PLAN DE MARKETING SOCIAL PARA FORTALECER LA IMAGEN CORPORATIVA DE UNA
EMPRESA PRIVADA DE SERVICIOS SALUD EN CHICLAYO – 2018
SOCIAL MARKETING PLAN TO STRENGTHEN THE CORPORATE IMAGE OF A PRIVATE COMPANY OF
HEALTH SERVICES IN CHICLAYO - 2018
Carlos Antonio Ángulo Corcuera[1]
Julio César Meca Viera[2]
Carlos Alfredo Montenegro Chuquimarca[3]
Emma Verónica Ramos Farroñán[4]
Recepción: 11 de agosto de 2019
Aprobación: 28 de marzo 2020
DOI: https://doi.org/10.26495/tzh.v12i1.1259
Resumen
La presente investigación
tuvo por finalidad hacer una propuesta del establecimiento de un plan de
marketing social para fortalecer la imagen corporativa de una empresa privada
de servicios de salud en Chiclayo 2018. El presente estudio tuvo el auspicio de
una metodología deductiva, con carácter descriptivo, con entorno propositivo; aplicando
un tipo de diseño cuantitativo no experimental, en virtud que las variables del
estudio que son el marketing social y la imagen corporativa no tendrán que ser
manipuladas para tener la posibilidad de encontrar una mejora de la diferencia
de la gran parte de las clínicas privadas de la región. Se aplicó un test con
un cuestionario elaborado en la escala de Likert, y que se compuso de tres
partes fundamentales, el análisis situacional del marketing social, la imagen
corporativa y las expectativas de los usuarios. Se concluye la investigación con
dos propuestas, que toman puntos diferentes de la problemática; la activación
del material visual informativo que involucra a la labor social de la clínica;
charlas y las capacitaciones a los usuarios y la personal de la empresa sobre
mejora de la salud social y el trato brindado a los usuarios.
Palabras clave: Difusión, imagen, marketing, plan, servicios.
Abstract
The purpose of this
research was to make a proposal for the establishment of a social marketing
plan to strengthen the corporate image of a private health services company in
Chiclayo 2018. This study was supported by a deductive, descriptive methodology,
with purposeful environment; applying a non-experimental type of quantitative
design, since the study variables that are social marketing and corporate image
will not have to be manipulated to have the possibility of finding an
improvement in the difference of most of the private clinics in the region. A
test was applied with a questionnaire prepared on the Likert scale, and which
was made up of three fundamental parts, the situational analysis of social
marketing, corporate image and user expectations. The investigation is
concluded with two proposals, which take different points of the problem; the
activation of the informative visual material that involves the social work of
the clinic; talks and training for users and company personnel on improving social
health and the treatment provided to users.
Keywords: Dissemination,
image, marketing, plan, services.
1. Introducción
Las empresas actualmente tienen en consideración estrategias para lograr
ventaja competitiva ser socialmente responsable respetando las practicas que
buscan mantener el balance entre las diversas dimensiones como la social,
ambiental y económica. Son cada vez las
empresas peruanas que están alcanzando grandes niveles de productividad
considerando como activos más importantes la creatividad, la innovación la
imagen corporativa y la percepción de los consumidores al ser una empresa responsable
socialmente, comprometida con las comunidades sociales y la preservación del
medio ambiente. La preocupación actual de las empresas es el bienestar de sus
colaboradores reflejada en la creación de políticas y beneficios que afiancen
los lazos familiares y permitan la capacitación y desarrollo humano, así mismo
se resalta la preocupación por la adaptación del cambio climático y una mejora
en la mejora del estilo de vida de las personas.
PR Newswire (2019) el mundo está en un punto
de crisis, y mientras los políticos luchan por cómo lidiar con el clima el
cambio, las organizaciones benéficas y otras organizaciones ambientales de todo
el mundo luchan por obtener el apoyo que necesitan para proporcionar la
conservación del medio ambiente que se necesita desesperadamente. Los planes
tradicionales de donaciones de caridad son demasiado lentos y simplemente no
funcionan. Oxygen, una empresa de marketing
social basada en la causa que ofrece una manera para que los empresarios
conscientes del medio ambiente y los aficionados a los negocios domésticos se
ganen la vida mediante la venta de acres de protección de bosques tropicales y
para financiar proyectos de plantación de árboles y reforestación en todo el mundo.
Poldervaart y Bergstrom
tienen un objetivo de 1 millón de distribuidores para 2020, con el potencial de
proporcionar financiación a los fondos fiduciarios de protección de la selva
tropical que cubrirían un área del tamaño de Bélgica. Oxygen
utiliza el poder del marketing social directo para conectar a las personas
interesadas con fideicomisos locales y compañías que manejan la conservación a
nivel global. Las diferentes maneras de
planificar el marketing social se encuentran direccionadas de manera que
estimulen todo tipo de labores sociales, sobre cultura y las ambientales en la
población de esta manera se pretenda consolidar la sensibilización de toda la
población objetivo y lograr consolidar los distintos cambios en merced a la performance
de su forma de vivir.
Barriga, T. (2018) en su publicación de la revista especializada “Tierra
Nuestra” de la UNALM, menciona en su artículo que la identidad corporativa y la
imagen, menciona la importancia de la proyección en los medios de comunicación
y sobre todo con el uso de la tecnología, por esta razón se entiende que la
generación de valor en la sociedad se incluye los principios y valores dentro
de la organización. Además, Fodymanow, K. (2016) manifiesta
que la imagen corporativa dentro de lo genérico se debe de estandarizarse para
todas las organizaciones, compañías y emprendimientos que genere valor en la
mente de los consumidores, clientes, accionistas y primordialmente en el
cliente interno. (p.16).
En el mundo globalizado de hoy el marketing social es la punta del icebert de las organizaciones realizan, probablemente es la
combinación de técnicas en el marketing, limitándose al estímulo y apoyo de
causas sociales que la organización enfrenta. La diferencia entre la esencia del
marketing publicitario y el marketing social es que se enfoca en profundizar
las ideas que intente mejorar la problemática social primordialmente, es un
tipo de enfoque que pretende persuadir al público con el objetivo de marcar
aportaciones solucionando problemas enfocados en la salud, transporte,
medioambiente, educación y otros de carácter social. Así mismo si lo tocamos en
la actualidad los consumidores ya no van a empresas que solo realice ventas a
cualquier costo, sino se enfocan en personas consumidoras de una marca
responsable socialmente con un país mostrando así su valor no solo en sus
bienes y servicios, sino que propongan o formen cambios con responsabilidad
social.
Szablewska & Kubacki (2019) investigaron los retos a que se enfrenta el marketing
social y proponen un estudio enfocado en los derechos fundamentales humanos
para el bien social en el marketing social. Esta investigación está guiada por
una premisa que los desafíos éticos de la comercialización social difieren de
las de marketing comercial a pesar de que algunas técnicas utilizadas en
marketing comercial pueden ser y son utilizados en el mercadeo social. La misma
propone un enfoque práctico para el bien social en mercadeo social basado en
los principios de derechos humanos particulares; y, finalmente, sitúa a
los comercializadores sociales dentro del contexto más amplio de las
obligaciones de los Estados hacia los derechos humanos y redefine el papel de
la comercialización social en la solución de problemas sociales.
López y Sánchez (2019) en el estudio “La percepción de los sistemas de la
responsabilidad social externa de la empresa Casa Grande S.A.A y su imagen
corporativa” tuvieron como objetivo analizar si existe una buena percepción de
los diferentes programas que involucran a la responsabilidad social externa
está relacionada con el imago de la imagen de la empresa Casa Grande S.A.A en
los pobladores del distrito de Casa Grande. El problema formulado para la
investigación fue: ¿En qué medida la percepción de los programas de
responsabilidad social externa se relaciona con la imagen corporativa de la empresa Casa Grande
S.A.A en los pobladores del distrito de Casa Grande?, y se obtuvo como
hipótesis: La percepción de los programas de responsabilidad social externa
está relacionada con la percepción que tienen los pobladores de casa grande
sobre la percepción de la Empresa Casa Grande S.A.A, año 2018. Se tuvo una
muestra de 244 habitantes de Casa Grande. El estudio fue aplicativo
correlacional y no experimental, transversal. Sobre los instrumentos utilizados
para la recolección de datos, fueron las encuestas, entrevista y el análisis de
datos, estos instrumentos fueron validados por tres expertos en el tema, cuyo
propósito fue obtener, medir y analizar la información sobre la percepción de
los programas de corte social y su relación con la imagen de la empresa. Los
datos que se encontraron, fueron analizados a través de tablas de distribución
de frecuencias; para analizar la incidencia de la responsabilidad social
externa en la imagen corporativa de la compañía, finalmente al contrastar la
hipótesis, de lo cual de obtuvo el valor de Chi-cuadrado de 290.062, con un
nivel de significación p<0.05, por lo que se considera que las variables
presentan asociación entre sí, es decir la Responsabilidad Social y la Imagen
Corporativa están relacionadas entre sí. Dado así que la correcta gestión de
los programas responsabilidad social externa, influirán positivamente en la
imagen corporativa.
La identidad corporativa inicia con
la conformación del rostro de la empresa siendo así llamado el signo de
identidad de una organización o llamándose la percepción que la organización
genera al público a través de sus creencias, actitudes y percepciones que tiene
esta para el cliente del utiliza como sello de distinción al resto de la
competencia del sector en que esta se encuentra ; siendo esta aquella que busca
capturar la mente del consumidor de una manera en la cual el público interprete
el grupo de señales procedentes de los
productos, servicios, emitidas por la marca que se quiere dar a conocer. Pero
la imagen de una organización no es solamente creada para una compañía
lucrativa sino para todas las organizaciones con un fin; otros indicadores que nos
dan la facilidad de implementar una imagen de empresa que podrían ser las empresas
publicitarias, compañías que trabajan con el medio ambiente, y otras ONG’s. Una relativa imagen positiva empresarial puede tener
la consideración como el cumulo de las imágenes relativamente asociadas a los
diferentes aspectos relacionados con los servicios y bienes. Esto nos indican
que es importante laburar en un imago de imagen que sea positiva y que genere
valor en todos sus canales para de alguna manera mejorar los medios de
comunicación y esto sea bien valorado por los clientes.
Rosas y Hananel (2019) en su investigación “La
relación de la Responsabilidad Social Empresarial con la Imagen Corporativa y
la Reputación Corporativa para los clientes millennials
de Lima Metropolitana: Caso de la industria de telefonía celular 2018” afirman
que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) tiene una mayor relevancia a
nivel global y sobre todo en nuestro país. La diversidad de los diferentes
rubros nos pone en el reto de formar nuevos desafíos para el cliente de estos
tiempos. En esta perspectiva una de esos rubros en el sistema de telefonía móvil.
Se tuvo en cuenta en la metodología el enfoque cuantitativo, de corte no
experimental, correlacional causal, pretende hacer una evaluación de las
prácticas y las distintas actividades de RSE que ofrecen las compañías del
sector para un público de preferencia de la generación de los millennials en la zona de Lima centro. Se realizó un
cuestonario a 394 jóvenes, y los resultados más destacados nos manifiestan que
si hay una relación entre las variables, así como una relación fuerte entre las
mismas, por este motivo que el componente generacional de los millennials es fuerte.
Galvis y Tellez (2018) en su tesis
“Estrategias de marketing social para el voluntariado en la comunidad UCC sede
Bogotá fase I” manifiesta después del análisis factico de la contribución en el
aspecto histórico de los académicos de la UCC no logró ser contributiva en estos
últimos años. En el presente proyecto, se exponen las diferentes estrategias de
comunicación que se implementaron en un grupo de interés de voluntariado a
nivel interno de la universidad , como grupo objetivo la comunidad UCC esto con
el fin de incentivar y promover mediante el Marketing Social la participación
desinteresada y voluntaria de los estudiantes en las diferentes actividades,
teniendo en cuenta que éstos 15 no recibirán una retribución por dichas
actividades más que la de contribuir en una labor social. Actualmente los académicos
de la comunidad UCC no tienen la intención de tener un involucramiento en las
distintas actividades que se planificaron con anterioridad y hacer que sus
tiempos libres generan valor, por ello se propuso establecer una serie de
estrategias de marketing social para mejorar en ese aspecto, pare ello se tuvo
en cuenta informar a la UCC sobre la estrategia de involucramiento a través de
fomentar el entretenimiento y potenciar un
poco de habilidades blandas para la mejora de actividades de diferente índole como:
el cine aforo, el intercambio y el donaton, para
mejorar el tema de los espacios que se manejan entre una clase y otra, y
también haciendo que estas se activen después de las jornadas académicas o como
egresados de la comunidad de la UCC.
Medardo (2015) El Marketing social, tiene como contexto una nueva
vertiente en las posibilidades de las extensiones de la ciencia del marketing, esta
presenta una serie de desafíos a las organizaciones para cambiar el paradigma
de las mismas para buscar el desafío de los grupos de interés para que realicen
nuevos diseños y las estrategias de implementar diferentes planeamientos que
involucren a las campañas sociales que tienen como destino realizar cambios en
las distintas maneras de hacer las cosas y romper los paradigmas de la atención
y de las conductas involuntarias. Debido a esta coyuntura lo importante es
tener un buen marco teórico para hacer que el mensaje del marketing social sea
potente y haga la diferencia con el marketing tradicional, El objetivo primordial
es hacer un cambio 360 en los comportamientos de los consumidores con el único
fin de transformar a nuestra sociedad y hacer que le favorezcan estos cambios,
es por ello que el marketing social tiene un componente que genera
transformación a todo nivel en las empresas y en la sociedad.
El enfoque del marketing social permite que al establecer sus políticas
las empresas tengan en consideración tres aspectos: compromiso de la compañía,
satisfacer los imagos de los deseos del público objetivo y el interés de la
población.
Caldas & Hidalgo (2019) manifiesta que la imagen corporativa es la
presentación mental que los agentes externos de la empresa como accionistas,
clientes, proveedores y demás se forman de ella en función de la información
que reciben, se considera como herramientas para mejorarla los planes de
publicidad, relaciones públicas, el cuidado de la comunicación externa y la correlación
de los colaboradores de la compañía como los stockholders.
(pag.40)
Para Cano (2019) la define también como el conjunto de ideas,
perjuicios, opiniones, sentimientos que tienen las personas de una
organización. Es un factor externo no controlable, la empresa emite y trasmite
estímulos al mercado y los gestiona para tratar de comunicar su identidad de la
mejor forma posible sin embargo los mismos pueden ser interpretados y
percibidos de diferentes formas por el público receptor.
El estudio se realizó en una Clínica Particular de la ciudad de Chiclayo
que tiene como misión ofrecer los mejores servicios integrales de la salud en
la macro región del norte y en especial en Lambayeque, haciendo un diagnostico
situacional se pudo encontrar que en el presente hay un gran crecimiento y mejorando su oferta de valor
otorgando un servicio diferenciado en las distintas especialidades de orden externo con el manejo
de más de 25 especializaciones, el servicio de los laboratorios y de patológica, etc., también el servicio de
atención por emergencias las 24 horas, y otros anexos de la misma y que trabaja
articulada con las más importantes empresas de seguros del Perú. La Clínica organiza
diferentes actividades como las campañas médicas que están dirigidas a la
comunidad, pero que no cuenta con una estrategia modelada que articule al
marketing como un área preponderante y tampoco cuenta con un espacio físico
dentro de la organización y tampoco con personal especifico.
La importancia de la presente investigación radica en que el marketing
social ha adquirido con el transcurso del tiempo gran relevancia ya que se
considera un especial trato a los diferentes temas sociales a nivel individual
o colectivo los cuales tienen distintos objetivos de corte social, de manera
grupal y sociedad.
Quiroz, I. (2018), en su tesis para obtener el título de Licenciado en
Administración en la Universidad Señor de Sipán en la Ciudad de Pimentel ,
denominada Estrategias de Marketing Social para contribuir al cumplimiento de
la Responsabilidad Social en la Institución Educativa Frederick Sanger
Chiclayo-2018, se propuso mejorar a través de estrategias que comprometían al
marketing social para elevar el criterio de la responsabilidad social en la
institución educativa, se ofreció una metodología enfocada en el método
deductivo y objetivo, de carácter descriptivo, y se realizó una propuesta, de
igual manera las variables no deberían manipularse debido a su naturaleza se tuvo en cuenta en la población al grupo de
interés enfocado los padres de familia de la institución, se tomó en cuenta a
la totalidad de 119 padres. Entre los principales resultados tenemos que el 13%
del total de los encuestados indicaron que el nivel de marketing social es medio
regular; con referencia a la responsabilidad social en merced a la comparación
con otras entidades educativas se encontró que el 30.8% indico que es bajo en relación
a las dimensiones que determino presentar en el estudio. Por otro lado, se pudo
determinar que el nivel del marketing que se aplica en lo socialmente esta
direccionado en brindar a la población un servicio diferenciado y que tenga
valor en la forma de brindar el servicio y pueda hacer que la comunidad vea que
existe una preocupación por parte de la entidad educativa y que pueda ser el
enfoque que mejore las relaciones con los padres de familia y sensibilice a
todos los integrantes de la entidad educativa.
Definición del Marketing Social
Pérez. L. (2014) indica que
el marketing social es la especialización que le permite al colaborador laburar
en un entorno dinámico en donde influye ánimo y mucha positividad con el
objetivo lograr hacer el incentivo delas demás personas para que adopten una
respuesta conductual muy favorable en contribución a su sociedad y así mismos,
con ello lograrán hacer que sus emprendimientos sean compensados con su
esfuerzo por este objetivo. (p.19).
Por otro lado,
a través del marketing social logramos transformar y sistematizar lo que en una
materia símil como es el marketing comercial logra dar el impulso de una mejor
respuesta conductual de los consumidores para lograr mejorar en todo aspecto su
calidad de vida y bienestar en una sociedad que necesita potenciar sus valores,
esto se puede consolidar a través de una serie de plataformas tecnológicas que
generen valor por el canal de los programas sociales. (Andreasen, 1998, p.18)
Definición de Imagen
Corporativa
Pintado & Sánchez (2013). Nos indican que es importante definir a la
imagen corporativa como la trascendencia que tiene una compañía en lograr
cautivar a su público objetivo a través de distintas herramientas que
consoliden la imagen en los consumidores y que quede grabado el mensaje para
beneficio de la marca y de la empresa. Se debe de tener en referencia que el
grupo y entorno en donde realizaremos el trabajo ya que es muy voluble y genera
competencia es por ello que las empresas deben de actualizar sus conceptos para
hacer la diferencia con las empresas del mismo entorno. (p. 18).
2. Material y métodos
La presente investigación es un tipo de estudio descriptivo debido a que
hace un enfoque en hacer en detalle las diferentes posturas de un determinado fenómeno
que se realiza en un estudio o con la utilización de algunas variables las
cuales describen las cualidades de un cumulo de procesos que se encuentran
sujetos a diferentes análisis Hernández, Fernández, y Baptista (2014).
La investigación a desarrollar es descriptiva y que hace una propuesta,
ya que se describe características de dos variables en estudio marketing social
e imagen corporativa, además se realizará la propuesta del plan marketing
social en la cual se realizó un análisis de la realidad problemática, lo que
contribuirá a valorizar cada una de las variables de estudio dentro del
ambiente de la Clínica.
Bernal (2010) refiere que cuando no hay un análisis del efecto que se
produce por una manipulación u acción de una o varias variables, es que se
considera como no experimental, estas pueden ser de manera particular ya sean
dependientes o independientes.
El diseño del presente estudio es de igual manera no experimental ya que
se considera que los datos serán proveídos de manera original de acuerdo a una
proyección y planificación y no se manipulará en ningún momento.
La población estará determinada por los clientes de la una Clínica ya
sean pacientes o público en general ya sean de ambos sexos y en rangos de
mayoría de edad hasta os 70 años de edad, y tomando como referencia a los datos
estadísticos de la Clínica suman un total de 352 clientes de manera diaria que
van al nosocomio y la muestra arrojó con la fórmula de referencia una cantidad
de 177 usuarios.
3. Resultados
A continuación, se presentan las tablas y figuras, del análisis de los
procesos de investigación, presentando los resultados de las diferentes
dimensiones y resultados relativos para la investigación. Para poder
diferenciar las dimensiones y necesidades de la clínica.
Resumen del Nivel de Marketing
Social por dimensiones en la Clínica del Pacífico – Chiclayo 2018
|
Marketing Social |
Dimensiones |
|||
|
Dimensión |
Dimensión |
Dimensión |
Dimensión |
|
|
Producto |
Precio |
Plaza |
Promoción |
|
|
Muy malo |
10.7 |
48.4 |
0 |
40.2 |
|
Malo |
10.3 |
35.9 |
0 |
45.6 |
|
Regular |
27.4 |
12.1 |
1.6 |
13.2 |
|
Bueno |
40.5 |
1.6 |
28.3 |
1.10 |
|
Muy Bueno |
9.1 |
0 |
69.9 |
0 |
|
Total |
100 |
100 |
100 |
100 |
Fuente: Encuesta aplicada a los usuarios de una Clínica en
Chiclayo 2018
4. Discusión de resultados
Después de analizar los resultados se detalla que el 69.2% considera que
es regular a nivel dimensional y que el trabajo de la Clínica en acciones
referidas al marketing Social, los usuarios encuestados afirman que no han
tenido conocimiento alguno de actividades referidas a apoyo a la sociedad que
la Clínica organice, teniendo en cuenta lo que afirma Medardo (2014) en su
investigación refiere que el marketing que se enfoca en la ciudadanía se
refleja en el impacto del ejercicio del marketing en el bienestar social lo
considera una herramienta poderosa para mejorar
la calidad de vida y la contribución a la sociedad en donde se practica.
García (2013), manifiesta que desde hace cuatro lustros eran muy pocos
los interesados en contribuir en la mejora de los diversos ecosistemas ,
actualmente es algo muy trascendental para permitir el desarrollo de los
individuos y de la comunidad de igual
manera el enfoque de la ética en las distintas organizaciones hacen que sea un
aporte desde el punto de vista corporativo, por otro lado el marketing social;
al inicio hubo muchas teorías que enfocaban de modo muy genérico esta perspectiva
y eran muy pocos los académicos que lo estudiaban, sin embargo, en el sector
privado siempre lo tuvieron en perfeccionamiento activo ”, esto nos dice que el
marketing social tiene como importancia
el cuidado del ecosistema, sin importar la zona de influencia en donde se
desarrolle, solo que se tome en consideración las diferentes actividades que
contribuyan a su mejora lo que deviene
en una contribución en el aumento del volumen de ventas en la empresa.
El marketing social que se pudo analizar en el presente estudio nos
detalla que el 63.6% de los pacientes se encuentran muy de acuerdo de la relevancia
del conocimiento en las distintas estrategias de labor social de una Clínica de
Chiclayo, y un 72.2% de los clientes llegan a la conclusión que es relevante
que la acción social de una organización es importante para la toma de
decisiones por las compras, esto es preponderante para que la Clínica tome la
decisión de accionar por tomar la
estrategia de hacer algunos planes de ayuda social para las distintos
colectivos sociales y la comunidad en general y estas se pueden hacer en forma
progresiva ya sea en fechas específicas como los aniversarios de la Clínica y
esporádicamente para días festivos como fiestas patrias y navidad.
La imagen corporativa de la institución por los años de trabajo es considerada
de manera general como de manera regular o buena, se considera que la misma
tiene la posibilidad de tener una mejora sustancial para llegar a un nivel
excelente ya que la mayor parte de los pacientes consideran que hay una gran
satisfacción por la atención médica en los tiempos acordados y en el
profesionalismo en sus médicos y los diferentes tópicos de especialistas, las
actividades de apoyo social aumentarían los niveles de aceptación y por ende
mejorará la imagen de la Clínica de manera secuencial. La ardua tarea social recae
bajo la imagen empresarial de la compañía en cualquier rubro con el paso de los
años resulta ser necesario para los colaboradores y personal administrativo de
la Clínica y es importante hacer un feedback de la labor
social que la clínica brinda y hacer que exista un compromiso y colaboración más
activa del personal.
Estévez (2013) afirma que “en nuestro país las distintas miradas a la
imagen corporativa de una empresa expresan la intención determinante de revelar
sin miramientos a nuestra marca, y como podríamos hacer visibles y ser
protagonistas y ver el impacto en nuestros competidores. La mencionada imagen tiene
una comunicación fluida con nuestros consumidores y de igual manera los valores
corporativos como es la confiabilidad y el profesionalismo de nuestra
organización, por lo tanto, es mantener un vínculo de alcance familiar en
nuestra filosofía de servicio estos se verán reflejados en nuestros resultados”.
Por tanto, en referencia a las propuestas sugeridas para plantear un
plan de marketing social esta tiene como consideración para darle un impulso
para aumentar la imagen de la empresa en una Clínica en la ciudad de Chiclayo logrará
reflejar una impresión positiva en los clientes finales logrando contribuir a un
crecimiento sostenido en las ventas como en la imagen corporativa de la
empresa. En el entorno competitivo que nos encontramos es de gran importancia
trabajar para crear y comunicar una imagen positiva a sus socios, cliente
interno y externo; así como a los clientes potenciales. Una buena imagen
corporativa es una herramienta de marketing y promoción eficiente, genera
confianza, lealtad y buenas relaciones a la vez que incrementa las
oportunidades de la empresa.
5. Conclusiones
·
Después del análisis
factico se concluye elaborando una propuesta basada en un Plan de Marketing
Social para contribuir a la mejora en la gestión del área de marketing y crear
una cultura social dentro de la Clínica haciendo posible la esquematización de
resultados de emplear de manera correcta, se plantea la aplicación del
marketing social a través de campañas enfocadas de acuerdo a las necesidades primordiales
de la población aledaña a la ubicación de la Clínica.
·
La imagen corporativa es
importante en una empresa ya que se verá reflejada el propósito y la esencia de
la organización puesto que es lo que ayudará al cliente a ser fan de la marca.
Por tanto, a través de la imagen corporativa, no sólo se tratará de plasmar el
logo, sino lograr reflejar unos valores y objetivos determinados, con los que
la marca quiere que sus clientes se identifiquen y repliquen a otros pares.
·
Se comprobó la directa
influencia del marketing social sobre la imagen corporativa de la empresa, y de
las expectativas de los usuarios sobre las labores sociales de la clínica del
mismo modo se afirma que este tipo de actividades si influye directamente sobre
su decisión de compra o adquisición de algún servicio.
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