COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR SOBRE EL SERVICIO DEL GAS NATURAL DOMÉSTICO EN LAS ZONAS URBANAS
DEL DISTRITO DE CHICLAYO, 2019
CONSUMER
BEHAVIOR ON THE SERVICE OF DOMESTIC NATURAL GAS IN THE URBAN AREAS OF THE
DISTRICT OF CHICLAYO, 2019
Joel
Jehú Aarón Tejada Cavero[1]
Jimmy
Dino Niño Coronado[2]
Patricia
del Rocio Chávarry Ysla[3]
Enrique
Santos
Nauca Torres[4]
Recepción: 20 de diciembre
2019
Aprobación: 28 de marzo 2020
DOI: https://doi.org/10.26495/tzh.v12i1.1252
Resumen
En el Perú, el proyecto de masificación del
gas natural de Camisea por red de ductos y sistemas virtuales, se ha ejecutado
en diferentes departamentos del país, el cual ha generado múltiples beneficios
a los hogares que han accedido a este servicio, por otro lado, se ha
identificado que parte de la población en ciertos lugares, no ha contratado
este servicio, por lo cual, la presente investigación busca determinar el
comportamiento del consumidor sobre el servicio del gas natural doméstico en
las zonas urbanas del distrito de Chiclayo, 2019. La población estuvo conformada
por 3,084 familias de las zonas
urbanas obteniéndose una muestra
representativa de 280, La investigación fue descriptiva y
exploratoria; para determinar el coeficiente de confiabilidad del instrumento,
se analizó mediante el alfa cronbach teniendo como
resultado 0.776; para el procedimiento se utilizó el programa estadístico SPSS
25.0 y además por juicio de expertos. Finalmente, se concluye que el
comportamiento del consumidor sobre el servicio de gas natural es bueno, sin embargo,
eso no implicó la contratación del servicio debido a las limitaciones de
condiciones técnicas y costo de la instalación interna.
Palabras Clave: Comportamiento
del consumidor, gas natural.
Abstract
In Peru, the Camisea natural gas massification
project through a network of pipelines and virtual systems has been carried out
in different departments of the country, which has generated multiple benefits
for the households that have accessed this service, on the other hand, It has
been identified that part of the population in certain places has not
contracted this service, therefore, this research seeks to determine consumer
behavior regarding domestic natural gas service in urban areas of the Chiclayo
district, 2019. The population consisted of 3,084 families from urban areas
obtaining a representative sample of 280, The research was descriptive and
exploratory; To determine the instrument's reliability coefficient, it was
analyzed using the cronbach alpha, resulting in
0.776; The statistical program SPSS 25.0 was used for the procedure and also by
expert judgment. Finally, it is concluded that the consumer's behavior
regarding the natural gas service is good, however that did not imply the
contracting of the service due to the limitations of technical conditions and
cost of the internal installation.
Keywords: Consumer behavior, natural gas.
1. Introducción
A
partir de la revolución industrial en el siglo XVIII, nuestro planeta ha
experimentado negativos impactos medioambientales, entre los cuales, el
calentamiento global, cambios climáticos, enfermedades, reducción de la capa de
ozono, etc. En consecuencia, las empresas hoy en día aplican un sistema de
gestión ambiental, como una composición de procesos que facultan que una
empresa reduzca sus impactos ambientales y aumente su eficiencia para conseguir
mejoras económicas, tecnológicas y ambientales. Asimismo, en nuestro país
actualmente existen múltiples proyectos de inversión ejecutados, con la
finalidad de brindar a la sociedad una mejor calidad de vida, comodidad, ahorro
económico y un medioambiente saludable. Uno de ellos, es el proyecto de
masificación del gas natural de Camisea, en lo cual en nuestro distrito de
Chiclayo se ha venido ejecutando desde el año 2018 hasta la actualidad,
logrando que muchos hogares cambien su fuente de energía tradicional para
cocinar sus alimentos y accedan a dicho servicio.
Por
consiguiente, según el diario el Peruano, (2018), en su artículo planes de gas
natural en el norte, sostiene que Gases del Pacífico - Quavii,
recibió del estado la concesión norte en octubre del año 2013, pero entró en
ejercicio comercial el 7 de diciembre del año 2017, el cual asumió una meta de
150,137 conexiones residenciales al 2022. También afirmó que, en una entrevista
al gerente general de la compañía, Alberto Polifroni,
señaló que, al cierre del presente año, se lograron 40,000 ventas y que el gas
natural lo usan 22,000 familias del norte del Perú, en las ciudades de
Chimbote, Huaraz, Cajamarca, Chiclayo, Lambayeque, Trujillo y Pacasmayo.
Asimismo,
el Organismo Supervisor de la Inversión de Energía y Minas (2018), afirma que
la entrada notable del gas
natural en el Perú, tuvo lugar con la ejecución del proyecto Camisea el año
2004. Luego, se designó el lote 88 a la demanda nacional, por otra
parte, el lote 56 (provincia de la Convención, Cusco) a la exportación de gas
natural. Por consiguiente, en junio del año 2010, se dio inicio a las operaciones de licuefacción en la
planta Pampa Melchorita, Cañete. Por último, en
noviembre del presente año se transportó por TGP (Transportadora de Gas
Natural) un promedio total de 1291 MMPCD (millones
de pies cúbicos por día); 645 MMPCD para demanda nacional y 646 MMPCD
para la exportación.
Por otro lado, Gases del Pacífico - Quavii
(2019), por medio de su sistema de información geográfica (GIS), afirma que en
el distrito de Chiclayo, se cuentan con 8,931 hogares ubicados sobre red
gasificada con gas natural al cierre de junio del 2019, de los cuales 5,847
cuentan con el servicio de gas natural, es decir el 35% aún no cuenta con el
servicio de gas natural. Por lo tanto, la presente investigación busca identificar
el comportamiento del consumidor, por el cual el 35 % de hogares ubicados sobre
la red gasificada en el distrito de Chiclayo, aún no acceden a dicho servicio.
Con
respecto a la problemática se ha planteado la siguiente interrogante ¿Cuál es el comportamiento del consumidor sobre el servicio del gas
natural doméstico en las zonas urbanas del distrito de Chiclayo 2019?, cuyo objetivo general de esta
investigación es determinar el comportamiento
del consumidor sobre el servicio del gas natural doméstico en zonas urbanas del
distrito de Chiclayo 2019. Con respecto a la metodología, Por lo tanto, este
estudio se justifica porque en nuestro país actualmente existen múltiples
proyectos de inversión ejecutados, con la finalidad de brindar a la sociedad
una mejor calidad de vida, comodidad, ahorro económico y un medioambiente
saludable. Uno de ellos, es el proyecto de masificación del gas natural de Camisea,
en lo cual en nuestro distrito de Chiclayo se ha venido ejecutando desde abril
del año 2018 hasta la fecha, logrando que muchos hogares cambien su fuente de
energía tradicional para cocinar sus alimentos y accedan a dicho servicio, según
el sistema de información geográfica (GIS) del concesionario, en el distrito de
Chiclayo hasta junio del 2019 existen 5,847 hogares que han accedido al
servicio, pero que a su vez, existen 3,084 hogares que están sobre la red de
ductos que gasifican sus sectores, pero que aún no han contratado dicho
servicio. Por ello, nace la importancia del desarrollo de este estudio, para identificar
cuáles han sido los factores, por el cual estos conjuntos de familias no
optaron por el servicio del gas natural. También en este estudio se aplicarán
métodos e instrumentos científicos, para que sus resultados determinen
soluciones que sean de aporte favorable a las empresas de este sector comercial
y a la sociedad. Asimismo, los datos
obtenidos y resultados de dicho estudio, servirán para que las empresas de este
rubro, planifiquen y ejecuten estrategias, programas o campañas directo al
corazón del problema, lo cual les dará como resultados la obtención de nuevos
consumidores al servicio del gas natural. Por lo tanto, el presente estudio
servirá de base para futuras investigaciones sobre el tema, porque no existe
aún en nuestra ciudad un estudio similar. Además, esta tesis será desarrollada
cumpliendo los métodos científicos, valores éticos y criterios de
cientificidad.
2. Material y métodos
Método deductivo
se fundamentó en el enfoque cuantitativo que busca formular preguntas de
investigación e hipótesis para luego probarlas. Por otro lado, el enfoque
cualitativo se basa en un esquema inductivo, éste método captura experiencia de
los individuos y estudia ambientes naturales. (Hernández, Fernández y Baptista,
2010).
La presente
investigación es de carácter exploratorio – descriptivo de diseño no
experimental. Según Hernández, Afirma que los estudios exploratorios examinan
un tema o problema de investigación poco investigado, donde existen muchas
interrogantes por resolver, las cuales no están muy relacionados, facultando
que el investigador sea capaz de definir lo que va a medir en una realidad que
no ha sido estudiada, en este caso se recolectará información en campo o datos,
a través de encuestas a nuestro segmento de estudio, con la finalidad de
diagnosticar el comportamiento del consumidor (no usuarios del servicio) de gas
natural. (Hernández, 2014).
Población: La población es el total
de individuos de una misma clase, limitada por un estudio, es el total de todos
los individuos que tienen ciertas cualidades o características y de quienes
deseamos estudiar ciertos datos. Podemos entender que una población engloba
todo el conjunto de elementos de los cuales podemos obtener información
entendiendo que todos ellos han de poder ser identificados” (Sábado, 2009, p.
21), Para esta investigación, la población es el total de hogares que aún no
han contratado el servicio de gas natural, de los cuales,
según el sistema geográfico de la concesión (GIS) del distrito de Chiclayo son 3,084 familias hasta
junio del 2019.
Por lo tanto, la población se
refiere a todos los hogares que aún no cuentan con el servicio del gas natural
en el distrito de Chiclayo, para ello se determina con criterios geográficos
donde el concesionario cuenta con la infraestructura para brindar dicho
servicio. A continuación, se detalla la población objetivo del presente estudio
distribuido en cada urbanización o pueblo joven del distrito de Chiclayo:
Tabla
1
Distribución
de hogares sin afiliación al servicio por Urbanizaciones y Pueblos jóvenes.
| Distrito Chiclayo/ Asignaciones | Nº Hogares sobre red gasificada |
|---|---|
| P.j San Nicolás | 52 |
| Urb. Primavera - I,II,III,IV etapa | 321 |
| Res. Derrama Magisterial | 536 |
| P.j Mogrovejo | 426 |
| P.j Cruz de la Esperanza | 1,053 |
| Urb. El Porvenir | 254 |
| Urb. 3 de Octubre | 442 |
| Total | 3,084 |
Fuente: Sistema de
Información Geográfica (Quavii, 2019)
La muestra elegida considera una muestra
representativa con un error del 5% máximo permitido y un nivel de confianza del
95%. Según el anexo 1 se tiene el cálculo de la muestra. Por lo tanto, para
encontrar el valor de la muestra se aplicó el muestreo probabilístico para
muestras finitas.
Tabla 2
Distribución de hogares sin afiliación al servicio por
Urbanizaciones y Pueblos jóvenes.
| Correlación de Spearman | Asociatividad | Asistencia técnica | Articulación comercial | Promoción del empleo | Inserción laboral |
|---|---|---|---|---|---|
| Asociatividad | 1,000 | ,592** | ,546** | ,717** | ,118 |
| Sig. (bilateral) | . | ,000 | ,000 | ,000 | ,236 |
| Asistencia técnica | ,592** | 1,000 | ,714** | ,911** | ,342** |
| Sig. (bilateral) | ,000 | . | ,000 | ,000 | ,000 |
| Articulación Comercial | ,546** | ,714** | 1,000 | ,904** | ,277** |
| Sig. (bilateral) | ,000 | ,000 | . | ,000 | ,005 |
| Promoción del empleo | ,717** | ,911** | ,904** | 1,000 | ,299** |
| Sig. (bilateral) | ,000 | ,000 | ,000 | . | ,002 |
| Inserción laboral | ,118 | ,342** | ,277** | ,299** | 1,000 |
| Sig. (bilateral) | ,236 | ,000 | ,005 | ,002 | . |
| Muestra | 103 | 103 | 103 | 103 | 103 |
| **. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas) | |||||
Fuente: Sistema de Información Geográfica (Quavii, Gases del Pacifico S.A, 2019)
4.
Discusión
de resultados
En
la Identificación del comportamiento del consumidor en la dimensión de nivel de
conocimiento sobre el servicio del gas natural doméstico en las zonas urbanas
del distrito de Chiclayo 2019, en el cual los resultados demuestran que el 77,5% de encuestados considera que tiene un alto conocimiento sobre
el servicio, el 13,57% indiferente y el 8,93% no conoce del servicio, situación
que debe ser tomada en cuenta por la empresa.
Asimismo, el 83,21% están de acuerdo que la seguridad es el atributo más
importante que ofrece el servicio, el 10,71% indiferente y el 6,07% están en
desacuerdo. También, 77,5% considera al servicio de gas natural como muy bueno,
el 12,86% indiferente y el 9,64% lo considera como un servicio malo. Por
último, el 52,5% considera importante el uso de termas, estufas, secadoras y
hornos a gas natural, el 23,57 % indiferente y el 23.93% no lo considera
importante. Estos resultados tienen relación con los encontrados por Andía,
Melgarejo, Palacios y Ucañay, (2017) en su investigación,
“Diagnóstico de la percepción en los hogares de los clientes potenciales del
servicio de gas natural a nivel residencial en la provincia de Ica, 2017”,
ellos concluyen que la percepción de los clientes potenciales en la ciudad de
Ica es favorable en un 45 %, el 25 % en contra, 25 % indiferente y el 5 % no
opina. Por el cual, manifiestan que el servicio de gas natural en Ica es
aceptable por sus atributos como la
seguridad, continuidad del servicio, ahorro en precio en el consumo y un
energético menos contaminante para los hogares. Por otro lado, los resultados
de esta investigación tienen relación con lo mencionado por Rivas y Grande
(2010), afirman que, “El comportamiento del consumidor investiga las conductas
que se relacionan con el beneficio, uso y consumo de bienes y servicios de
consumo. Por lo tanto, se puede afirmar que lo que ha favorecido a que este
servicio sea aceptable por los hogares en el distrito de Chiclayo, son los
beneficios que brinda y que ha generado un resultado positivo en la
investigación.
En
la Identificación del comportamiento del consumidor en la dimensión de fuentes
de energía sobre el servicio del gas natural doméstico en las zonas urbanas del
distrito de Chiclayo 2019, en el cual los resultados demuestran que los hogares
que aún no cuentan con el servicio de gas natural en el distrito de Chiclayo,
el 1,07% utiliza leña, el 2,14% utiliza Carbón, el 6,07% utiliza cocina
eléctrica y el 90,71% utiliza balón GLP (envasado en balón de 10 kg), siendo el
balón GLP el que más usan los hogares en el distrito de Chiclayo. Asimismo, el
10% está satisfecho con el uso de su fuente de energía actual, el 23,31%
indiferente y el 66,79% está insatisfecho, esto se debe al alto costo y a la
falta de cumplimiento en la entrega del producto, generando cierto malestar en
los consumidores. Los resultados de
este estudio son parecidos con los resultados del último censo nacional 2017
realizado por INEI (2018), donde especifica que el tipo de energía o
combustible más usado para cocinar sus alimentos en el distrito de Chiclayo es
el GLP (envasado en balón 10 kg.), con un número significativo de 66,503
hogares, segundo es el carbón con 4,139 hogares, tercero con 3,301 hogares que
usan cocinas eléctricas, cuarto 1,380 cocinan a leña, 1,727 hogares no cocinan
y 17 hogares usan otro tipo de combustible o energía, teniendo un porcentaje de
93.9 % con uso de balón GLP, con electricidad 4.7 %, con el uso de carbón 5.8%,
con leña 1.9 %, otros 0.02 % y que no cocinan es sus hogares representa el 2.4
%.
En
la Identificación del comportamiento del consumidor en la dimensión de
posicionamiento de la marca del concesionario sobre el servicio del gas natural
doméstico en las zonas urbanas del Distrito de Chiclayo 2019, en el cual los resultados demuestran que la empresa Quavii
- Gases del pacifico, realizó un buen trabajo de asesoría comercial, donde el
10% manifiesta que no recibió una buena información, el 15% se mostró
indiferente y el 75% afirmó haber recibido una buena información técnica y
económica por parte de los asesores comerciales. Asimismo, el 7,5% considera
que este servicio no mejoraría la calidad de vida en su hogar, el 12,5% se
mostró indiferente y el 80% considera que este servicio si mejoraría su calidad
de vida. También, el 9.28% no está interesado en contratar el servicio de gas
natural, el 17,14% se mostró indiferente y el 73,57% está interesado en
contratar el servicio, cuyo resultado es favorable para la concesión de gas
natural. Por otro lado, el 14,61% considera que la empresa tiene una mala
imagen, el 22,86% tuvo una actitud indiferente y el 62,5% considera que la
concesionaria tiene una buena imagen, ellos manifestaron que los asesores
vestían uniformados con fotocheck de identificación y
observaron un trabajo organizado y rápido al momento de realizar sus
operaciones de tendido de redes por tuberías. Finalmente, el 18,57% considera que la concesión no ha
realizado sus actividades con responsabilidad social y ambiental, el 27,50% se
mostró indiferente y el 53.93% considera que la concesión si realizó sus actividades
con responsabilidad social y ambiental, ellos manifestaron que la concesión Quavii, benefició a la población brindando cursos gratuitos
en convenio con la municipalidad provincial de Chiclayo para que se les
certifique como IG1(técnico en instalación de gas) e IG2 ( Ingeniero en
Instalaciones de gas) y puedan instalar, reparar o modificar todo con respecto
al servicio de gas natural en las viviendas del distrito. También, mencionaron
que la empresa cumplió todo dejando en orden todo como encontraron, observaron
que sus trabajadores tenían puestos sus equipos de protección personal al
desempeñar sus labores, usaron vallas de seguridad y una alta supervisión por
ingenieros. Los resultados de este objetivo, con respecto a la calidad de vida,
donde el 80 % considera que este servicio si mejoraría su calidad de vida, se
asemeja a los resultados encontrados por Fernández
(2015), en su investigación “El gas natural y la calidad de vida: factores
percibidos por los hogares en un país en vías de desarrollo”. El autor concluye que los hogares necesitan energía
para satisfacer sus necesidades básicas, entre ellas, la de cocinar. Por ello,
el objetivo de su estudio es contribuir con la gestión pública relacionada a
los proyectos energéticos dirigido a hogares bajo un enfoque de adopción de
tecnologías, de tal forma que las familias que consumen dichos energéticos
puedan beneficiarse con el impacto en su calidad de vida. Asimismo, los resultados de la
investigación coinciden con los encontrados por Lloret (2015), en su
investigación “Estado de la tecnología en la cadena de valor del gas natural:
aplicaciones a nuevos productos y servicios”, concluye que el gas es un actor
clave en la transición hacia una economía baja en carbono y un sistema
energético más sostenible. En este contexto, la sustitución del carbón y del
petróleo por el gas es necesaria si queremos reducir las emisiones de gas de
efecto invernadero de aquí a 2030. Con respecto a
la imagen del concesionario de gas natural en el distrito de Chiclayo 62,5%
considera que la concesionaria tiene una buena imagen. Estos resultados se
asemejan a la investigación de Pontón
(2016), en su Tesis titulada: “Incidencia de la implementación del servicio de
gas natural domiciliario en bajo alto. Concluye que la implementación del
proyecto de dotación de gas domiciliario en la población de Bajo Alto, produjo
inicialmente insatisfacción y malestar debido a la interrupción y obstaculación de la circulación peatonal y vehicular
causada por la apertura de zanjas para la colocación de las tuberías. Pero
luego, en la etapa de final del proyecto, los impactos fueron totalmente
reversibles, razón por la que, de acuerdo con los resultados de la encuesta
aplicada el proyecto ha logrado la satisfacción del 84% de la población, este resultado
se obtuvo por el trabajo organizado, rápido y limpio que hizo la compañía al
momento de realizar sus operaciones. Los
resultados de esta investigación tienen relación con lo mencionado por los
autores Kotler y Armstrong (2012) que afirman que “Los mercadólogos de hoy en
día deben posicionar marcas fuertes y gestionarlas con inteligencia; deben
establecer relación confiables y experiencias de la marca con los clientes”.
Cuando hablamos del posicionamiento de una marca, es cuando le otorga a un bien,
servicio o empresa una buena imagen en la mente del consumidor, lo cual se
logra mediante la publicidad activa de los atributos, beneficios o valores, los
cuales tienen que ser notorios para los consumidores o clientes futuros. De
cierto modo, la concesión Quavvi, ha aplicado estos
parámetros y ha obtenido resultados positivos en la población.
En la Identificación del comportamiento del
consumidor en la dimensión de percepción del precio sobre el servicio del gas
natural doméstico en las zonas urbanas del distrito de Chiclayo 2019, en el
cual los resultados demuestran que el 8.93%
no considera que su fuente de energía actual sea muy costosa, el 10,36% se
mostró indiferente y el 80,71% considera que es muy costoso. Con respecto al
precio por el consumo de gas natural, según las referencias por conocidos o
familiares que usan el servicio, el 7,5% no lo considera económico, el 11,43%
se mostró indiferente y el 81,07% considera que es un servicio económico. Con
este resultado se comprueba que el beneficio que ofrece el servicio de gas
natural es realidad. Asimismo, los resultados de esta investigación tienen similitud con los
encontrados por Neira (2018). En su tesis titulada cultura del gas natural y
beneficios de su masificación en lima perú-2016”. El autor concluye que los
beneficios del servicio de gas natural, han permitido un mercado eficiente y la
masificación de uso de gas natural en Lima Perú 2016, siendo el precio el
factor de mayor interés por la población, por el ahorro que genera y una
energía menos contaminante. También, estos resultados tienen relación con lo
mencionado por estos resultados tienen relación con lo mencionado por Pedregal
(2011), donde afirma que los compradores y vendedores coordinan sobre el precio
de un bien o servicio que producirá el intercambio de cantidades a ese a costo.
Los precios coordinan decisiones de los demandantes y ofertantes en el mercado.
Por ejemplo, en los establecimientos mercantiles los precios bajos motivan a la
demanda y desaniman al ofertante, mientras que los precios altos motivan la
oferta y desaniman el consumo.
En la Identificación del comportamiento del
consumidor en la dimensión de limitaciones sobre el servicio del gas natural
doméstico en las zonas urbanas del distrito de Chiclayo 2019, en el cual los resultados demuestran que el 21,79% considera no
haber tenido ninguna limitación técnica en su vivienda, el 12,5% se mostró
indiferente y el 65,71% considera que si tuvo alguna limitación técnica.
Asimismo, manifestaron que dentro de los requerimientos que pedía la empresa
era tener el ambiente ventilado, donde se iba hacer uso del servicio, que tenga
cierto espacio para el medidor del servicio en el frontis de la vivienda, que
los cuartos cercanos a la cocina tengan puerta y ventana, etc. También, el 16,79
% considera que el costo de la instalación interna no les limita a instalar el
servicio, el 8,57 se mostró indiferente y el 74,34 % considera que no
instalaron el servicio por el costo de la instalación que asciende a los s/.
1,104. Los resultados de esta investigación son similares a los encontrados por
Andía, Melgarejo,
Palacios y Ucañay (2017). En su tesis, “Diagnóstico
de la percepción en los hogares de los clientes potenciales del servicio de gas
natural a nivel residencial en la provincia de Ica, 2017”, donde identificaron
que el 54,84 % no contrató el servicio de gas natural, porque no cumplían con
los requerimientos técnicos que pedía la concesión. También, el 54,84 % no
contrató el servicio de gas natural en Ica, porque fueron limitados por el costo
de la instalación interna que asciende a los s/. 1,200. Estos resultados tienen
relación con los mencionado por Quavii, Gases del
pacifico (2018), donde establece que no prestará el servicio al consumidor si
las instalaciones internas no reúnen las condiciones de seguridad que se
establecen en el contrato, para ello, Quavii podrá
requerir al consumidor la documentación que considere necesaria, a fin de
verificar el cumplimiento de las disposiciones técnicas”. Por otro lado, Quavii, gases del pacifico, establece el precio de la
instalación interna a las familias del distrito de Chiclayo hasta junio del
2019, teniendo un valor de s/. 1,104 al contado y s/17.97 financiado por un
periodo de 96 meses. Dicho pago financiado se realizará en la facturación del servicio
del gas natural fuera del valor del consumo.
5.
Conclusiones
·
El 77,5% considera que
tiene un alto conocimiento sobre el servicio de gas natural, el 13,57% se
mostró indiferente y el 8,93% no conoce del servicio.
· La concesión está posicionada positivamente en el distrito de Chiclayo
debido a los resultados de la encuesta, donde solo el 14,61 % considera que la
empresa tiene una mala imagen, el 22,86 % tuvo una actitud indiferente y el
62,5 % considera que la concesionaria tiene una buena imagen.
·
La percepción de precio para el gas
natural fue positiva y que las condiciones técnicas de una vivienda y el costo
de la instalación interna si fueron limitaciones para contratar el servicio de
gas natural.
6. Referencias
Andía,
W., Melgarejo, F., Palacios, J. C. y Ucañay, J. L.
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los hogares de los clientes potenciales del servicio de gas natural a nivel
residencial en la provincia de Ica, 2017. (Tesis de maestría). Universidad Esan, Lima, Perú. Recuperado de https://repositorio.esan.edu.pe/handle/20.500.12640/1165
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