GESTIÓN DEL CUIDADO Y EMPATÍA DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA EN EL CONTEXTO DEL COVID-19. HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS MERCEDES-2020
DOI:
https://doi.org/10.26495/curae.v5i2.2305Palabras clave:
gestión, cuidados, empatíaResumen
El presente estudio de investigación tuvo como objetivo identificar la relación de la gestión del cuidado con la empatía del profesional de enfermería en el contexto del covid-19. Hospital Regional Docente Las Mercedes-2020; para cual se planteó la metodología cuantitativo, tipo correlacional y transversal; se consideró el total de la población, siendo 52 enfermeras que laboran en el área de emergencia (47) y la Unidad de Cuidados Intensivos (5) , se aplicó dos encuestas, una para evaluar la gestión del cuidado de enfermería tomada por Horna W y Matamoros L y la segunda para identificar la empatía utilizando la Escala de Empatía de Jefferson, ambas validadas por un juicio de expertos, con un Alpha de Crombach de 0.86 y de 0.80 respectivamente. Los resultados evidencian que, el coeficiente Rho de Spearman es 0,550, por lo que se rechaza la hipótesis nula y se determina que existe una correlación positiva moderada. Se encontró que la gestión del cuidado de enfermería es de nivel bueno en el 85% de enfermeras encuestadas y regular en el 15% (8), en relación a la empatía el 77% presentan un alto nivel y el 27% restante medio. Concluyéndose que, para que el profesional de enfermería sea completo y pueda brindar cuidados de calidad acorde a las necesidades del paciente es necesario que aplique sus conocimientos en gestión y siempre tenga presente la empatía en el trato al paciente.
Referencias
Organización Mundial de la Salud. COVID-19: cronología de la actuación de la OMS [Internet]. Organización Mundial de la Salud. 2020 [citado 23 de mayo de 2021]. Disponible en: https://www.who.int/es/news-room/detail/27-04-2020-who-timeline---covid-19
Organización Mundial de la Salud. La OMS y sus asociados hacen un llamamiento urgente para que se invierta en el personal de enfermería [Internet]. Organización Mundial de la Salud. 2020 [citado 6 de octubre de 2020]. Disponible en: https://www.who.int/es/news-room/detail/07-04-2020-who-and-partners-call-for-urgent-investment-in-nurses
Somahela K, Yako E, Khumalo T. Professional nurses’ perceptions on quality patient care. African Journal for Physical Health Education, Recreation and Dance [Internet]. 2015 [citado 13 de septiembre de 2020];21(2):176-211. Disponible en: https://journals.co.za/content/journal/10520/EJC-519fbeab1
Karaca A. Patient satisfaction with the quality of nursing care. Nursing Open [Internet]. 2018 [citado 13 de septiembre de 2020];6(2):535-45. Disponible en: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/epdf/10.1002/nop2.237
Sung-Hyun C, Sun Ju Y, Kyung Ja S, Kyung Jin H, Ji-Yun L. Nursing staff, prioritizing nurses, missed care, quality of nursing care and nursing outcomes. Int J Nurs Pract [Internet]. 2019 [citado 12 de septiembre de 2020];26(1):1-9. Disponible en: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/epdf/10.1111/ijn.12803
Echenique M. Calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente hospitalizado en el Centro de Salud FAP Las Palmas, Surco 2019. [Internet] [Tesis para obtener el grado de maestro en Gestion de los Servicios de los servicios de Salud]. [Lima]: Universidad Cesar Vallejo; 2019 [citado 12 de septiembre de 2020]. Disponible en: http://www.lareferencia.info/vufind/Record/PE_02ff29052475a1a71fd3336963ef4465
Avalos J. Calidad del cuidado enfermero y actitud del paciente con tuberculosis multidrogoresistente, servicio de neumología, Hospital María Auxiliadora, 2018 [Internet] [Tesis de licenciatura en enfermería]. [Lima]: Universidad Inca Garcilaso de la Vega; 2018 [citado 12 de septiembre de 2020]. Disponible en: http://eds.a.ebscohost.com/eds/detail/detail?vid=0&sid=ac0bc652-306d-45ca-b00c-8292efac605a%40sessionmgr4006&bdata=Jmxhbmc9ZXMmc2l0ZT1lZHMtbGl2ZQ%3d%3d#AN=edsbas.F49D4DB1&db=edsbas
Tarrillo J. Calidad del cuidado enfermero desde la percepción del usuario en el servicio de medicina del Hospital General de Jaén 2017 [Internet] [Tesis de licenciatura en enfermería]. [Cajamarca]: Universidad Nacional de Cajamarca; 2018 [citado 9 de septiembre de 2020]. Disponible en: http://eds.b.ebscohost.com/eds/detail/detail?vid=0&sid=1d895401-a7f6-4399-8dc7-18e91040783f%40sessionmgr103&bdata=Jmxhbmc9ZXMmc2l0ZT1lZHMtbGl2ZQ%3d%3d#db=edsbas&AN=edsbas.518997A
Gamez V. Calidad del cuidado enfermero en el Post Operatorio del Centro Quirúrgico-Hospital Hipólito Unanue Tacna-2017 [Internet] [Tesis de segunda especialidad en enfemería en centro quirúrgico]. [Tacna]: Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann; 2017 [citado 14 de septiembre de 2020]. Disponible en: http://repositorio.unjbg.edu.pe/bitstream/handle/UNJBG/3815/140_2019_gamez_romero_vl_facs_segunda_especialidad_enfermeria.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Fabian D. Nivel de satisfacción percibida y calidad del cuidado enfermero en la persona hospitalizada. Hospital Jerusalén – La Esperanza, 2015 [Internet] [Tesis para obtener el grado de magister en ciencias de enfermeria]. [Trujillo]: Universidad Catolica Los Angeles de Chimbote; 2015 [citado 14 de septiembre de 2020]. Disponible en: http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/handle/123456789/352/CALIDAD_DEL_CUIDADO_FABIAN_RODRIGUEZ_DELIA_HAIDE.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Garcia K, Esquén L. Percepción de la calidad del cuidado enfermero por parte del paciente adulto. Servicio de oncología. Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo, 2016 [Internet] [Tesis de licenciatura en enfermería]. [Pimentel]: Universidad Señor de Sipan; 2016 [citado 14 de septiembre de 2020]. Disponible en: https://n9.cl/r95q1
Barboza I, Tarrillo F. Percepción del Familiar acerca de la Calidad del Cuidado Enfermero en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Regional Lambayeque - 2016. [Internet] [Tesis de segunda especialidad en cuidados criticos y emergencia]. [Chiclayo]: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo; 2016 [citado 14 de septiembre de 2020]. Disponible en: http://repositorio.unprg.edu.pe/bitstream/handle/UNPRG/1955/BC-TES-TMP-810.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Fernández S. Nivel de calidad del cuidado enfermero en centro quirúrgico desde la percepción del usuario. Clínica privada nivel II. Chiclayo. 2017 [Internet] [Tesis de segunda especialidad en enfemería en centro quirúrgico]. [Chiclayo]: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo; 2017 [citado 14 de septiembre de 2020]. Disponible en: http://repositorio.unprg.edu.pe/handle/UNPRG/2922
Cajusol K. Nivel de calidad del cuidado enfermero desde la percepción de la madre, servicio de alojamiento conjunto, Hospital Regional Docente Las Mercedes 2016 [Internet] [Tesis de licenciatura en enfermería]. [Pimentel]: Universidad Señor de Sipan; 2016 [citado 14 de septiembre de 2020]. Disponible en: https://n9.cl/umax
EUROPA PRESS. La OMS avisa de que la mala calidad de los servicios sanitarios frena las mejoras asistenciales en el mundo [Internet]. Infosalud. 2018 [citado 20 de septiembre de 2008]. Disponible en: https://n9.cl/lsr7
Echeverria M, Francisco J. Calidad del cuidado enfermero en un centro quirúrgico. Experiencia en un hospital de Ibarra, Ecuador. Rev Enferm Inv [Internet]. 2017 [citado 8 de septiembre de 2020];2(4):132-6. Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6233761
Marilaf M, San-Martín M, Delgado R, Vivanco L. Empatía, soledad, desgaste y satisfacción personal en Enfermeras de cuidados paliativos y atención domiciliaria de Chile. Rev Enferm Clinica [Internet]. 2017 [citado 9 de septiembre de 2020];27(6):379-86. Disponible en: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1130862117300633
Lopez M, Arán V, Richaud M. Empatía: desde la percepción automática hasta los procesos controlados. Rev Av Psicol Latinoam [Internet]. 2014 [citado 8 de septiembre de 2020];32(1):37-51. Disponible en: https://www.redalyc.org/pdf/799/79929780004.pdf
Vigo R. La gestión del cuidado enfermero en unidades hospitalarias. EDUCATECONCIENCIA [Internet]. 2020 [citado 10 de octubre de 2020];26(27):122-46. Disponible en: http://tecnocientifica.com.mx/educateconciencia/index.php/revistaeducate/article/view/264/425
Falcones A, Toledo J. Gestión del Cuidado enfermero en la punción fistula arteriovenosa en pacientes hemodializados, Año 2018, Clínica SERDIDYV. [Internet] [Tesis de licenciatura en enfermería]. [Guayaquil]: Universidad de Guayaquil; 2018 [citado 10 de octubre de 2020]. Disponible en: http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/44587/1/1360-TESIS-FALCONES-TOLEDO.pdf
Monsalve M, Secén L. La comunicación enfermera-persona cuidada hospitalizada en el servicio de oncología en un Hospital de Essalud, Chiclayo 2017 [Internet] [Tesis de licenciatura en enfermería]. [Chiclayo]: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo; 2017 [citado 10 de octubre de 2020]. Disponible en: http://repositorio.unprg.edu.pe/bitstream/handle/UNPRG/1813/BC-TES-TMP-663.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Calle G, Medina M. “El trato humano de las enfermeras hacia los pacientes adultos lúcidos de la unidad de cuidados intensivos en un hospital del MINSA- Chiclayo 2017” [Internet] [Tesis de segunda especialidad en enfemería en cuidados críticos con mención en adulto]. [Chiclayo]: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo; 2017 [citado 10 de octubre de 2020]. Disponible en: http://repositorio.unprg.edu.pe/handle/UNPRG/8361
Technofun. Teorias de gestión [Internet]. 2016 [citado 25 de octubre de 2020]. Disponible en: https://www.technofunc.com/index.php/leadership-skills-2/leadership-a-management/item/management-theories
CFI. Teorias de gestión [Internet]. Corporate Finance Institute. 2016 [citado 25 de octubre de 2020]. Disponible en: https://corporatefinanceinstitute.com/resources/careers/soft-skills/management-theories/
Ruiz L. La teoría de la burocracia de Weber: sus ideas y características [Internet]. Psicología y mente. 2018 [citado 25 de octubre de 2020]. Disponible en: https://psicologiaymente.com/organizaciones/teoria-de-burocracia-weber#:~:text=La%20teor%C3%ADa%20de%20la%20burocracia%20de%20Weber%20consiste%20en%20una,en%20su%20campo%20y%20funciones.&text=Adem%C3%A1s%20de%20legitimar%20el%20poder,cierto%20grado%20de%20organizaci%C3%B3n%20administrativa.
Abat E. Teorías, principios y practica administrativa y de gestión [Internet]. 1 ra. Vol. 1. Uganda: LAMBERT PUBLISHING GERMANYE; 2017 [citado 25 de octubre de 2020]. 116 p. Disponible en: https://www.researchgate.net/publication/317830043_ADMINISTRATIVE_AND_MANAGEMENT_THEORIES_PRINCIPLES_AND_PRACTICE/link/594d1e3faca27248ae3420ec/download
Cliffes Notes. Teoria de gestión del comportamiento [Internet]. Cliffes Notes. 2019 [citado 25 de octubre de 2020]. Disponible en: https://courses.lumenlearning.com/wmopen-humanresourcesmgmt/chapter/behavioral-management-theories/#:~:text=Specifically%2C%20behavioral%20management%20theory%20is,and%20interests%2C%20and%20group%20dynamics.&text=Theorists%20who%20contributed%20to%20behavioral,Elton%20Mayo%2C%20and%20Abraham%20Maslow.
Sling Team. Las 11 teorias de gestión más importantespara la pequeñas empresas [Internet]. SLING. 2015 [citado 25 de octubre de 2020]. Disponible en: https://getsling.com/blog/management-theories/
Muñoz E. El concepto de empatía (Einfühlung) en Max Scheler y Edith Stein. Sus alcances religiosos y políticos. VERITAS [Internet]. 2019 [citado 24 de septiembre de 2020];1(38):77-95. Disponible en: https://scielo.conicyt.cl/pdf/veritas/n38/0718-9273-veritas-38-00077.pdf
Savignano A. Contribuciones al estudio de la teoría de la empatía de Husserl en textos póstumos. Arete [Internet]. 2019 [citado 24 de septiembre de 2020];31(2):451-80. Disponible en: http://www.scielo.org.pe/pdf/arete/v31n2/a08v31n2.pdf
PSYCIENCIA. “Cuando la empatía duele”. Evaluación multidimensional y propuestas de regulación emocional de la empatía [Internet]. PSYCIENCIA. 2019 [citado 24 de septiembre de 2020]. Disponible en: https://n9.cl/k5vj
Tirapu J, Pérez G, M Erekatxo, Pelegrín C. ¿Qué es la teoría de la mente? REV NEUROL [Internet]. 2007 [citado 30 de octubre de 2009];44(8):479-89. Disponible en: https://www.catedraautismeudg.com/data/articles_cientifics/5/0ff0534e8d1b4980986ed2c1d9e4aa13-que-es-la-teoria-de-la-mente.pdf
Zegarra J, Chino B. Mentalización y teoría de la mente. Rev Neuropsiquiatr [Internet]. 2017 [citado 24 de septiembre de 2020];80(3):188-99. Disponible en: http://www.scielo.org.pe/pdf/rnp/v80n3/a06v80n3.pdf
Izquierdo E. Enfermería: Teoría de Jean Watson y la inteligencia emocional, una visión human. Rev Cubana Enferm [Internet]. 2015 [citado 26 de septiembre de 2020];31(3):s/n. Disponible en: http://www.revenfermeria.sld.cu/index.php/enf/article/view/686/131
Morfí R. Gestión del cuidado en Enfermería. Rev Cubana Enfermer [Internet]. 2010 [citado 25 de octubre de 2020];26(1):2. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-03192010000100001#:~:text=La%20%C2%ABGesti%C3%B3n%20del%20Cuidado%20de,estrat%C3%A9gicos%2C3%20para%20obtener%20como
Hernando. La gestión del cuidado. Rev enferm CyL [Internet]. 2015 [citado 25 de octubre de 2020];7(2). Disponible en: http://www.revistaenfermeriacyl.com/index.php/revistaenfermeriacyl/article/view/162/134
Carlos R. Calidad Asistencial. Revista Calidad Asistencial [Internet]. 2001 [citado 24 de septiembre de 2020];16(1). Disponible en: https://www.fadq.org/wp-content/uploads/2016/02/Monografico-Avedis-1parte.pdf
Arenas C, Jaramillo N. Concepciones de la empatía a nivel general, psicológico y a partir de sus instrumentos de medición. Revista Psyconex [Internet]. 2017 [citado 24 de septiembre de 2020];9(15). Disponible en: http://scielo.isciii.es/pdf/fem/v20n5/2014-9832-fem-20-5-227.pdf
Rozengway H, García A, Vallecillo L. Niveles de empatía según la escala de Jefferson en estudiantes de Medicina, Enfermería y Odontología de Honduras. Rev Cient Cienc Méd [Internet]. 2016 [citado 26 de septiembre de 2020];19(2):14-9. Disponible en: http://www.scielo.org.bo/pdf/rccm/v19n2/v19n2_a03.pdf
Parra J, Cámara R. Nivel de la empatía médica y factores asociados en estudiantes de medicina. 2016 [citado 26 de septiembre de 2020];6(24):221-7. Disponible en: https://n9.cl/osg8o
Ramos Y, Liwe S, Raya D, Rivero M. Empatía en estudiantes de Estomatología de la Universidad Médica de Cienfuegos. Medisur [Internet]. 2017 [citado 26 de septiembre de 2020];15(2). Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1727-897X2017000200013
Organización Mundial de la Salud. La OMS publica directrices para ayudar a los países a mantener los servicios sanitarios esenciales durante la pandemia de COVID-19 [Internet]. Organización Mundial de la Salud. 2020 [citado 8 de septiembre de 2020]. Disponible en: https://www.who.int/es/news-room/detail/30-03-2020-who-releases-guidelines-to-help-countries-maintain-essential-health-services-during-the-covid-19-pandemic
Hernández R, Fernández C, Baptista P. Metodología de la investigación. 6ta ed. México: McGraw; 2015. 634-639 p.
Rodriguez D. Investigación básica: características, definición, ejemplos [Internet]. Lifeder.com. 2018 [citado 24 de septiembre de 2020]. Disponible en: https://www.lifeder.com/investigacion-basica/
Tipos de investigación. Investigación no experimental: qué es, características, diseño y ejemplos [Internet]. Tipos de investigación. 2018 [citado 24 de septiembre de 2020]. Disponible en: https://tiposdeinvestigacion.org/no-experimental/
Rodriguez M, Mendivelso F. Diseño de investigación de corte transversal. RevMedicaSanitas [Internet]. 2018;21(3):141-6. Disponible en: https://www.unisanitas.edu.co/Revista/68/07Rev%20Medica%20Sanitas%2021-3_MRodriguez_et_al.pdf
Hernández S, Fernández C, Baptista P. Metodología de la investigación. 6 ta. México DF: McGraw – Hill; 2015. 634 p.
Lopez P, Fachelli S. El diseño de la muestra. En: Metodología de la investigación social cuantitativa [Internet]. 1.a ed. Barcelona: Universitat Autònoma de Barcelon; 2015 [citado 24 de septiembre de 2020]. p. 64. Disponible en: https://ddd.uab.cat/pub/caplli/2017/185163/metinvsoccua_cap2-4a2017.pdf
Pari R, Perez O. Población y muestra [Internet]. Puno; 2011 [citado 24 de septiembre de 2020]. Disponible en: https://n9.cl/mn2x
Galán M. Cómo establecer el diseño de investigación “recomendaciones” [Internet]. Metodología de la investigación. 2017 [citado 30 de octubre de 2020]. Disponible en: https://manuelgalan.blogspot.com/search?q=encuesta
Horna W, Matamoros L. Gestión del cuidado de enfermería y la calidad de atención del paciente en el servicio de emergencia del hospital nacional Daniel Alcides Carrión Callao - 2015 [Internet] [Tesis para obtener el grado de maestro en Gestion de los Servicios de los servicios de Salud]. [Lima]: Universidad Nacional del Callao.; 2015 [citado 30 de octubre de 2020]. Disponible en: http://repositorio.unac.edu.pe/handle/UNAC/4164
Colegio de enfermeros del Perú. Código de Ética y Deontología [Internet]. Colegio de enfermeros del Perú; 2006 [citado 8 de octubre de 2020]. Disponible en: http://www.cep.org.pe/download/codigo_etica_deontologia.pdf
Rojas W, Barajas M. Percepción de la calidad del cuidado de enfermería en el servicio de urgencias. Cienc Cuid [Internet]. 2016 [citado 8 de enero de 2021];9(1):13-13. Disponible en: https://n9.cl/8umpy
