STRATEGIC INTELLIGENCE FOR
MAKING MANAGEMENT DECISIONS
Enrique Santos Nauca Torres[1]
Patricia del Rocio Chávarry Ysla[2]
Recepción: 25 de septiembre 2019 Aprobación: 29 de diciembre 2019 DOI: https://doi.org/10.26495/tzh.v12i1.1241 Resumen
La investigación tuvo como objetivo general proponer
un modelo de inteligencia estratégica para la toma de decisiones gerenciales. Para
el aporte práctico está basada en el modelo de Aguirre (2014), el cual consta
de cuatro procesos: diagnóstico actual, diseño de estrategias, implementación
de las mismas, y por último, seguimiento y control de las diferentes acciones a
realizar. La población estuvo conformada por 14 ejecutivos de dos universidades
locales en la ciudad de Chiclayo. La investigación fue descriptiva propositiva;
para determinar el coeficiente de confiabilidad del instrumento, se analizó
mediante el alfa Cronbach teniendo como resultado 0.708; para el
procedimiento se utilizó el programa estadístico SPSS 25.0.
Encontrando los siguientes resultados: un 50% Totalmente de acuerdo y 50% de
acuerdo, que los ejecutivos de las Universidades encuestadas aseguran que para
tener éxito en las decisiones se tendrá en cuenta el talento humano, la
adecuada formulación de estrategias, las tecnologías, DAFO, Tendencias y
medición, además la falta de información validada para la gestión gerencial, es
por ello la relevancia de los hechos encontrados para la propuesta de
inteligencia estratégica. Palabras Clave: Inteligencia estratégica, toma de decisiones, organización. Abstract The research
had the general objective of proposing a strategic intelligence model for
managerial decision aking. For the practical contribution, it is based on the
Aguirre model (2014), which consists of four processes: current diagnosis,
strategy design, implementation of the same, and finally, monitoring and
control of the different ctions to be carried out. The population was made up
of 14 executives from two local universities in the city of Chiclayo. The
research was descriptive and proactive; To determine the instrument's
reliability coefficient, it was analyzed using the Cronbach alpha, resulting in
0.708; For the procedure, the statistical program SPSS 25.0 was processed.
Finding the following results: 50% Totally agree and 50% agree, that the
executives of the Universities surveyed assure that to be successful in
decisions, human talent, the adequate formulation of strategies, technologies,
WOT will be taken into account. , Trends and measurements, in addition to the
lack of validated information for managerial management, is therefore the
relevance of the facts found for the strategic intelligence proposal. Keywords: Strategic intelligence, decision making,
organization. 1.
Introducción Hoy en
día las organizaciones enfocan a ser inteligentes para la toma de decisiones y
para ello realizan investigaciones con una literatura de análisis que
conllevan a garantizar una gestión de innovación estructurada, alta
productividad y competitividad. Vidal,
(2016) manifiesta que, a pesar de la creciente importancia de la lógica de la
toma de decisiones en las instituciones públicas, y en particular en las
Instituciones de Educación Superior (IES), son pocos los estudios en los países
de América latina que se han ocupado detalladamente de la lógica, los criterios
y los efectos en que son tomadas las decisiones en el ámbito académico. Aguirre,
(2014) indica “La inteligencia estratégica es un concepto tradicionalmente
empleado en contextos militares, de defensa e incluso como «secreto
gubernamental», aunque existen tímidas aplicaciones de índole académica y
administrativa” (p. 1). Nelson y
Winter (1982) afirman que el “estudio académico de los fenómenos relacionados
con la evolución de la economía son clave en términos de acceso a los mercados,
donde se deben contemplar las diferentes variables econométricas, financieras,
de tendencias, de mercados y de planeamiento, para generar desarrollo” (p. 2). Otros,
como Cabrera (2015) dice: La
inteligencia estratégica posee una serie de características que la hacen, desde
una perspectiva amplia, una herramienta de un alto valor de uso, especialmente
a la hora de tomar decisiones, fundamentalmente por la cualidad de
recopilación, proceso, análisis de la información, y posteriormente la
generación de un producto con valor de uso. Lo anterior se representa
especialmente en aquellos segmentos más altos de una pirámide organizacional.
Así, el mencionado proceso adolece de una serie de problemáticas, las cuales es
posible sistematizar tanto en la comprensión amplia y adecuada que involucra la
concepción estratégica de la inteligencia, como también en las dificultades que
se perciben en los diversos contextos en los que se vincula el tomador de
decisión (p. 185). También Acevedo,
Linares y Cachay (2010) en su artículo: “Herramienta para superar el dilema
gerencial: Toma de decisiones o resolución de problemas”, teniendo como
prioridad el criterio en la toma de decisiones en situaciones no programadas en
base a un historial o modelos predefinidos, pero se tendrá fallas en otros
escenarios y esto puede ocasionar graves problemas. Se concluye la existencia
de una variedad de conceptos para la toma de decisiones, lo cual se requiere un
cambio de enfoque para hacer frente a la realidad, para ello se debe integrar
una herramienta de arreglo matricial, lo cual cuenta con variables importantes
de la situación, y de esta forma se puede visionar los problemas adicionales
que se generara ante soluciones parciales, y de esta manera se manejara a nivel
estratégico En la
actualidad las Universidades Privadas, tienen que estar al ritmo de las
exigencias de las entidades estatales educativas como la SUNEDU, lo cual
conlleva a cumplir las condiciones básicas de calidad, y por ello deben tener
capacidades estratégicas para cumplir y ofrecer un servicio educativo
adecuado. A través de este modelo de
inteligencia estratégica permitirá mejorar la toma de decisiones gerenciales de
una Universidad Privada. Una Universidad
para estar en el nivel competitivo, enfoca a una visión objetiva al momento de
utilizar el análisis de la calidad de datos y herramientas que ayuden a poder
realizar una tarea específica. Debido al
cierre de Universidades Privadas se da al no tener los intereses y capacidades
que se requiere para una buena gestión de decisiones gerenciales. Las
organizaciones para realizar una toma de decisión deben prevalecer la
investigación, no se puede regirse a un historial, bien se sabe que el entorno
es altamente cambiante (Delgado, 2019). Por ello las universidades peruanas
están teniendo problemas en las Consideraciones básicas de calidad exigidas por
SUNEDU (Superintendencia Nacional de Educación Superior – Perú) al no
visualizar las tendencias educativas. Espona
(2017) nos indica que la inteligencia estratégica actúa en el asesoramiento de
la determinación de capacidades e intereses de los competidores, así como en el
análisis del resultado de las políticas y acciones surgidas de la estrategia. Estas
manifestaciones se sintetizan en el problema científico de investigación: ¿De qué
manera un modelo de inteligencia estratégica contribuye a la toma de decisiones
gerenciales? Se planteó como objetivo general proponer un modelo
de inteligencia estratégica para la toma de decisiones gerenciales en una
universidad privada. La hipótesis está implícita por ser tipo de investigación descriptiva
y propositiva. Autores
como Hernández, Fernández y Baptista (2014) refieren que además de los
objetivos y las preguntas de investigación, es necesario justificar el estudio
mediante la explicación de sus razones. La mayoría de las investigaciones se
hacen con un propósito definido y no se hacen por puro deseo de una persona y
ese propósito debe ser lo suficientemente significativo para que justifique su
realización. Lo cual se tuvo como justificación teórica: la educación en el
Perú está en proceso de mejora continua, es por ello que las Universidades
Peruanas están en la obligación de realizar una inteligencia basada en
estrategias, que consiste en recopilar información, procesar y tener
alternativas para la Toma de decisiones. En la
presente investigación enfocó a la
literatura del tema con la finalidad de proponer un modelo de inteligencia
estratégica y que permita analizar distintos escenarios y dando así la decisión
adecuada, Social: con lo plasmado en la investigación se tendrá la visión de mejorar la calidad de servicio educativo,
es decir que a través de las adecuadas toma de decisiones conlleva a formar profesionales de elite,
teniendo como resultado la diferenciación institucional, Metodológica: Tendrá
un enfoque descriptivo y propositivo, el
cual se describirá las incidencias o necesidades encontradas en las universidades, para luego analizar la respectiva propuesta
de mejora. Sera un diseño no experimental, que consiste en no vulnerar las
variables planteadas en la investigación y además Práctica con la información
recopilada en las encuestas realizadas a los ejecutivos, permitirá analizar y
sobre ello proponer un modelo de inteligencia estratégica. 2.
Materiales y métodos Método
analítico: Se aplicó en el proceso de la operacionalización de las variables de
estudio, sus dimensiones e indicadores, de tal. Método deductivo: Para deducir
por medio del razonamiento lógico, varias suposiciones, es decir; parte de verdades
previamente establecidas como principios generales, para luego aplicarlo a
casos individuales y comprobar así su validez. Método Sintético: se aplica en
los indicadores trabajados a nivel de la operacionalización y llegar hacia las variables
de estudio en un proceso inverso al análisis indicado anteriormente; de igual
manera cuando se realiza la sistematización de los contenidos del marco teórico
y asimismo cuando se tenga que elaborar los cuadros estadísticos
correspondientes. Se
desarrolló una investigación de tipo descriptivo y propositivo, donde se describe
situaciones y eventos- (López J, 1984), se busca conocer las incidencias en la
toma de decisiones gerenciales, en resumen, medir los atributos del fenómeno a
investigar para poder llegar a conclusiones reales y fundadas en datos fiables. El diseño
que se utilizó fue de tipo no experimental-transversal porque no se manipulan
las variables, solo se describieron los efectos. Según Hernández (2014), “No
hacemos variar en forma intencional las variables independientes para ver su efecto
sobre otras variables. Lo que hacemos en la investigación no experimental es
observar fenómenos tal como se dan en su contexto natural, para analizarlos”
(p.152). Métodos empíricos: Encuesta, entrevista. Se tuvo como población y
muestra: Tabla 1 Población y Muestra
Universidad Población Muestra A 6 6 B 8 8 TOTAL 14 14 3.
Resultados Tabla 2 Dimensión estratégica ESTRATÉGICA Totalmente desacuerdo Desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente
Acuerdo Total Porcentual Porcentual Porcentual Porcentual Porcentual Frecuencia Porcentual ¿Considera que los niveles de toma de decisiones son estratégicos,
tácticos у operacionales? 0.00% 0% 29% 64% 7% 14 100% ¿Las decisiones a largo plazo tienen efecto sobre la organización? 0.00% 0% 7% 64% 29% 14 100% ¿Cree usted que puede obtener la meta deseada mediante una buena toma
de decisión gerencial? 0.00% 0% 0% 36% 64% 14 100% ¿Considera usted que tomar decisiones bajo certidumbre le permitirá
tener resultados esperados a su empresa? 0.00% 14% 0% 29% 57% 14 100% ¿Sabe usted que una adecuada toma de decisión gerencial permitirá de
manera certera obtener resultados beneficiosos? 0.00% 0% 0% 50% 50% 14 100% ¿En el nivel estratégico hay un alto componente de incertidumbre? 0.00% 21% 7% 43% 29% 14 100% ¿Un Sistema de Información mejoraría la calidad de las decisiones
gerenciales en la organización? 0.00% 0% 0% 43% 57% 14 100% ¿Cree usted que la falta de información sobre la empresa podría afectar
la toma de decisiones gerenciales? 0.00% 0% 0% 50% 50% 14 100% Fuente: Encuesta realizado a los ejecutivos
Tabla 3 Dimensión táctica
TÁCTICA Totalmente desacuerdo Desacuerdo Indiferente De Acuerdo Totalmente Acuerdo Total Porcentual Porcentual Porcentual Porcentual Porcentual Frecuencia Porcentual ¿Considera usted que la toma de decisiones bajo riesgo por la presión
del tiempo podría tener resultados desfavorables? 0% 0% 29% 57% 14% 14 100% ¿Cree usted que cuando toma decisiones bajo riesgo, plantearse
soluciones alternativas sería muy útil para las diligencias? 0% 0% 7% 57% 36% 14 100% ¿Considera usted, afrontar toma de decisiones bajo incertidumbre es
responsable de los riesgos implícitos que esto conlleva a la empresa? 0% 21% 7% 64% 7% 14 100% ¿Debería gestionarse adecuadamente la información en la organización? 0% 0% 0% 36% 64% 14 100% ¿Cree usted que la mínima probabilidad de error para una asertiva toma
de decisiones gerenciales está en que no se hagan de prisa? 0% 21% 14% 36% 29% 14 100% ¿En el nivel táctico se toman decisiones que aseguran recursos para
lograr los objetivos de la planeación estratégica empresarial? 0% 7% 7% 71% 14% 14 100% Fuente: Encuesta realizado a los ejecutivos
Tabla 4: Dimensión
Operativa
OPERATIVA Totalmente desacuerdo Desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente Acuerdo Total Porcentual Porcentual Porcentual Porcentual Porcentual Frecuencia Porcentual ¿Son importantes para
la toma de decisiones los canales informales: conversaciones casuales,
teleconferencias, grupos de noticias? 0 0 21% 57% 21% 14 100% ¿Cuándo obtiene
información para realizar su trabajo, usted: registra los incidentes de
manejo documentario? 0 0 14% 86% 0% 14 100% ¿Cuenta la gerencia
con información operativa validada que le permita obtener soluciones con
efectividad a partir de una toma de decisiones gerenciales? 0 14% 36% 50% 0% 14 100% Fuente: Encuesta realizado a los ejecutivos
Modelo de
Inteligencia Estratégica Con el uso del modelo de inteligencia
estratégica permitirá a las organizaciones educativas investigadas a realizar
un análisis integral con información del pasado, presente y futuro,
convirtiéndose en conocimientos claves
para la toma de decisiones, conllevando a la identificación de nichos de
mercados y nuevas tendencias de negocios para la empresa. Para ello se debe
realizar un plan estratégico que permita plantear y formular estrategias, con
la finalidad de mitigar riesgos para futuros proyectos innovadores y a la vez
el fortalecimiento de las areas. Con el
enfoque de la inteligencia estratégica evolucionara a las empresas,
diferenciadoce unas a otras, en base a innovación y desarrollo, volviéndose
competitivas en su sector empresarial. Además se visiona a formar
organizaciones inteligentes, que afrontan los retos organizacionales, estar a
un paso más adelante que su competencia, adaptables a los cambios, aprender
rápidamente y administrar una cultura innovadora. 4.
Discusión Por lo
que se aprecia en el análisis de los tres niveles de toma de decisiones:
Estratégico, táctico y operativo, es la integración de dichos niveles para la
toma de decisiones, para ello se debe realizar la integración de los recursos
de la organización para la formulación de estrategias que conlleven a
resultados beneficiosos. Además, los ejecutivos manifiestan que no tienen una
información gerencial validada para la adecuada toma de decisiones y para ellos
es relevante los sistemas de información para la decisión final. Por otro lado,
un 64% están de acuerdo que los ejecutivos son responsables en la toma de
decisión bajo incertidumbre. En tal sentido, se propone elaborar un modelo de
inteligencia estratégica para la toma de decisiones gerenciales, el cual consta
de procesos (ver figura 2) y acciones que se desarrollaran a corto, mediano y
largo plazo. Datos que al ser comprados con lo encontrado por Aguirre (2014) en su articulo cientifico titulado: “Inteligencia estratégica: un sistema para
gestionar la innovación, que es resultado de la combinación de diferentes
herramientas de tratamiento de la información para la toma de decisiones
utilizadas actualmente de forma independiente. Teniendo como conclusion en la
evolución del contexto empresarial asociado a la gestión de la innovación lo cual presiona a las organizaciones hacia la
formulación de estrategias específicas que incrementen la competitividad bajo
un contexto de innovación”. 5.
Conclusiones · Para el nivel estratégico, los ejecutivos manifiestan que una decisión a
largo plazo tendrá un efecto en la organización; lo cual conlleva a las
universidades a realizar inteligencia competitiva para formular estrategias
educativas para su desarrollo. Además, en referencia a una buena gestión
estratégica permitirá crear escenarios como alternativas en la toma de decisiones
cuyo destino es tener resultados eficientes. Por otro lado, un 50% Totalmente
de acuerdo y 50% de acuerdo, los ejecutivos de la Universidades encuestadas
aseguran que para tener éxito en las decisiones se tendrá en cuenta el talento
humano, las tecnologías, DAFO, Tendencias y medición. · Para el nivel táctico, se concluye que las decisiones no se deben
ejecutar bajo riesgo por presión de tiempo o incertidumbre, debido a la
obtención de resultados desfavorables y a la vez son responsables los
ejecutivos si no acatan dicha advertencia. Asimismo, la relevancia de tener
información gerencial validada. · Para el nivel operativo, se concluye en la consideración de canales
informales, además con un 86% están de acuerdo los ejecutivos de registrar las
incidencias para el buen manejo documentario, también se evidencio la falta de
validez en la información compartida para la toma de decisiones. · Se
concluye que el modelo de inteligencia estratégica para la toma de decisiones
gerenciales permitirá tener los procesos claros para las decisiones, en un
sentido prospectivo innovador, análisis, estrategias y control. VI. Referencias
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