MARKETING ONLINE Y LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN UNA MYPE DE AUTOPARTES - CHICLAYO
Palabras clave:
Fidelización del cliente, marketing online.Resumen
En el Perú es reducido aún el porcentaje de las Micro y Pequeñas Empresas (MYPES) dedicadas al rubro de autopartes, que tienen planificado y desarrollado una red de comercialización online que incluya tanto una página web y cuentas en las principales redes sociales. A pesar de que el mercado actual, demuestra que la mayoría de clientes del citado segmento de mercado, disponen de una cuenta de red social, ya sea facebook, twitter entre otras. Sumado a ello que son cada vez más las horas que le dedican a la revisión de los mismos, Escenario que es idóneo para el diagnóstico y diseño de estrategias orientadas a aprovechar el máximo potencial que nos brinda el mundo online.
De lo descrito se desprende nuestro objetivo general que fue determinar la relación entre el marketing online y la fidelización del cliente de la MYPE dedicada a la comercialización de autopartes en Chiclayo, para lo cual se trabajó con un tipo de investigación descriptiva, correlacional y propositiva. La muestra probabilística, estuvo conformada por 132 clientes y 7 colaboradores de la MYPE.
La recolección de los datos se basó en un cuestionario con escala de Likert, obteniendo como resultado que el 71.4% de encuestados determina que es importante que se aplique estrategias de marketing online dentro de la empresa; respecto a la fidelización del cliente se determinó que el 58.3% manifiestan que existe un alto grado de fidelización.
Los antecedentes y la correlación de 0.806 demuestran que existe relación positiva considerable entre las variables en estudio. El consecuente diseño y gestión de una página web y apertura de cuentas en Facebook y twiter, mejorará la fidelización de los clientes y el posicionamiento de la empresa e incremento de las ventas de la misma, especialmente en el creciente segmento de autopartes de Chiclayo.
Referencias
Barahona, P. (2009). La fidelización del cliente y sus elementos. Recuperado dehttp://adrformacion.com/articulos/marketing/la_fidelizacion_%20del_cliente_y_sus_elementos_/articulo1272.html
Cabanillas, A. (2014). Cómo promocionar mi negocio en Internet. Recuperado de: http//peru21.pe/mis-finanzas/como-promocionar-mi-negocio-internet-2166437
Calderón, N. (2002). Teoría y elementos del servicio al cliente”. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/teoria-y-elementos-del-servicio-al-cliente/
Cruz, A. (2009). Marketing electrónico para pymes. Madrid, España: RA-MA.
De la Barra, M. G. (2012). Las marcas líderes en Perú son las que entienden el valor de la lealtad de un cliente. Recuperado de http://gestion.pe/empresas/firmas-lideres-son-que-han-entendido-valor-lealtad-cliente-2053973
Echevarría, G. (2011). Marketing en internet. España, Madrid: Editorial profesional tools.
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación. (6ta Edición). México, D.F: McGraw-Hill Education.
Maciá, D. F. y Gosende, G. J. (2011). Marketing Online: Estrategias para ganar clientes en internet. (1ra Edición). Madrid: Ediciones Anaya Multimedia.
Mesén, V. (2011).Fidelización de clientes: concepto y perspectiva contable. TEC Empresarial, Vol 5 (Núm. 3).
Ñaupas, P., Mejía, M., Novoa, R. y Villagómez, P. (2013). Metodología de la investigación científica y elaboración de tesis. (3ra edición). Perú: Editorial e imprenta de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
Pérez, E. (2005). E-marketing: El Marketing a Través De Las Nuevas Tecnologías. España: Ideas propias editorial.
Plaza, M. A. (2002). Modelo para la Gestión Estratégica de la calidad total: Aplicación a la empresa agroalimentaria. Madrid: EOI.
Sanglas, N. T. (2008). Marketing directo para gran consumo: nuevas aplicaciones prácticas de éxito. Oleiros, La Coruña: Editorial Netbiblo.
