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Versión
Online ISSN 2313-0369 |
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Facultad de Ciencias de la Salud. USS. |
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CALIDAD DEL CUIDADO HUMANIZADO EN ENFERMERAS DEL CONSULTORIO DE
CRECIMIENTO Y DESARROLLO, CENTRO DE SALUD SAN ANTONIO-CHICLAYO 2017.
QUALITY OF HUMANIZED CARE IN NURSES OF THE GROWTH AND
DEVELOPMENT OFFICE, SAN ANTONIO HEALTH CENTER - CHICLAYO 2017.
Karina Antonella
Villanueva Salazar 1
El
objetivo fue “Determinar la Calidad del cuidado humanizado en enfermeras del
consultorio de crecimiento y desarrollo, Centro de Salud San Antonio 2017”. Con
una metodología de tipo cuantitativa y de diseño transversal-descriptivo. La
población de estudio estuvo conformada por 320 padres y la muestra estuvo
constituida por 175 padres que asisten con sus niños de 0 a 2 al centro de
salud en crecimiento y desarrollo, quienes cumplieron con los criterios de
inclusión. Se utilizó como instrumento la escala tipo Likert modificado. Así
mismo, se encontraron los resultados que el 69.1% manifestaron que la calidad
del cuidado humanizado que brindan las enfermeras en el consultorio de
crecimiento y desarrollo en el Centro de salud San Antonio es favorable, el
20.6% indica que es mediantemente favorable y solo el 10.3% revela que es
desfavorable. En la dimensión interpersonal humano el 68% manifestaron que la
calidad del cuidado humanizado es favorable, el 17.7% es mediantemente
favorable y solo el 14.3% revela que es desfavorable. En la dimensión técnica
científica el 78.3% manifestaron es favorable, 18.9% es mediantemente favorable
y solo el 2.9% revela que es desfavorable y por último en la dimensión confort
el 54.3% manifestaron ser favorable, el 24.0% es mediantemente favorable y solo
el 2.19% revela que es desfavorable. Conclusiones, el mayor porcentaje de los
padres expresaron una calidad de cuidado humanizado favorable, seguido de un
menor porcentaje mediantemente favorable y un mínimo porcentaje desfavorable.
Palabras clave: Calidad,
Cuidado humanizado, Crecimiento y desarrollo.
ABSTRACT
The research entitled Quality of humanized care in nurses in the Office of Growth and Development, health center San
Antonio-Chiclayo 2017. It aimed
to determine the quality of
humanized care in nurses in
the Office of Growth and Development, health center San
Antonio 2017. With a methodology of quantitative type and
transversal-descriptive design.
The study population was comprised of 320 parents and the sample was made up of 175 parents who attended
with their children from 0 to 2 to the growth and Development Health Center, who met the inclusion
criteria, the modified Likert-type scale was used as an instrument. Likewise, we found
the results that 69.1% stated that the quality
of humanized care provided by nurses in the Office of Growth and Development at the San Antonio Health Center is favorable, 20.6%
indicates that it is by
way of favorable and only 10.3% reveals
that it is
unfavourable. In the human
interpersonal dimension 68% stated
that the quality of humanized care is favourable,
17.7% is by means favorable and only 14.3% reveals
that it is
unfavourable. In the scientific technical dimension 78.3% manifested is favorable, 18.9% is by means favorable and only 2.9% reveals that it
is unfavorable and finally in the dimension confort 54.3% manifested
to be favorable, el 24.0% it is
positively favorable and only the
2.19% reveals that it is unfavorable.
Conclusions; The highest percentage of the parents expressed
a favorable humanized quality
of care, followed by a less favorable percentage and a minimum unfavourable percentage. Key words: Quality,
Humanized care, Growth and development.
1 Bachiller,
Escuela Enfermería, Universidad Señor de Sipán, Chiclayo, Perú, Correo electrónico:
La enfermera ha sido reconocida
histórica y socialmente como la persona que brinda cuidado de calidad a otro
individuo a lo largo del ciclo vital, tanto en los procesos de salud como de
enfermedad, cumpliendo un desempeño favorable en su área según la complejidad
del cuidado y el grupo de edad de cada uno de los servicios1. En la actualidad la atención de
enfermería lamentablemente se está dando de forma rutinaria basada en algunas
actividades que se realizan mecánicamente sin tomar en cuenta las necesidades
biopsicosociales y emocionales del individuo. La enfermería es un proceso
interpersonal mediante el cual se desarrollan acciones de cuidado con
individuos, familias o la comunidad (2).
Según el análisis de situación de
salud del Perú, en el año 2012, existieron a nivel nacional 3,4
establecimientos de salud por cada 10 mil habitantes, siendo los puestos de
salud el tipo de establecimiento con mayor presencia (2,2). Las regiones con la
mayor disponibilidad de establecimientos de salud por 10 mil habitantes fueron
Amazonas (12,4), Madre de Dios (9,6), Pasco (9,5), La Libertad (2,3) y
Lambayeque (2,5). La mayor disponibilidad de centros de salud por 10 mil
habitantes se presentó en Amazonas, Moquegua, Tacna y Huancavelica, siendo las
regiones con la menor disponibilidad Ucayali, Lima, Cusco, La Libertad y Junín3. Según el Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI) en la encuesta nacional de satisfacción de
usuarios del aseguramiento universal en salud 2014. Los usuarios perciben el
respeto hacia ellos por el trato recibido del personal de salud en los
servicios, cuando se consideran sus derechos, se valora su cultura y
condiciones particulares de cada uno. El 80,4% de los usuarios de consulta
externa calificaron como bueno el trato respetuoso de los otros profesionales
de la salud (técnicos, enfermeras, obstetras, entre otros), el 78,5% que fue
buena la amabilidad y cortesía y el 76,3% que fue buena la claridad de la información
brindada (4).
Según el Sistema de Información
de Consulta Externa HIS-MINSA, se reportó que existe una cobertura adecuada del
42,3% a nivel nacional para las atenciones de Crecimiento y Desarrollo (CRED)
en niños entre uno y once meses de edad5. Considerando que el CRED busca evaluar en periodos cortos (30 días) el
crecimiento y el desarrollo del niño desde su nacimiento, el bajo porcentaje de
coberturas adecuadas nos indicaría que los niños no están siendo monitoreados
oportunamente y estaría influyendo en los altos índices de desnutrición, anemia
y otros problemas de salud que se observan en diferentes regiones del país6. El cuidado humanizado se
convierte en una filosofía de vida aplicada en la práctica profesional de
enfermería, el cual se puede definir como: una actividad que requiere de un
valor personal y profesional encaminado a la conservación, restablecimiento y
autocuidado de la vida que se fundamenta en la relación terapéutica enfermera -
paciente.
Por lo tanto, permite mejorar el
cuidado que se brinda al paciente con el fin de propiciar su calidad de vida7. En el Centro de Salud de San
Antonio, se observa gran afluencia de padres con niños menores de 5 años que
acuden al consultorio de crecimiento y desarrollo quienes son citados y
escritos en un cuaderno para sus controles por meses o niños que son citados
para sus vacunas de acuerdo al calendario de vacunación. La investigación tuvo
como propósito determinar la calidad del cuidado humanizado que tiene las
enfermeras hacia los padres que son atendidos con sus niños en el consultorio
de crecimiento y desarrollo y de esa manera se pudo medir los resultados
obtenidos en las encuestas, mediante los indicadores que fueron favorables,
medianamente favorable y desfavorable y como autora espero desarrollar un
trabajo viable y factible, con un trato distinto al paciente y tener en cuenta
que no solo se base en el cuidado sino también en la atención humanizada y
personalizada para cada paciente al ser atendido en el consultorio de
crecimiento y desarrollo.
Por todo lo antes expuesto la
presente investigación se planteó el siguiente problema ¿Cuál es la calidad del
cuidado humanizado en enfermeras del consultorio de crecimiento y desarrollo,
centro de salud San Antonio Chiclayo 2017? y el objetivo en Determinar la
calidad del cuidado humanizado en enfermeras del consultorio de crecimiento y
desarrollo, centro de salud San Antonio 2017.
MATERIAL Y MÉTODOS
La investigación fue de tipo
cuantitativo porque se midieron las variables en un determinado contexto; fue
no experimental porque se observó fenómenos tal como se dan en su contexto
natural, para analizarlo de la misma forma que fue un diseño
transversal-descriptivo porque recolecto datos en un solo momento, en un tiempo
único26. La Población, constituyo a todos los pacientes que acudieron al centro
de salud para su atención. Según datos obtenidos del cuaderno de registros de
pacientes se encontró 320 padres que acuden con sus niños de 0 a 2 años al
consultorio de crecimiento y desarrollo en el centro de salud San Antonio. Para
la muestra, se utilizó la fórmula para estimar proporciones con una
probabilidad de éxito para muestra máxima (según cochrarn
establece en su libro técnicas de muestreo donde (p = q =0.5). Asimismo, se
utilizó como técnica de recolección de datos una encuesta y el instrumento que
fue la escala tipo Likert modificado.
Una vez elaborado los instrumentos
de recolección de datos se procedió a la aplicación de los mismos. Para ello,
se presentó el proyecto de investigación a la Escuela Profesional de Enfermería
de la Universidad Señor de Sipán, con el propósito de obtener su aprobación.
Luego se solicitó al centro de salud San Antonio, en donde se recogió los
datos, seguidamente se identificó la muestra, considerando los criterios de
exclusión e inclusión. Para la realización del análisis estadístico de los
datos, se efectuó con la ayuda del software estadístico SPSS versión 22,
ingresándose la información del instrumento aplicado a la muestra de estudio;
luego se procesó la información dando solución a los
objetivos planteados, elaborándose tablas simples y de doble entrada
porcentuales con sus debidas figuras. Para la validez y confiabilidad, se
aplicó un piloto a 15 sujetos con las mismas características de la muestra
donde se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson para determinar la
validez siendo verificada con la prueba F del Análisis de Varianza (ANOVA) y la
confiabilidad con la prueba alfa de Cronbach debido a que las respuestas del
instrumento superan a dos.
RESULTADOS
Fuente.
Instrumento aplicado a los padres en el consultorio de crecimiento y
desarrollo, Centro de Salud San
En la figura 1, se observa que, del 100% de los
encuestados el 68% manifestaron que la calidad del cuidado humanizado en la
dimensión interpersonal humano que brindan las enfermeras en el consultorio de
crecimiento y desarrollo en el Centro de Salud San Antonio 2017 es favorable,
el 17.7% medianamente favorable y el 14.3% es desfavorable.
Fuente. Instrumento aplicado a
los padres, en el consultorio de crecimiento y desarrollo, Centro de Salud San
Antonio 2017.
Figura 2. Calidad del cuidado
humanizado en enfermeras sobre la dimensión técnica científica en el
Consultorio de Crecimiento y Desarrollo, Centro de Salud San Antonio-Chiclayo,
2017.
Fuente.
Instrumento aplicado a los padres, en el consultorio de crecimiento y
desarrollo, Centro de Salud San
Figura 3.
Calidad del cuidado humanizado en enfermeras sobre la dimensión confort en el
Consultorio de
En la figura 3, se observa que, del 100% de los
encuestados el 54.3% manifestaron que la calidad del cuidado humanizado en la
dimensión confort que brindan las enfermeras en el consultorio de crecimiento y
desarrollo en el Centro de salud San Antonio 2017 es favorable, 24% es
medianamente desfavorable y el 21.7% es desfavorable.
Fuente.
Instrumento aplicado a los padres, en el consultorio de crecimiento y
desarrollo, Centro de Salud San
En la figura 4, se observa que, del 100% de los
encuestados el 69.1% manifestaron que la calidad del cuidado humanizado que
brindan las enfermeras en el consultorio de crecimiento y desarrollo en el
Centro de salud San Antonio 2017 es favorable, el 20.6% es medianamente
favorable y el 10.3% es desfavorable.
DISCUSIÓN
El cuidado humanizado se convierte en una filosofía
de vida aplicada en la práctica profesional de enfermería, el cual se puede
definir como: una actividad que requiere de un valor personal y profesional
encaminado a la conservación, restablecimiento y autocuidado de la vida que se
fundamenta en la relación terapéutica enfermera - paciente. Según Jean Watson,
el cuidado es una actividad que concierne a los profesionales de la salud, sin
embargo, enfermería destina más esfuerzo, tiempo y dedicación a los cuidados.
Por lo tanto, los resultados obtenidos acerca de la calidad del cuidado
humanizado en enfermeras del consultorio de crecimiento y desarrollo, Centro de
Salud San Antonio 2017, fueron evaluados mediante la escala tipo Likert
modificado respectivamente.
Los resultados de la encuesta indicaron que la
calidad del cuidado humanizado que brindan las enfermeras en el consultorio de
crecimiento y desarrollo el 69.1% es favorable, 20.6% es mediamente favorable y
solo el 10.3% revela que es desfavorable. Estos indicadores demuestran un
avance importante en la calidad de cuidado que se brinda a los niños. Al
respecto tenemos el aporte de Guinea, M (2016) que manifiesta que: existe una
relación significativa entre la percepción de las madres y la calidad de
atención de enfermería en el consultorio de crecimiento y desarrollo; ya que
influyen en la preocupación del profesional de enfermería en capacitarse
constantemente para lograr los estándares de calidad.
Otros indicadores importantes fueron la dimensión
interpersonal humano, 68% manifestaron que la calidad del cuidado es favorable,
el 17.7% indica que es medianamente favorable y solo el 14.3% revela que es
desfavorable. Estos indicadores nos dan a conocer que poco a poco se está
logrando cumplir con los estándares con respecto a los cuidados. Seguidamente
para Guerrero, Meneses, De La Cruz (2015) nos expresan que el cuidado
humanizado es dado en forma regular y es necesario implementar estrategias,
planes de mejoras y capacitación continua con la finalidad de generar la
sensibilización del personal de enfermería para aplicar buen trato al paciente
desde un abordaje basado en valores humanos.
Dimensión técnica científica 78.3% el cuidado
humanizado es favorable, solo el 2.9% revela que es desfavorable. A diferencia
con los aportes de Sedano M (2015); las conclusiones fueron que la percepción
de la familia de los pacientes pediátricos acerca de la calidad de la atención
que brinda la enfermera es regular con un 64% (39), siendo el área más crítica
la dimensión técnica, donde existe una percepción de la calidad como mala con
56.7% (34) familiares; siendo el indicador más significativo la habilidad y la
destreza del personal de enfermería, con un 30% (30) familiares. Por lo tanto, se evidencia una mejoría con respecto a la habilidad
y destreza de la enfermera actual y esto se logra ya que las enfermeras se
encuentran en constantes capacitaciones para brindar un mejor servicio.
CONCLUSIÓN
En la Dimensión interpersonal. Se observa que, del
100% de los encuestados el 68% manifestaron que la calidad del cuidado
humanizado que brindan las enfermeras en el consultorio de crecimiento y
desarrollo en el Centro de Salud San Antonio es favorable, el 17.7% es
medianamente favorable y solo el 14.3% es desfavorable. Esto se refiere a las
características: Respeto a los derechos; a la cultura y características
individuales de la persona, información completa, veraz, oportuna y entendida
por el paciente, que a su vez son la amabilidad, trato cordial, cálido y
empático en la atención
En cuanto a la dimensión técnica científica; del
100% de los encuestados el 78.3% manifestaron que la calidad del cuidado
humanizado que brindan las enfermeras en el consultorio de crecimiento y
desarrollo en el Centro de Salud San Antonio es favorable, el 18.9% es
medianamente favorable y solo el 2.9% es desfavorable. Referida a los aspectos
científicos-técnicos de la atención, cuyas características básicas son a la
efectividad eficiencia y eficacia en la prestación del servicio de salud a
través de aplicación correcta de las normas técnicas administrativas, referida
al logro alcanzado por el profesional de enfermería en cada turno.
En cuanto a la dimensión confort; del 100% de los
encuestados el 54.3% manifestaron que la calidad del cuidado humanizado que
brindan las enfermeras en el consultorio de crecimiento y desarrollo en el
Centro de salud San Antonio es favorable, el 24% es medianamente favorable y
solo el 2.19% es desfavorable, referida a las facilidades que la institución
dispone para la mejor prestación de los servicios y que generan valor agregado
para el usuario a costos razonables y sostenibles: implica un nivel básico de
comodidad, ambientación, limpieza, orden, privacidad y el elemento de confianza
que percibe el usuario por el servicio, este es el caso que hace referencia al
servicio de crecimiento y desarrollo del centro de salud san Antonio.
Mediante la escala tipo Likert
modificado respectivamente. Se determinó que, del 100% de los encuestados, el
69.1% manifestaron que la calidad del cuidado humanizado que brindan las
enfermeras en el consultorio de crecimiento y desarrollo en el Centro de Salud
San Antonio es favorable y solo el 10.3% es desfavorable. En base a esto
Watson: sostiene que, ante la deshumanización en el cuidado del paciente, a
causa de la gran reestructuración administrativa de la mayoría de los sistemas
de cuidado de salud en el mundo, es necesario rescatar el aspecto humano,
espiritual y transpersonal.
AGRADECIMIENTOS
Mi sincero agradecimiento al Centro de Salud San
Antonio por haber aceptado como escenario esta investigación y sus facilidades
brindadas. También agradezco a los padres del servicio de Crecimiento y
desarrollo por su gran colaboración. A mi querida Universidad Señor de Sipán y
a la Escuela Profesional de Enfermería.
A mi madre Elena Salazar Velásquez por todo tu
esfuerzo, coraje y valentía, a mi padre Marcos Villanueva Mendoza que eres mi
ángel y que está siempre a mi lado. A mi hermana Katherine Villanueva Salazar
que ha estado ayudándome en todos mis momentos y ser mi motor y motivo.
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CORRESPONDENCIA
Karina Antonella, Villanueva Salazar
karina.22vs@gmail.com
Fecha de
recepción: 28 de mayo 2018