción de la atención odontológica
en un grupo de pacientes atendidos en la Clínica del Adulto de la
4.
Arévalo, J. Tesis: análisis de
las determinantes conductuales que influyen en la deserción odontológica de los
pacientes que acuden a la unidad metropolitana de salud centro, de la ciudad de
quito en el periodo Junio - septiembre. Ecuador, 2014 [Tesis para optar el
Título de Cirujano Dentista].
5.
Bautista, M. Causas más
frecuentes de deserción de los pacientes a las clínicas odontológicas de la
universidad Santo Tomás. [Tesis para optar el Título de cirujano dentista].
6.
Montero, A.Evaluar la influencia de los patrones de no visitas
dentales y la calidad de vida relacionada con la salud oral de los pacientes
que visitan la Clínica Universitaria de Salamanca (España). Journal
of Minimum Intervention in Dentistry 2013; 6: 55 - 61
7.
Cazorla, J. Análisis de los
factores que determinan la deserción de pacientes en la clínica odontológica de
la Universidad Católica De Santa María. Arequipa. 2015. [Tesis para optar el
Título de cirujano dentista].
8.
Cardona, G. Rengifo, J. Plan de
acción para reducción de la deserción de pacientes adscritos a la clínica
odontológica Sonría, Cartago - Valle Del Cauca, Año 2013. [Tesis para optar el
Título de especialista de alta gerencia].
9. Fernández O. Calidad en la atención odontológica [Internet]. Scribd. 2008 [cited February 2017].
Correspondencia:
yarubiojo@crece.uss.edu.pe
Fecha de
aceptación: 28 julio 2019