NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL ADULTO MAYOR DESDE LA PERSPECTIVA
DE HILDEGARD PEPLAU CENTRO DE SALUD JOSÉ LEONARDO ORTIZ, CHICLAYO – 2019.
LEVEL OF SATISFACTION OF THE ELDERLY
ADULT FROM THE PERSPECTIVE OF HILDEGARD PEPLAU HEALTH CENTER
JOSÉ LEONARDO ORTIZ, CHICLAYO - 2019.
Dalila Del Pilar Sandoval Morales1
RESUMEN
La presente investigación tuvo como
objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del adulto mayor desde la perspectiva de Hildegard Peplau, Centro
de Salud José Leonardo Ortiz,
Chiclayo– 2019. El estudio tiene un enfoque cuantitativo, descriptivo,
trasversal; el instrumento de recolección
de datos es la encuesta sobre la satisfacción del adulto mayor en la atención
que le brinda la enfermera, cuya confiabilidad fue de (0.705) alfa de Cronbach respectivamente. Teniendo una
población de 196, con la muestra de 70 personas que asisten al Centro de Salud
José Leonardo Ortiz. Los resultados mostraron el nivel de satisfacción del adulto mayor global, fue alto con un (26%). El nivel de
satisfacción del adulto mayor en la dimensión orientación, fue medio con un
(72.9%), El nivel de satisfacción
del adulto mayor en la dimensión identificación, fue medio con un (52.9%), El
nivel de satisfacción del adulto mayor en la dimensión aprovechamiento, fue medio con un (51%), El nivel de satisfacción del adulto mayor en
la dimensión resolución, fue medio con un (82.9%),
se concluye que la satisfacción del adulto mayor en
forma global es alta a la luz de la teoría de
Hildegard Peplau, hay aspectos relevantes que
no se cumplen y las cual deberían ser atendendidas
por el personal de enfermería; pues son
puntos importantes en la relación terapéutica enfermera – paciente.
Palabras claves: nivel de
satisfacción, adulto mayor, teoría de relaciones interpersonales.
ABSTRACT
The
present investigation had The objective of this
research was to determine the level of satisfaction
of the older adult from the perspective of Hildegard Peplau, José Leonardo
Ortiz Health Center, Chiclayo - 2019. The study has a
quantitative, descriptive, cross-sectional approach; The data collection
instrument is the survey on the satisfaction of the elderly in the care provided
by the nurse, whose reliability was (0.705). Cronbach's alpha respectively. Having a
population of 196, with a sample of 70 people
attending the José Leonardo Ortiz health center. The
results showed The overall adult satisfaction level was high with one (26%).the level of satisfaction of the older adult in the
orientation dimension was medium with one (72.9%). The level of satisfaction of
the older adult in the identification dimension was medium with one (52.9%). The level of satisfaction of the older
adult in the use dimension, was medium with one
(51%), The level of satisfaction of the older adult in the resolution dimension, was medium
with one (82.9%), it is concluded that the satisfaction of the older adult in a global way is high in the
light of Hildegard Peplau's theory there are relevant aspects that are not
fulfilled and which should be taken care of by the nursing staff; they are
important points in the nurse - patient therapeutic relationship.
Keywords:
satisfaction of the elderly lev, senior citizen, theory of interpersonal
relationships.
1 Licenciada en Enfermería, Centro de Salud Alto de los Mores-Minsa,
Piura, Piura, Perú, dali.sand0324@gmail.com, 
0000-0001-5912-6386,
https://orcid.org/0000-0001-5912-6386.
1.
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, el
sector salud y los profesionales que trabajan en él están preocupados en cómo
llegar a brindar un servicio de salud de calidad que logre satisfacer las
expectativas de los usuarios en relación a este tema; diferentes estudios hacen
referencia que al evaluar el nivel de satisfacción de
las personas, se podría identificar los factores que influyen en la percepción
de la calidad de servicio que se brinda. Aspecto que es indispensable para tomar decisiones y lograr cambios y
por ende mejorar los servicios del sector salud.
La
satisfacción
de los usuarios ha sido reconocida como uno de
los indicadores de la medición la calidad de los servicios en salud; y en la actualidad es utilizada no
solo para medir la calidad de servicio que brinda una institución; si no también la calidad de servicio que
brinda cada trabajador dentro de ella; uno de los cuales es el profesional de enfermería, de quien la población
requiere no solo que sea competente en la realización de sus funciones y que
tenga cualidades que le permitan dar un trato humano a los usuarios .
Es indispensable si
se desea mejorar la percepción que tienen los usuarios sobre la calidad de
servicio que se brinda, el evaluar el nivel de satisfacción que actualmente
tiene la población en relación a la actuación del enfermero y además
identificar y describir aquellos aspectos que se están ejecutando de manera inadecuada, buscando analizar los resultados desde los planteamientos presentados en
la teoría de Hildegard Peplau.
Esta investigación
se desarrolla en el primer nivel de atención, donde muchas veces por la elevada
demanda de los servicios que se
brinda y la carencia de recursos humanos no siempre se logra cubrir las expectativas
de los usuarios y estos presentar insatisfacción ante la atención recibida;
muchas veces los grupos más vulnerables como los adultos mayores expresan su
incomodidad por el servicio recibido en enfermería del primer nivel de atención
y especialmente los dirigidos al adulto mayor que son una población vulnerable
por las características biopsicosociales que forman parte de su etapa de vida.
2. MATERIAL Y
MÉTODOS
El presente estudio de investigación tiene un enfoque
cuantitativo, descriptivo, trasversal; considerando que la información recolectada por los instrumentos ha sido presentada utilizando estadísticos descriptivos (frecuencia, porcentaje),
permitiendo describir la variable de manera general y específica luego de
analizar cada dimensión, así mismo, este estudio es trasversal porque recolectó
la información en un momento y tiempo definido
(1).
El diseño que
utilizó este estudio es no experimental descriptivo, teniendo en cuenta que no
busca relación entre los datos, sólo describe
la manera cómo se presentan de manera natural
sin que la investigadora manipule o intervenga en el evento de estudio
(satisfacción del adulto mayor).
Teniendo en cuenta
lo escrito por Hernández Sampieri (2), la población es definida como la
totalidad del fenómeno a estudiar (adultos mayores que acuden al Centro de
Salud José Leonardo Ortiz, y según los registros del establecimiento
mensualmente atienden un promedio de 196 adultos mayores).
Se trabajó con los
adultos mayores que acuden al Centro de Salud José Leonardo Ortiz, y para
encontrar la muestra de estudio representativa se utilizó la fórmula de
población finita que asume 70 adultos mayores.
Para asegurar la
calidad de los datos y sus resultados se asumieron los siguientes criterios de
rigor científico: Validez, generalizabilidad,
fiabilidad y replicabilidad (2).
3.
RESULTADOS
Tabla
1. Nivel
de satisfacción del adulto mayor desde la perspectiva de Hildegard
Peplau, Centro de Salud José Leonardo Ortiz – 2019
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Nivel de satisfacción
|
Nivel de satisfacción bajo
|
1
|
1,4
|
|
|
|
Nivel de satisfacción medio
|
51
|
72,9
|
|
|
|
Nivel de satisfacción alto
|
18
|
25,7
|
|
|
|
Total
|
70
|
100
|
|
Elaboración propia
Fuente: Cuestionario aplicado como instrumento del trabajo de
investigación.
Figura
1. Nivel
de satisfacción del adulto mayor desde la perspectiva de Hildegard
Peplau, Centro de Salud José Leonardo Ortiz – 2019.
Interpretación:
El nivel de satisfacción del adulto mayor
global desde la perspectiva de Hildegard Peplau, en el
Centro de Salud José Leonardo
Ortiz – 2019, fue medio
con un (73%), seguido por un nivel
alto (26%) y un 1% en nivel bajo
(Tabla 1 y Figura 1).
Tabla 2. Nivel
de satisfacción del adulto mayor en la dimensión orientación desde la
perspectiva de Hildegard Peplau, Centro de Salud José
Leonardo Ortiz – 2019.
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Dimensión Orientación
|
Nivel de satisfacción bajo
|
4
|
5,7
|
|
|
Nivel de satisfacción medio
|
51
|
72,9
|
|
|
Nivel de satisfacción alto
|
15
|
21,4
|
|
|
Total
|
70
|
100,0
|
Elaboración
propia.
Tabla
3. Nivel
de satisfacción del adulto mayor en la dimensión orientación desde la
perspectiva de Hildegard Peplau, Centro de Salud José
Leonardo Ortiz – 2019
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
El enfermero(a) se identifica por
su nombre.
|
nunca
|
15
|
21,4
|
|
|
a veces
|
35
|
50,0
|
|
|
siempre
|
20
|
28,6
|
|
El enfermero(a) a su ingreso le dio la bienvenida.
|
nunca
|
3
|
4,3
|
|
a veces
|
24
|
34,3
|
|
|
siempre
|
43
|
61,4
|
|
El enfermero(a) manifestó que haría todo lo posible
para lograr su recuperación.
|
a veces
|
18
|
25,7
|
|
siempre
|
52
|
74,3
|
|
El enfermero(a) cuándo ingresó le
presentó a su(s) compañero(s) del programa.
|
nunca
|
26
|
37,1
|
|
a veces
|
38
|
54,3
|
|
|
siempre
|
6
|
8,6
|
|
El enfermero(a) lo llama por su
nombre.
|
nunca
|
17
|
24,3
|
|
|
a veces
|
23
|
32,9
|
|
|
siempre
|
30
|
42,9
|
|
El enfermero(a) le invitó a expresar
sus dudas y
temores.
|
a veces
|
23
|
32,9
|
|
|
siempre
|
47
|
67,1
|
|
|
Total
|
70
|
100,0
|
Elaboración Propia.
Interpretación:
El nivel de satisfacción del adulto mayor en la dimensión identificación desde la perspectiva de Hildegard
Peplau, en el Centro de Salud José Leonardo Ortiz – 2019, fue medio (regular)
con un (52.9%), seguido
por un nivel alto (47.1%)
(Tabla 4); así mismo
al evaluar los ítems de esta
dimensión se encontró como aspecto relevante que requieren intervención que: el
personal de enfermería “a veces” lo escucha atentamente sin interrupción (60%);
otro aspecto es que “a veces” le aclara
sus dudas respecto
a su enfermedad de forma
clara y sencilla (71.4%); así mismo
se aprecia que “a veces” un 35.7% explica al paciente sobre su tratamiento y un
47.1% le informa a cerca de las actividades a realizar.(Tabla 5)
Tabla 6. Nivel de satisfacción del adulto mayor en la dimensión aprovechamiento
desde la perspectiva de Hildegard Peplau, Centro de
Salud José Leonardo Ortiz – 2019.
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Dimensión Aprovechamiento
|
Nivel de satisfacción medio
|
36
|
51,4
|
|
|
Nivel de satisfacción alto
|
34
|
48,6
|
|
|
Total
|
70
|
100,0
|
Elaboración propia.
Tabla
7. Características
de satisfacción del adulto mayor en la dimensión aprovechamiento desde la
perspectiva de Hildegard Peplau, Centro de Salud José
Leonardo Ortiz – 2019.
|
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
El enfermero(a) le orienta para
sobrellevar su enfermedad de la manera menos angustiosa.
|
a veces
|
30
|
42,9
|
|
siempre
|
40
|
57,1
|
|
El enfermero(a) le brinda una atención adicional
cuando usted lo solicita.
|
nunca
|
3
|
4,3
|
|
a veces
|
37
|
52,9
|
|
|
siempre
|
30
|
42,9
|
|
El enfermero(a)) lo educa sobre
los cuidados para evitar complicaciones.
|
a veces
|
19
|
27,1
|
|
siempre
|
51
|
72,9
|
|
El enfermero(a) le hace
participar en su autocuidado.
|
a veces
|
30
|
42,9
|
|
|
siempre
|
40
|
57,1
|
|
El enfermero(a) le brinda los
cuidados y tratamiento según lo establece las indicaciones médicas y el programa.
|
a veces
|
50
|
71,4
|
|
siempre
|
20
|
28,6
|
|
|
Total
|
70
|
100,0
|
Elaboración propia
Fuente: Cuestionario del nivel de satisfacción del adulto mayor desde la perspectiva de Hildegard Peplau, aplicado en adultos mayores del Centro de
Salud José Leonardo Ortiz – 2019.
Figura
4. Nivel
de satisfacción del adulto mayor en la dimensión aprovechamiento desde la
perspectiva de Hildegard Peplau, Centro de Salud José
Leonardo Ortiz – 2019.
Interpretación:
El nivel de satisfacción del adulto mayor
en la dimensión aprovechamiento desde la perspectiva de Hildegard
Peplau, en el Centro de Salud José Leonardo Ortiz – 2019, fue medio (regular)
con un (51%), seguido por un nivel alto (49%) (Tabla 6); así mismo al evaluar
los ítems de esta dimensión se encontró como aspecto relevante que requieren
intervención que: el personal de enfermería “a veces” brinda los cuidados y
tratamiento según lo establece las indicaciones médicas y el programa
(71.4%); otro aspecto
es que el personal de enfermería “a veces” le brinda
una atención adicional cuando el paciente lo solicita. (52.9%); así mismo se
aprecia que “a veces” un 42.9% orienta al paciente para sobrellevar su
enfermedad de la manera menos angustiosa o le hace participar en su autocuidado
(Tabla 7).
Tabla
8. Nivel
de satisfacción del adulto mayor en la dimensión resolución desde la
perspectiva de Hildegard Peplau, Centro de Salud José
Leonardo Ortiz – 2019
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Dimensión Resolución
|
Nivel de satisfacción bajo
|
3
|
4,3
|
|
|
Nivel de satisfacción medio
|
58
|
82,9
|
|
|
Nivel de satisfacción alto
|
9
|
12,9
|
|
|
Total
|
70
|
100,0
|
Elaboración Propia
Tabla
9. Nivel
de satisfacción del adulto mayor en la dimensión resolución desde la
perspectiva de Hildegard Peplau, Centro de Salud José
Leonardo Ortiz – 2019
|
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
El enfermero(a) hace participar a
su familia en su tratamiento.
|
nunca
|
4
|
|
5,7
|
|
|
a veces
|
30
|
42,9
|
|
|
siempre
|
36
|
51,4
|
|
El enfermero(a) conversa con ud,
y lo motiva a realizar sus actividades diarias, teniendo en cuenta los
cuidados sugeridos.
|
a veces
|
31
|
44,3
|
|
|
siempre
|
39
|
55,7
|
|
El enfermero(a) informa y hace participar a sus familiares
sobre los cuidados que Ud. necesita.
|
nunca
|
3
|
|
4,3
|
|
a veces
|
31
|
44,3
|
|
|
siempre
|
36
|
51,4
|
|
|
Total
|
70
|
100,0
|
Elaboración
Propia
Fuente: Cuestionario del nivel de satisfacción del adulto mayor desde la perspectiva de Hildegard Peplau, aplicado en adultos mayores del Centro de
Salud José Leonardo Ortiz – 2019.
Figura 5. Nivel de satisfacción del adulto mayor
en la dimensión resolución desde
la perspectiva de Hildegard Peplau, Centro de Salud José Leonardo Ortiz – 2019.
Interpretación:
El nivel de satisfacción del
adulto mayor en la dimensión resolución desde la perspectiva de Hildegard Peplau, en el Centro de Salud José Leonardo Ortiz
– 2019, fue medio (regular) con un (82.9%), seguido por un nivel alto (12.9%)
(Tabla 8); así mismo al evaluar los ítems de esta dimensión se encontró como
aspecto relevante que requieren intervención que: el personal de enfermería “a
veces” informa y hace participar a sus familiares sobre los cuidados que el
paciente necesita o conversa con el paciente y lo motiva a realizar sus
actividades diarias, teniendo en cuenta
los cuidados sugeridos
(44.3%); otro aspecto
es que el personal de enfermería
“a veces” hace participar a los familiares en su tratamiento (42.9%) (Tabla 9).
4. DISCUSIÓN
El presente
estudio fue realizado en una muestra
de 70 adultos mayores del Centro de Salud José Leonardo Ortiz, y luego de procesar
los datos se obtuvieron los siguientes resultados: El nivel de satisfacción del
adulto mayor en la dimensión orientación desde la perspectiva de Hildegard Peplau, en el Centro de Salud José Leonardo Ortiz,
Chiclayo – 2019,
fue medio con un (72.9%); así mismo al evaluar los ítems
de esta dimensión se encontró como aspecto relevante que requieren intervención
que: el personal de enfermería “a
veces” se identifica por su nombre (50%) y otro aspecto es que el personal de enfermería “a veces” le presenta a sus
compañeros del programa (54.3%)
y finalmente se evidencia que un 32.9% “a veces”
lo llama por su nombre.
Los resultados del
estudio difieren del realizado por Saldaña C, Olga; Sanango P, Mónica: “Calidad
de atención científico humanístico que presta el personal de enfermería y su
relación con el nivel de satisfacción del usuario del Centro de Salud de Cojitambo. Azogues, 2014” Ecuador 2015; quien encontró que
el 61,6% de usuarios conocen el nombre de la
enfermera. (3), así como del estudio de Collazos
V, Mikie; Vásquez R Yohana: “Percepción de los
cuidados de enfermería en los adultos mayores
del programa de atención domiciliaria del Centro De Atención
Primaria III Chiclayo Oeste, Lambayeque 2016”; Chiclayo 2017; quienes
evidenciaron que el 94.29% presentó una percepción favorable, ya que está relacionado con el cuidado que la enfermera
brinda en relación
a satisfacer sus necesidades biológicas básicas, sus
necesidades psicológicas como la escucha activa cuando conversa con él, si lo
llama por su nombre (4).
Los resultados del presente
estudio muestran que en la dimensión de orientación, aún el profesional de enfermería a la luz de la teoría de H. Pleplau no ha logrado
una adecuada relación terapéutica con el adulto
mayor, debido a que presenta
según la evidencia encontrada inadecuada
comunicación y escucha,
teniendo en cuenta
que no se presenta, ni llama al adulto mayor por su nombre, por lo que podría esta actitud
evitar que la enfermera ayude al paciente a reconocer y comprender su problema
de salud para determinar su necesidad de cuidado;
pues el lograr que una persona tenga apertura con un desconocido a pesar que sea profesional de la salud, requiere
de proceso de comunicación adecuado, donde se sienta en confianza, y sobre todo donde perciba que la persona que lo escucha le
interesa lo que está diciendo.
El nivel de satisfacción del adulto mayor
en la dimensión identificación desde la perspectiva de Hildegard
Peplau, en el Centro de Salud José
Leonardo Ortiz, Chiclayo – 2019, fue medio (regular) con un (52.9%), así mismo
al evaluar los ítems de esta dimensión se encontró como aspecto relevante
que requieren intervención que: el personal
de enfermería “a veces” lo escucha
atentamente sin interrupción (60%); otro aspecto es que “a veces” le aclara sus
dudas respecto a su enfermedad de forma
clara y sencilla
(71.4%); así mismo se aprecia
que “a veces” un 35.7% explica al paciente sobre su
tratamiento y un 47.1% le informa a cerca de las actividades a realizar.
Estos
resultados son diferentes a los encontrados por los estudios de: Chávez B,
Marcela, “Percepción de los adultos mayores sobre la calidad de atención
recibida en el Subcentro de Salud Loma de Quito de la Ciudad de Riobamba.”
Ambato-Ecuador 2017, quien encontró que 96.7% estaban satisfechos con el que el
profesional le examino, tuvo privacidad, y les puso atención a sus dolencias; (5)
así como con los resultados de Saldaña C, Olga; Sanango P, Mónica: “Calidad de
atención científico humanístico que presta el personal de enfermería y su
relación con el nivel de satisfacción del usuario del Centro de Salud de Cojitambo. Azogues, 2014” Ecuador 2015. Quienes
evidenciaron que el 54,5% refiere que la información proporcionada por parte
del personal de enfermería es muy buena; el 57,4% de los usuarios consideran
que el personal de enfermería escucha los problemas y necesidades dando
solución a cada uno de ellos (3).
Los resultados del actual
estudio mostraron que en la dimensión identificación el profesional de enfermería
aun presenta deficiencias a la luz de la Teoría de H. Peplau; teniendo en cuenta que el personal a veces lo escucha
atentamente, por lo que no siempre resuelve las inquietudes del adulto mayor;
si el profesional de enfermería no se preocupa por realizar una escucha activa
será difícil que pueda explorar las sensaciones y la expresión de los
sentimientos relacionados a los problema
que presenta el adulto mayor para ayudar al paciente
a sobrellevar la enfermedad
y a reforzar los mecanismos positivos de la personalidad que le proporcione la
satisfacción que necesita, impidiendo con ello la satisfacción del adulto mayor en relación
al cuidado que recibe
del profesional de enfermería.
El nivel de satisfacción del adulto mayor
en la dimensión aprovechamiento desde
la perspectiva de Hildegard Peplau, en el Centro de Salud José Leonardo Ortiz, Chiclayo – 2019, fue medio
(regular) con un (51%); así mismo al evaluar los ítems de esta dimensión se encontró
como aspecto relevante que requieren intervención que: el personal de enfermería “a veces” brinda los
cuidados y tratamiento según lo establece las indicaciones médicas y el
programa (71.4%); otro aspecto es que el personal de enfermería “a veces” le brinda una atención adicional cuando el paciente lo solicita. (52.9%);
así mismo se aprecia que “a veces”
un 42.9% orienta
al paciente para sobrellevar
su enfermedad de la manera menos angustiosa o le hace participar en su
autocuidado.
Los resultados del estudio
difieren de los resultados encontrados por Castro R Claudia; Moreno R Claudia; Paredes H, “Calidad del cuidado de enfermería y
grado de satisfacción del usuario externo del Centro de Salud San Juan, Año 2016” Iquitos
- Perú 2016, quien evidenció que el 81,4% de entrevistados
perciben claridad en la información, 67,4% percibió un cuidado estandarizado de
enfermería de nivel medio y 56,6% en grado de satisfacción se sintió
insatisfecho (6).
Los resultados del estudio
muestran que en la dimensión Aprovechamiento, el profesional de enfermería no
ha logrado establecer la relación terapéutica con los adultos mayores de manera
adecuada; por lo que le ha sido difícil cumplir con las actividades que el
programa establece, dentro de ellas se está viendo relegado las actividades
preventivas promocionales sobre la enfermedad que el adulto mayor presenta, por
ende, el paciente no percibe la relación con el profesional de enfermería,
encontrándose en situación de angustia por no conocer sobre la enfermedad.
En relación al nivel de
satisfacción del adulto mayor en la dimensión resolución desde la perspectiva
de Hildegard Peplau, en el Centro de Salud José
Leonardo Ortiz, Chiclayo – 2019, el estudio evidenció un nivel medio con un
(82.9%); así mismo al evaluar los ítems de esta dimensión se encontró como
aspecto relevante que requieren intervención que: el personal de enfermería “a
veces” informa y hace participar a sus familiares sobre los cuidados que el
paciente necesita o conversa con el paciente.
En
relación a esta dimensión, tanto las evidencias como los resultados encontrados
en este estudio identifican que a la luz de la teoría de H. Pleplau,
el profesional de enfermería requiere mejorar
sus competencias de comunicación asertiva
y escucha activa,
pues si no se cumplen las anteriores dimensiones no se podrá
producir el cambio esperado en el adulto mayor, siendo difícil para el paciente
abandona los viejos objetivos y se traza nuevas metas; es por ello que aún no se ha logrado tener adultos mayores
autovalentes y que ejerzan su autocuidado, haciendo difícil alcanzar la meta de un
envejecimiento activo y saludable.
Al evaluar el estudio
el nivel de satisfacción del adulto mayor global desde la perspectiva de Hildegard Peplau, en el Centro
de Salud José Leonardo Ortiz,
Chiclayo – 2019, se encontró
que este presentaba un nivel alto (73%). Similares resultados obtuvo: Ñauta U Lourdes; Ochoa C Angélica “Grado de satisfacción en
la atención de enfermería en
pacientes del Centro Hemodial”, 2016 Ecuador 2017;
quienes encontraron que el 100% de los entrevistados se encontraron en un rango
de satisfacción Excelente, lo que refleja que las acciones del personal de enfermería del centro cumplen
con las expectativas de los pacientes
(7); así mismo
Hermida S, Diana en su estudio “Satisfacción de la calidad de atención brindada a los usuarios de la consulta
externa del Centro de Salud N° 2. Cuenca. 2014 Ecuador 2015, encontraron que el
68.3% de los encuestados tienen un nivel de satisfacción alto (8).
A diferencia de los estudios
de: Díaz T. Bryan; Herrera M. Cesar: “Nivel de satisfacción del paciente sobre
la calidad del cuidado enfermero brindado en el Centro de Salud “Pedro Pablo Atusparias”, Chiclayo – 2016. Quienes evidenciaron que el
65.7% de los pacientes se encuentran medianamente satisfechos y concluyeron que
hay tendencia a la insatisfacción, por lo que la calidad del cuidado enfermero
debe mejorado (9); también Medina J, Luz Anita
en su estudio “Nivel de satisfacción del adulto mayor acerca del cuidado que
brinda el profesional de enfermería
en el Residencial Geronto Geriátrico Ignacia Rodulfo Vda De Canevaro, Lima –
2014”; Lima 2015, encontró que el
46% tiene un nivel de satisfacción medio (10); así mismo Castro R Claudia;
Moreno R Claudia; Paredes H, “calidad
del cuidado de enfermería y grado de satisfacción del usuario externo
del Centro de Salud San Juan, año 2016” Iquitos
- Perú 2016, evidencio que 56,6% de pacientes tenían una
insatisfacción alta (6).
Como se puede apreciar en
las evidencias y en los resultados del estudio actual, no existe homogeniedad en relación a la percepción de la satisfacción
de los adultos mayores sobre el cuidado que reciben del profesional de
enfermería, y bien es cierto el resultado global de esta investigación afirma
que tiene un nivel de satisfacción alto, y también evidenciamos que en todas
las dimensiones se ha obtenido un
nivel de satisfacción medio, aunado a las deficiencias encontradas en la
relación terapéutica que enfocan las habilidades y competencias para una
comunicación asertiva y una escucha activa, se puede afirmar que a la luz de la
teoría de H Pleplau,
no estamos brindando un cuidado holístico o integral al adulto mayor,
demostrando que se debe
mejorar las competencias del profesional, para poder ayudar al adulto mayor a
tener un envejecimiento activo y saludable.
5. CONCLUSIONES
El 73 % de adultos mayores evidencian una satisfacción
global medio; desde la perspectiva de Hildegard
Peplau, en el Centro de Salud José Leonardo Ortiz – 2019.
El 72.9% de adultos mayores
en la dimensión orientación evidencian una satisfacción
regular; y a la luz de la teoría de H. Peplau se muestra deficiencias en el cuidado
pues el profesional en enfermería “a veces”: se identifica por su
nombre, le presenta a sus compañeros del programa, y lo llama por su nombre.
El 51% de adultos
mayores en la dimensión identificación evidencian una satisfacción regular; y a
la luz de la teoría de H. Peplau se
muestra deficiencias en el cuidado pues el personal de enfermería “a veces”: lo
escucha atentamente sin interrupción, le aclara sus dudas respecto a su
enfermedad de forma clara y
sencilla, explica al paciente sobre su tratamiento y le informa a cerca de las actividades a realizar.
El 72.9% de adultos mayores en la dimensión
aprovechamiento evidencian una satisfacción regular; y a la luz de la teoría de
H. Peplau se muestra deficiencias en
el cuidado pues el personal de enfermería “a veces”: brinda los cuidados y
tratamiento según lo establece las indicaciones médicas y el programa, brinda
una atención adicional cuando el paciente lo solicita, orienta al paciente para sobrellevar su enfermedad de la manera
menos angustiosa o le hace participar en su
autocuidado.
El 82.9% de adultos mayores
en la dimensión resolución evidencian una satisfacción
regular; y a la luz de la teoría de H. Peplau se muestra deficiencias en el cuidado
pues el personal de enfermería
“a veces”: informa y hace participar a sus familiares y al paciente sobre los
cuidados y tratamiento que necesita o conversa con el paciente y lo motiva
a realizar sus actividades diarias,
teniendo en cuenta
los cuidados sugeridos.
6. REFERENCIAS
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investigación. Quinta ed. México: McGraw-Hill; 2010.
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9. Relación
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http://repositorio.uap.edu.pe/bitstream/uap/1561/2/MEDINA_JULON-Resumen.pdf
CORRESPONDENCIA.
Dalila Del Pilar Sandoval
Morales Correo electrónico: dali.sand0324@gmail.com
Fecha de recepción: 25-03-2020
Fecha de aceptación:
21-05-2020
